Como a consultoria da LEAP e a plataforma de e-commerce da Wake e o Wake OMS ajudaram a redefinir a operação digital do grupo
A Inbrands, um dos maiores grupos de moda do Brasil, enfrentava desafios em sua jornada digital. Com um portfólio de marcas icônicas como Ellus, Salinas, Richards, Bobstore, VR Collezioni e Tommy Hilfiger, e mais de 140 lojas espalhadas pelo país, o grupo precisava de uma solução robusta e de alta performance para integrar sua operação online e offline, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar suas vendas.
A necessidade de uma transformação digital se tornou evidente: era preciso um modelo que permitisse a integração total dos canais, maior eficiência operacional e uma experiência de compra fluida para os consumidores.
Para isso, a Inbrands contou com a consultoria estratégica da LEAP, que mapeou desafios, recomendou soluções e liderou a migração da operação para a Wake Commerce, plataforma de e-commerce e OMS (Order Management System) escolhida para suportar essa nova fase do grupo.
Os desafios da Inbrands antes da migração
Antes da migração para a Wake Commerce, a Inbrands enfrentava obstáculos em sua operação digital, que impactavam diretamente sua escalabilidade e eficiência:
- Dificuldade na gestão do catálogo de produtos: a atualização de novas coleções para o e-commerce era um processo demorado, dificultando lançamentos e impactando a experiência do cliente;
- Problemas de integração – cadastro e pedidos: a complexidade do portfólio de marcas e a necessidade de atualização constante tornavam o fluxo operacional lento e suscetível a erros, impactando toda a operação. Além disso, a descentralização das informações dificultava a gestão eficiente do estoque e impactava diretamente a experiência do cliente, comprometendo a agilidade no atendimento aos pedidos e impossibilitando escalar, dando um salto no resultado
- Integração complexa entre canais: a antiga plataforma de e-commerce não permitia que lojas que operavam múltiplas marcas realizassem vendas integradas, limitando as possibilidades do omnichannel;
- Baixa eficiência na logística e fulfillment: a descentralização do estoque dificultava a gestão e aumentava o tempo de entrega dos pedidos.
- Experiência do consumidor comprometida: sites lentos, dificuldades na jornada de compra e falta de visibilidade de estoque eram entraves para a conversão.
Diante desses desafios, a LEAP atuou como parceira estratégica da Inbrands, conduzindo a reestruturação digital do grupo e garantindo que a transição para a plataforma de e-commerce da Wake ocorresse de forma fluida e eficiente.
A solução da Inbrands: consultoria da LEAP e tecnologia da Wake
A LEAP foi responsável por toda a consultoria e planejamento estratégico do projeto, desde a definição da nova arquitetura digital até a implementação da Wake Commerce, plataforma de e-commerce da Wake.
“Quem já foi do meu time, ou trabalhou comigo em projetos, vai lembrar que sempre bati na tecla: qualquer evolução de experiência tinha que entregar, no mínimo, a mesma performance de carregamento para ir para produção” Felipe Pavoni, Co-fundador e Sócio da LEAP.
Além disso, a LEAP foi quem conduziu a definição do software selection, com uma visão técnica e comercial para a marca e, dessa forma, garantiu que o board da companhia tivesse mais visibilidade e garantia na tomada de decisão.
Para que a Inbrands desse um passo no processo de digitalização:
- Definição da melhor plataforma: a LEAP mapeou as necessidades do grupo e identificou a Wake Commerce como a solução ideal para escalar o e-commerce e garantir performance.
- Foco em ganho de performance: mesmo mantendo a mesma UX/UI no site da Ellus, os indicadores mostraram-se superiores, visto qua agilidade no carregamento gera uma experiência muito melhor ao cliente, aumentando a conversão;
- Implementação do OMS: a integração do Wake OMS permitiu visibilidade total dos estoques, melhorando a distribuição de pedidos e evitando rupturas de produtos.
- Integração omnichannel: com a nova plataforma da Wake Commerce, as lojas físicas passaram a atuar como mini hubs logísticos, otimizando entregas e reduzindo custos operacionais.
