Canais offsite englobam todas as plataformas e meios de comunicação pelos quais um cliente interage fora do ambiente digital principal da empresa. O objetivo desses canais é servir de ponte para a plataforma principal, trazendo tráfego qualificado.
Por exemplo: um cliente navegou pela sua loja virtual, colocou alguns produtos no carrinho, mas não finalizou a compra.Então, pelo WhatsApp, que é um canal offsite, você o alcança e, com uma mensagem personalizada que cita os itens esquecidos, oferece um incentivo para que ele volte e finalize a compra.
A Wake Experience oferece uma gama completa de canais offsite estrategicamente integrados para maximizar o alcance e a efetividade das suas comunicações. É fundamental compreender que não existe "o melhor canal offsite", mas sim o canal mais adequado para cada objetivo específico e cada momento da jornada do cliente.
Um consumidor em fase de descoberta pode ser melhor impactado por conteúdo em redes sociais, enquanto um cliente no estágio de consideração pode responder melhor a e-mails detalhados; e alguém pronto para converter pode precisar apenas de um lembrete via WhatsApp ou push notification.
A verdadeira arte está em orquestrar esses canais offsite de forma integrada e consistente. Vamos dar uma olhada nos principais.
Crie uma experiência conversacional e de alto impacto com seus clientes. Com uma taxa de abertura que pode chegar a 98%, o WhatsApp é um canal estratégico para ações de pós-venda e cross-sell. O momento pós-compra é ideal, pois o cliente ainda está engajado no “modo de compra”. Use a automação para acioná-lo com um cupom de desconto ou frete grátis, incentivando seu retorno ao site e transformando uma única transação em uma nova oportunidade de negócio.
Um canal estratégico e versátil, o e-mail segue sendo uma ferramenta poderosa para construir relacionamento e gerar vendas. Ideal para campanhas promocionais, newsletters com conteúdo rico e réguas de reengajamento. No e-commerce, utilize a automação para enviar recomendações de produtos com base em compras anteriores, incentivando o cross-sell e ajudando o cliente a aproveitar melhor seus itens, o que aumenta o encantamento e contribui para a redução da taxa de devoluções.
Quando a agilidade e a objetividade são prioridades, o SMS se destaca por sua entrega instantânea e alto alcance, funcionando mesmo que o cliente esteja offline. É o canal ideal para comunicações transacionais e atualizações essenciais, como confirmações de pedido, códigos de autenticação e lembretes importantes. Seu uso estratégico garante que informações críticas sejam entregues com segurança, fortalecendo a confiança do consumidor e a eficiência da sua operação.
Uma ferramenta excelente para criar pontos de contato em tempo real e reengajar usuários, mesmo quando não estão navegando ativamente em seu site ou app. Imagine notificar um cliente que um produto de sua lista de desejos ou um item visualizado recentemente voltou ao estoque. Essa comunicação contextual e oportuna, baseada no interesse do usuário, é altamente eficaz para transformar visitantes em compradores ativos, gerando um senso de oportunidade único.
Um potencial cliente, ao descobrir sua marca no Instagram, pode pesquisar mais informações no Google, visitar seu site, abandonar o carrinho — e finalmente converter após receber um e-mail de recuperação. Cada ponto dessa jornada representa uma oportunidade de engajamento que, se bem orquestrada, aumenta significativamente as chances de conversão.
Isso torna os canais offsite essenciais para as marcas estabelecerem uma presença estratégica. E é neste contexto que a Wake Experience se destaca, oferecendo uma plataforma que não apenas integra múltiplos canais offsite, mas potencializa os dados extraídos a partir deles.
O diferencial da Wake Experience no gerenciamento de canais offsite vai muito além da simples capacidade de enviar mensagens por diferentes meios. A plataforma oferece recursos avançados que transformam cada interação em uma oportunidade estratégica. Todos esses recursos trabalham em conjunto para criar uma visão verdadeiramente 360° do cliente, o que permite que cada comunicação seja contextual e relevante e proporciona um aumento significativo nas taxas de engajamento e conversão.
A Wake Experience eleva o potencial dos canais offsite ao permitir três tipos fundamentais de comunicação, cada um com propósitos e características específicas:
Total autonomia para editar títulos e meta descrições diretamente no painel administrativo. Mais agilidade para aplicar melhorias e mais controle sobre a performance de produtos, categorias e hotsites.
comunicações desencadeadas por ações específicas do cliente, como confirmações de pedidos, atualizações de status de entrega, ou notificações de pagamento.Com a Wake, você transforma estas interações necessárias em oportunidades de relacionamento e upsell.
Esta é provavelmente a comunicação mais poderosa, acionada por comportamentos específicos detectados pela plataforma. A recuperação de carrinho abandonado é um exemplo clássico, mas as possibilidades vão muito além.A Wake pode identificar padrões como “cliente visualizou o mesmo produto três vezes sem comprar” e acionar uma sequência personalizada de reengajamento.
A Wake Experience converte essa complexidade de comunicação em oportunidade estratégica. A plataforma não existe apenas para abraçar esses canais offsite e fazer uma conexão. A palavra certa é orquestração. Você poderá criar experiências consistentes e personalizadas através dos canais offsite. Uma precificação dinâmica, por exemplo, que considera o contexto do cliente, não precisa se restringir apenas à loja virtual. Assim, um cliente agraciado com um cupom de 10% de desconto ou algum outro benefício de natureza diferente (um esquema de pontos de fidelidade talvez) pode usufruir em qualquer canal.
Fale com um especialista da Wake hoje mesmo e descubra como implementar uma estratégia de canais offsite inteligente e personalizada para o seu negócio.
