Sobre a Norte Refrigeração
Com quase 60 anos de história, a Norte Refrigeração é uma empresa especializada em refrigeração e equipamentos comerciais, atendendo empreendedores e clientes em todo o território brasileiro. Com quatro lojas físicas e três centros de distribuição, a empresa busca expandir sua atuação no mercado digital.
O desafio: aprimorar a estratégia de múltiplos CDs
A Norte Refrigeração enfrentava o desafio de adaptar a sua operação de ecommerce sem gerar concorrência com a loja física, o objetivo era simples: Ter preços acessíveis, mas também oferecer opções de vender os produtos disponíveis nas lojas físicas, dessa forma, dependendo da necessidade o produto pode chegar mais rápido ou com um preço mais acessível. Além disso, a empresa buscava uma forma de enviar o menor preço possível para o Merchant center, assim aumentando sua competividade no Google.
Por que a Wake?
A Norte Refrigeração iniciou sua parceria com a Wake em 2024, buscando uma plataforma robusta, personalizável e com API aberta para apoiar a expansão da marca no mundo digital. O fato de a Wake ser uma das poucas plataformas de e-commerce que permite que o próprio lojista atue como marketplace (com “sellers” abaixo dele) foi um diferencial crucial para a decisão.
A solução: Buy Box e Múltiplos CDs
A solução encontrada foi utilizar o módulo de marketplace da Wake para exibir os três centros de distribuição da Norte Refrigeração (Pará, Maranhão e Minas Gerais) como se fossem “sellers” na página de produtos.
Dessa forma, o mesmo item com estoque nos três CDs pode ter preços diferentes, e o consumidor final pode escolher de qual local o produto sairá. O site ainda indica a opção com o melhor custo-benefício em relação ao prazo e valor de entrega, mas a decisão final é do cliente.
Resultados
A implementação da buy box trouxe resultados expressivos para a Norte Refrigeração:
- Crescimento de 53% no faturamento mensal (de abril a julho).
- Melhora na usabilidade e satisfação do usuário, com a ampliação do raio de entrega e a transparência de preços.
- Aumento da conversão por meio de preços mais competitivos e custos de envio reduzidos.
A funcionalidade também permitiu que a empresa trabalhasse com três preços diferentes, aproveitando alíquotas e incentivos fiscais de cada região. O uso do recurso de venda assistida também possibilitou que o cliente comprasse no site com a ajuda de um vendedor, unindo a tecnologia da plataforma com o atendimento humano.
Essa funcionalidade resolveu várias dores e fez com que a loja crescesse em um mercado que a gente não sabia que existia
Próximos passos com a Wake
A Norte Refrigeração continua sua jornada de crescimento com o ecossistema Wake, aproveitando as funcionalidades da plataforma para expandir sua presença e otimizar sua operação no e-commerce. A integração de soluções como a buy box e a venda assistida demonstram como a unificação de diferentes módulos pode gerar resultados significativos e satisfação tanto para o varejista quanto para o consumidor final.
