Venda assistida na Wake

Integre canais e otimize a conversão no online e digital Conecte lojas físicas e digitais, permita a venda do estoque online na loja física e reduza atritos na jornada com a Wake Commerce.

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O que é a Venda Assistida?

No e-commerce atual, o consumidor quer conveniência sem renunciar ao atendimento humano. É aí que entra a venda assistida, uma funcionalidade que permite ao lojista atuar ativamente no processo de compra do cliente, seja em loja física, televendas ou canais digitais. Funciona como uma venda guiada digital: o vendedor acessa o ambiente online, ajusta produtos do carrinho, finaliza pedidos em nome do cliente e pode até enviar links de pagamento personalizados. A operação simula o atendimento personalizado da loja física no ambiente digital, garantindo uma experiência eficiente, segura, personalizada e com maior conversão.

Diferenciais competitivos da Venda Assistida na Wake Commerce

No varejo atual, cada ponto de contato com o cliente é uma oportunidade de venda, e perder uma por limitação de canal não faz mais sentido. Com a tecnologia da Wake Commerce, a venda assistida é totalmente integrada ao e-commerce da marca e às operações de venda omnichannel. A equipe comercial pode apoiar o cliente em tempo real, acompanhar o carrinho de compras e garantir que o pedido seja concluído sem interrupções. A funcionalidade é ideal para vendas híbridas, televendas, lojas físicas conectadas ao digital e atendimento via WhatsApp ou chat, mantendo o vendedor no centro da jornada com todo o poder da plataforma Wake Commerce.

Gestão de carrinho em tempo real

Capacidade de adicionar, remover ou ajustar produtos e quantidades no carrinho do cliente durante a interação.

Finalização flexível

O vendedor pode finalizar o pedido em nome do cliente ou gerar um link de pagamento dedicado para que o próprio cliente conclua a compra.

Segurança de dados

O processo é realizado sem a necessidade de solicitar dados sensíveis do cliente, garantindo agilidade e segurança na transação.

Requisito técnico

A funcionalidade de link de pagamento está disponível para operações que utilizam a tecnologia Wake Storefront.

Benefícios da Venda Assistida

A venda assistida conecta loja física e e-commerce, reduz atritos e aumenta a taxa de conversão. Com ela, o vendedor garante a conversão de produtos que estão disponíveis apenas no estoque online.

Integração de canais

garante que nenhuma oportunidade de venda seja perdida, permitindo ao vendedor da loja física acessar o ambiente online e vender produtos que não estão disponíveis fisicamente.
Aumento de conversão e receita

Reduz o atrito na jornada, auxilia clientes com dificuldades no ambiente digital e permite uma abordagem consultiva que resulta em aumento de receita.
Otimização da produtividade

a funcionalidade diminui o tempo de atendimento e melhora a capacidade operacional para absorver e converter leads de canais de alta demanda, como o WhatsApp.
Gestão e visibilidade

Oferece maior visibilidade das vendas dos colaboradores e dos canais de atendimento por meio de relatórios.

Assa Abloy: case de sucesso

A Assa Abloy, cliente Wake, registrou aumento de produtividade, redução no tempo de atendimento e crescimento de receita após implementar a venda assistida. A marca também ampliou a captação de leads via WhatsApp e passou a ter maior controle das vendas e dos canais.

Para quais negócios a Venda Assistida é indicada?

A Venda Assistida da Wake Commerce é indicada para múltiplos cenários operacionais B2B e B2C onde a intervenção consultiva pode otimizar a conversão. Os principais casos de uso incluem:

Varejistas omnichannel (prateleira infinita)

Operações com lojas físicas que precisam integrar e vender o estoque do e-commerce. Na prática, quando um cliente busca um item indisponível fisicamente (ex: um sofá de outra cor), o vendedor usa a venda assistida para acessar o site, montar o pedido e finalizar a venda do estoque do e-commerce ali mesmo.

Negócios com venda conversacional (B2C/B2B)

Empresas que utilizam canais como o WhatsApp para absorver e converter leads. A Wake Commerce permite que o atendente realize a venda consultiva e envie o link de pagamento seguro, aumentando a capacidade de atendimento e a taxa de conversão.

Segurança de dados

O processo é realizado sem a necessidade de solicitar dados sensíveis do cliente, garantindo agilidade e segurança na transação.

Operações B2B com venda técnica

Negócios que exigem orientação técnica ou consultiva para fechar uma venda. A funcionalidade reduz o tempo de atendimento e aumenta a produtividade da equipe comercial, facilitando o processo de compra para o cliente.

Por que escolher a plataforma de e-commerce da Wake?

A Venda Assistida da Wake unifica canais e transforma o atendimento em ponto de conversão. Com ela, o time comercial atua em loja, e-commerce ou WhatsApp com a mesma base de dados e controle de pedidos, eliminando barreiras entre físico e digital. O resultado é uma gestão integrada, mais vendas concluídas e melhor uso do estoque.