Busca no e-commerce: como melhorar a experiência do usuário para vender mais
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14 de novembro de 2024
A busca desempenha um papel crucial no e-commerce, facilitando a navegação e ajudando os consumidores a encontrarem exatamente o que desejam. Em momentos de alta demanda, como a Black Friday — quando 66% dos consumidores pretendem comprar na data — uma experiência de busca eficiente pode ser a diferença entre uma venda realizada e uma oportunidade perdida. Mas, para que a busca realmente cumpra esse papel, ela deve ser mais que um campo de texto: deve ser uma ferramenta inteligente, capaz de guiar o usuário de forma prática e eficiente.
A importância de uma busca precisa no e-commerce
Para os consumidores, a busca é muitas vezes o caminho mais rápido para encontrar o produto exato que desejam. Uma pesquisa otimizada torna a experiência mais intuitiva, eliminando barreiras e frustrações que podem ocorrer com sistemas de busca limitados. Imagine um cliente que, ao buscar um produto, é imediatamente confrontado com páginas irrelevantes ou com uma lista interminável de opções sem relação com o que digitou. O impacto disso é direto: frustração para o usuário e perda de vendas para a loja. Portanto, investir em tecnologias de busca avançada é essencial.
Além de melhorar a experiência do usuário, uma busca otimizada pode influenciar diretamente o comportamento de compra, aumentando o valor médio do pedido e a probabilidade de retorno do cliente à plataforma.
As pesquisas reforçam a importância das buscas na jornada de compra: 69% dos consumidores vão direto para a barra de pesquisa quando acessam um e-commerce e os usuários que fazem buscas convertem 1,8 vezes mais do que aqueles que não têm esse hábito. No entanto, se a experiência de busca for ruim, é motivo para que 80% dos clientes abandonem o site de uma marca.
Por isso, não basta apenas ter uma ferramenta de busca no seu e-commerce: ela precisa ser efetiva e fornecer resultados relevantes para o consumidor.
Como inovar na experiência de busca: funcionalidades que transforma a navegação
Na Wake Commerce, investimos constantemente na melhoria da nossa plataforma, desenvolvendo ferramentas de busca avançadas para que nossos clientes ofereçam a melhor experiência possível aos usuários. Abaixo, destacamos algumas das funcionalidades que mais têm contribuído para otimizar a navegação e a satisfação dos consumidores:
Busca fuzzy
A busca fuzzy é uma funcionalidade que permite aos consumidores encontrar produtos mesmo quando cometem pequenos erros de digitação. Isso é especialmente importante em dispositivos móveis, onde erros são comuns devido aos teclados menores. Com a busca fuzzy, o sistema entende variações e aproximações, garantindo que o usuário chegue ao resultado desejado, mesmo com uma digitação incorreta.
Exemplo Prático: Imagine um cliente em busca de “tênis”, mas que acaba digitando “tenis” ou até mesmo “tenia”. Em um sistema de busca tradicional, esses erros poderiam resultar em uma página vazia ou em produtos irrelevantes. Com a busca fuzzy, entretanto, o sistema entende que o usuário se referia a “tênis” e apresenta os produtos certos. Isso é fundamental para reduzir a frustração e aumentar a taxa de conversão.
Busca fonética
Nem todos os consumidores sabem escrever corretamente o nome do produto que buscam, mas muitos têm uma ideia de como ele soa. A busca fonética resolve esse problema, identificando a sonoridade das palavras e associando-as aos produtos mais relevantes. Essa funcionalidade é especialmente útil em categorias onde os produtos podem ter nomes difíceis ou em outros idiomas.
Exemplo Prático: Um cliente procura por “camiseta”, mas digita “kamizeta”. Em sistemas de busca tradicionais, esse erro ortográfico poderia impedir o cliente de encontrar o que deseja. Com a busca fonética, a variação “kamizeta” ainda resulta em camisetas, garantindo que o consumidor não abandone a navegação sem encontrar o que precisa.
Termos equivalentes
Muitos produtos podem ser chamados por nomes diferentes, dependendo do perfil do consumidor ou da região do país. Para maximizar as chances de uma busca bem-sucedida, a funcionalidade de termos equivalentes permite que os lojistas cadastrem variações de nomes para o mesmo item. Assim, o consumidor, independentemente do termo que usar, chegará ao produto desejado.
Exemplo Prático: Um cliente do sul do Brasil pode buscar por “tênis”, enquanto um cliente de outra região pode preferir o termo “calçado”. Com a funcionalidade de termos equivalentes, ambos os termos levarão aos mesmos produtos, melhorando a experiência e aumentando a precisão da busca.
Termos redirecionados
A busca não precisa ser apenas uma forma de encontrar produtos específicos. Ela também pode ser uma poderosa ferramenta de marketing. Com a funcionalidade de termos redirecionados, os lojistas podem direcionar os consumidores para páginas específicas, como promoções, lançamentos de coleções ou campanhas sazonais.
Exemplo Prático: Durante a Black Friday, ao digitar “promoção”, o cliente é automaticamente redirecionado para uma página com produtos com desconto. Isso não apenas facilita o acesso a ofertas, mas também cria uma experiência de compra mais envolvente e alinhada com os objetivos de venda da loja.
Transforme a busca em um motor de vendas
A busca é uma das principais formas de navegação em e-commerce e tem um enorme potencial para aumentar as conversões. Em vez de ser apenas um recurso passivo, a busca deve ser vista como um motor ativo de vendas, capaz de conduzir o cliente a produtos relevantes e incentivá-lo a explorar outras opções.
Ao implementar funcionalidades como busca fuzzy, busca fonética, termos equivalentes e redirecionamento estratégico, é possível oferecer uma experiência diferenciada que, além de facilitar a navegação, estimula o consumidor a comprar mais. Durante períodos de alto tráfego, como a Black Friday, cada clique conta — uma busca bem direcionada pode transformar uma visita em uma venda.
Além disso, ao monitorar o uso da busca e analisar as palavras-chave mais populares, as lojas online conseguem identificar novas oportunidades de mercado, ajustando o portfólio de produtos e campanhas de marketing de acordo com as tendências de consumo. Em um cenário cada vez mais competitivo, utilizar a busca como estratégia de inteligência de mercado pode ser o diferencial para o sucesso de uma loja online.
Para saber mais sobre como a Wake Commerce pode te ajudar a ter melhores resultados no seu e-commerce, fale com um de nossos especialistas.
