O que é o BTG?

O BTG (Behavioral Triggered Campaigns) é uma solução da Wake Experience, plataforma de jornadas de comunicação da Wake, que permite a automação de campanhas com base no comportamento do usuário. Pense no seguinte cenário: seu cliente visita seu site e não finaliza a compra? O BTG reengaja automatica mente. Suas campanhas não estão convertendo como deveriam? O BTG ajuda neste momento, transformando jornadas e deixando-as mais rentáveis e inteligentes. De que forma? Entregando a comunicação relevante para as pessoas, de acordo com a fase da jornada de compra que elas se encontram. A partir de interações como visitas ao site, compras, abandono de carrinho ou inatividade, é possível disparar mensagens altamente personalizadas por diversos canais, como WhatsApp, e-mail e App Push.

Com o BTG da Wake Experience, as marcas podem se comunicar de maneira mais relevante, reduzindo o CAC, e garantindo que cada cliente receba a mensagem certa, no momento certo, e com isso consigam vender mais, aumentar o LTV e ter mais lucros!

Além disso, a automação inteligente reduz custos e melhora a eficiência das campanhas, impactando diretamente as taxas de conversão e retenção de clientes.

Regionalização de preços e vitrines
Como o BTG funciona?
O BTG opera com base em um fluxo contínuo de dados e inteligência artificial para garantir interações mais estratégicas e personalizadas com os clientes. A solução da Wake Experience acompanha o comportamento dos usuários em tempo real, permitindo a segmentação precisa e o disparo automatizado de campanhas no momento ideal. Dessa forma, as marcas conseguem engajar consumidores de forma mais eficiente, impulsionando conversões e otimizando a jornada de compra. Veja como o processo acontece
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1. Coleta e análise de dados 1. Coleta e análise de dados
O BTG monitora o comportamento dos usuários no site e outras interações digitais, identificando gatilhos para acionar campanhas. Além disso, o BTG captura o dado, sendo extremamente estratégico, pois ele pode ser usado para outras campanhas estratégicas posteriormente.
2. Segmentação inteligente 2. Segmentação inteligente
Acionamento de campanhas para clientes que não interagem há um determinado período, reduzindo o CAC com segmentações mais eficientes.
3. Disparo automático de mensagens 3. Disparo automático de mensagens
Engajamento automático com clientes que não finalizaram a compra e, com isso, diminuir a taxa de carrinho abandonado no e-commerce.
4. Maior precisão e segurança de dados 4. Maior precisão e segurança de dados
Recomendação de produtos complementares com base em compras anteriores, aumentando, assim, o LTV.
Allied aumenta 13% do Share de CRM em dois meses com Wake Experience
A Allied é reconhecida como a maior distribuidora de produtos eletrônicos da América Latina, atendendo tanto ao mercado B2B quanto ao B2C, por meio de iniciativas como a Trocafy, seu e-commerce de produtos usados. Com mais de 20 categorias de produtos em seu portfólio, a Allied é representante de marcas renomadas e detém exclusividades, como a importação da Apple para a América Latina. A empresa também opera 120 lojas Samsung no Brasil e lidera projetos inovadores, como o programa “iPhone para Sempre”, do Itaú.
Como funciona
Benefícios do BTG da Wake Experience para o comércio eletrônico
A personalização e a automação são essenciais para garantir eficiência e resultados nas estratégias de comunicação. 

O BTG da Wake Experience permite que empresas transformem dados comportamentais em campanhas inteligentes para jornadas comportamentais, reduzindo o CAC, custos operacionais e aumentando o engajamento com os clientes e o LTV. 