- Melhoria da experiência digital: a LEAP participou ativamente do processo de implementação de um storefront mais rápido e intuitivo, juntamente com o time da Wake, resultando em um site mais performático e otimizado para conversão.
“A Wake tem apoiado a Inbrands e o seu time de tecnologia nesse avanço e transformação digital. Por meio de um ecossistema de soluções de ponta a ponta e, somado a uma equipe especializada, o objetivo desse projeto foi apoiar o crescimento de vendas, além de apoio na digitalização da marca. Tudo isso reforçando ainda mais os pilares de omnicanalidade e do unified commerce”, destaca Alessandro Gil, VP da Wake, sobre o compromisso com a digitalização do grupo
Os resultados da transformação digital da Inbrands
Com a nova estrutura digital, considerando a nova plataforma de e-commerce de moda para Inbrands, para as marcas Ellus, Salinas, Bobstore e VR Collezioni em funcionamento, os impactos positivos foram imediatos:
- +40% de crescimento nas vendas da Salinas já no segundo mês após a migração para a Wake Commerce.
- +18,4% no YoY nas vendas de Black Friday no site da Ellus após a migração para a Wake Commerce.
- Ganho de performance na melhor indexação dos buscadores. O algoritmo considera a velocidade e tempo de carregamento para priorizar um site no resultado de busca. Isso traz ganhos diretos para SEO. Anteriormente, o Desempenho do site da Ellus no Google Lighthouse, com a plataforma antiga, era de 20, com Acessibilidade de 77, 52 de Práticas recomendados e 92 para SEO. Com a migração de plataforma para Wake Commerce, os números subiram para 94 de Desempenho, 86 para Acessibilidade, 96 para Práticas recomendadas e 100 para SEO.
- Melhoria na conversão e experiência do usuário com um site mais rápido e intuitivo.
- Aumento na eficiência operacional com a automação da gestão de estoque e pedidos via Wake OMS.
- Processos internos mais fluidos, tanto para os times de e-commerce quanto para as lojas físicas.
Desempenho do Site da Ellus antes da plataforma de e-commerce da Wake
Desempenho do Site da Ellus depois da plataforma de e-commerce da Wake
É um investimento, e não como um custo, porque é um retorno muito rápido. A gente já está vendo o crescimento da Salinas, então o investimento se paga muito rápido. Os clientes conseguem perceber por conta da melhor navegabilidade e por conta da melhor experiência, o que impacta nos resultados. Na Ellus também, que na primeira Black Friday já apresentou um crescimento significativo nas vendas
“Com a nova solução de OMS da Wake, a gente consegue fazer com que todas as lojas participem da operação, trazendo ganho tanto para a eficiência operacional de estoques distribuídos para o e-commerce quanto essa própria essa própria loja participando e ganhando de toda construção do ecossistema digital” – Felipe Pavoni, Co-fundador e Sócio da LEAP.
Próximos passos: inovação contínua para o Grupo Inbrands
A migração para a Wake Commerce foi só o primeiro passo da Inbrands rumo a um ecossistema digital mais robusto e de alta performance. Com a estrutura agora preparada para escalar, o grupo já planeja novos avanços:
- Lançamento de um aplicativo próprio, integrando ainda mais os canais de venda.
- Nova estratégia logística para reduzir prazos de entrega e aumentar a satisfação do cliente.
- Expansão do uso da prateleira infinita, garantindo que os consumidores sempre encontrem os produtos desejados, independentemente do canal.
“A migração para a Wake foi só o começo desse novo processo de visão de ecossistema digital. Temos bastante coisa agora, com a nova plataforma da Wake, que trouxe oportunidades para a gente com um sistema unified commerce” Felipe Pavoni, Co-fundador e Sócio da LEAP.
Com a consultoria da LEAP e a tecnologia da Wake, com uma plataforma de e-commerce e o OMS, a Inbrands conseguiu transformar desafios em oportunidades e se posicionar à frente da concorrência no mercado digital.