A solução possibilita interações precisas e automatizadas, otimizando a jornada de compra e melhorando as taxas de conversão.
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// Automatização inteligente e redução de custos
O BTG elimina a necessidade de campanhas manuais, garantindo que as interações com os clientes sejam precisas e oportunas. Isso reduz o desperdício de recursos e aumenta a eficiência operacional.
// Medição precisa e otimização contínua
Com dashboards detalhados e relatórios completos, é possível acompanhar o desempenho das campanhas e otimizar estratégias em tempo real.
// Melhoria nas taxas de conversão
Campanhas segmentadas e disparadas no momento ideal impactam diretamente o desempenho das vendas, impulsionando a taxa de conversão e reduzindo o abandono de carrinho.
// Maior relevância e engajamento
Ao entender o comportamento do usuário, o BTG permite o envio de mensagens altamente personalizadas, tornando a comunicação mais assertiva e eficaz. Além disso, o BTG oferece um disparo individual que funciona como um gatilho automático e que realiza disparos massivos com base no comportamento, ou seja, cada pessoa recebe um conteúdo diferente, com base no que ela demonstrou interesse.
// Integração com diversos canais
O BTG permite a execução de campanhas por múltiplos canais, como WhatsApp, e-mail e App Push, garantindo que o cliente seja impactado onde estiver mais presente.
Por que utilizar o BTG?
O BTG permite que e-commerces automatizem interações de forma estratégica, garantindo que cada mensagem seja enviada com relevância e no melhor momento. Dessa forma, é possível otimizar recursos, impulsionar as conversões e fortalecer a retenção de clientes, criando experiências mais personalizadas e eficazes.
  • Reduzir custos operacionais
    Reduzir custos operacionais
    Automatizando comunicações e eliminando processos manuais.
  • Aumentar as taxas de conversão
    Aumentar as taxas de conversão
    Enviando mensagens mais relevantes e no momento ideal.
  • Melhorar a experiência do cliente
    Melhorar a experiência do cliente
    Criando interações mais naturais e personalizadas.
  • Maximizar a retenção de clientes
    Maximizar a retenção de clientes
    Reengajando automaticamente usuários inativos.
Principais features do BTG da Wake Experience?
O BTG é uma solução robusta de automação que permite às empresas, como e-commerces e lojas virtuais, criarem campanhas altamente segmentadas e acionadas por gatilhos comportamentais. Com funcionalidades avançadas de personalização, segmentação e análise de dados, ele garante que as interações sejam relevantes e eficazes, melhorando a experiência do cliente e otimizando os resultados do negócio. Conheça os principais recusos que tornam essa ferramenta indispensável para estratégias de comunicação automatizada.
Automação de campanhas baseadas em gatilhos comportamentais
O BTG identifica comportamentos dos usuários em tempo real, ativando campanhas personalizadas para cada momento da jornada do consumidor. Exemplos dos mais de 15 gatilhos que o BTG oferece podem incluir:
  • Abandono de carrinho
  • Visitas frequentes a uma página sem conversão
  • Compra recorrente de determinados produtos
  • Inatividade prolongada no site ou app
Personalização
Personalização
Personalização avançada
O BTG permite a inclusão de variáveis dinâmicas nas mensagens, garantindo uma comunicação altamente segmentada. Uma possibilidade dentro do BTG é o 'Módulo de Recomendação', quando há um disparo de comunicação via e-mail com o produto de interesse e, ainda dentro do mesmo e-mail, é possível sugerir novos produtos que fazem relação ao produto de interesse. Outras personalizações avançadas incluem:
  • Abandono de carrinho
  • Visitas frequentes a uma página sem conversão
  • Compra recorrente de determinados produtos
  • Inatividade prolongada no site ou app
Segmentação inteligente e regras de disparo
Com o BTG, é possível gerar dados de comportamento dos seus clientes. Com esses dados, é possível cruzar com outras informações (segmentador) e, dessa forma, resultar em audiências hiper segmentadas, para campanhas tradicionais.As segmentações podem ser organizadas de forma granular e personalizada, permitindo criar grupos com base em:
  • Localização geográfica
  • Histórico de compras e navegação
  • Engajamento anterior com campanhas
  • Preferências declaradas pelo cliente
Personalização
Personalização
Multicanalidade: integração com diferentes canais
O BTG suporta campanhas distribuídas em múltiplos canais, incluindo:
WhatsApp WhatsApp
Mensagens interativas, disparos em massa ou segmentados.
E-mail Marketing E-mail Marketing
Campanhas personalizadas e automação de follow-ups.
App Push App Push
Notificações rápidas e campanhas promocionais.
Análise de dados e relatórios em tempo real
Monitoramento e relatórios detalhados permitem acompanhar o desempenho das campanhas em tempo real. KPIs analisados incluem
  • Taxa de abertura
  • Taxa de cliques (CTR)
  • Conversão por campanha
  • Tempo médio de resposta
Personalização
Personalização
Aprovação de templates para WhatsApp
O BTG permite a criação e aprovação prévia de templates de mensagens no WhatsApp, garantindo conformidade com as regras do Meta
Gerenciamento de Opt-in e Opt-out
O sistema inclui ferramentas de gestão de consentimento, de Opt-In e Opt-Out, permitindo que os clientes optem por receber mensagens e garantindo conformidade com regulamentações de privacidade.
Personalização
Na Black Friday de 2024, a TeraByte implementou o BTG para automatizar campanhas e otimizar a comunicação com clientes. O resultado foi um aumento significativo na receita, demonstrando a eficácia do produto na conversão e retenção de consumidores. Dessa forma, TeraByte apresentou um crescimento sustentável, superando o desempenho do primeiro semestre
74X
de ROI consolidando a parceria com a Wake como um motor de crescimento sustentável.
28%
de aumento na média de faturamento mensal no segundo semestre.
+1MM
de Reais em faturamento na Black Friday pelo segundo ano consecutivo.

Transforme sua estratégia de marketing com o BTG

Se a sua marca busca aumentar a conversão, melhorar a retenção de clientes e otimizar a eficiência das campanhas, o BTG é a solução ideal. Automatize sua comunicação e impacte seu público com mensagens certeiras, no momento certo. Fale com nossos especialistas e descubra como o BTG pode transformar seu marketing!

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