Sobre a Balaroti
A Balaroti é uma grande rede varejista do segmento de casa e construção, conhecida por sua vasta gama de produtos e por operar com alta complexidade logística e comercial, exigindo extrema granularidade na gestão de preços, catálogo e frete em suas diversas regiões de atuação.
Por que a Wake?
A Balaroti buscava uma plataforma de e-commerce que pudesse suportar uma operação robusta e automatizar sua complexa operação regionalizada. A Wake e a sua plataforma de e-commerce chamaram a atenção por sua comprovada capacidade técnica de:
- Gerenciar centenas de regionalizações de preço e catálogo simultaneamente;
- Criar regras avançadas de exibição de produtos por CEP;
- Controlar o catálogo, frete e disponibilidade de maneira totalmente integrada.
A inovação exclusiva da Wake no tratamento de áreas de entrega (Desenho de Polígono) foi um fator decisivo na escolha da plataforma.
Os desafios: complexidade logística da Balaroti
O principal desafio era a extrema complexidade operacional que a plataforma anterior não conseguia sustentar, impedindo a escalabilidade e a experiência do cliente:
- Regionalização extrema: Gerenciar variações de preço entre Santa Catarina e Paraná e um catálogo com mais de 400 variações apenas no Paraná.
- Bloqueio de exibição por CEP: Necessidade de exibir somente produtos disponíveis e permitidos naquela região, validando o CEP logo na entrada do site.
- Logística Híbrida de 3 Modais:
- Integrar a Transportadora Própria (para itens perigosos/especiais, definida via atributo de produto).
- Configurar Entregas Rápidas (Uber/Loggi) a partir das filiais, com entregas em até duas horas.
- Gerenciar restrições do Centro de Distribuição (CD) com envio exclusivo via Correios.
A solução: logística como um diferencial para Balaroti
A Wake implementou uma arquitetura robusta e funcionalidades específicas que transformaram a logística de um gargalo em um diferencial:
- Regionalização e catálogo completo: o cliente conseguiu incluir todo o portfólio no site com a regionalização adequada, o que era inviável antes.
- Modal de frete flexível: foi crucial para que a Balaroti pudesse atuar com suas próprias transportadoras e definir regras complexas de entrega (vidros, químicos, etc.) diretamente via atributo do produto.
- Inovação do desenho de polígono: o time de Produto da Wake desenvolveu o desenho de área por polígono. Isso permitiu delimitar com precisão quais regiões podem receber entregas ultrarrápidas (Uber/Loggi) a partir de cada filial, resolvendo a limitação das faixas de CEP.
A Wake atingiu muito a nossa expectativa, resolvendo coisas que a gente nem esperava. Eles têm um time muito proativo. Em sete meses, a Balaroti ja´enxergou soluções resolvidas, por isso, estamos bem felizes com a Wake.
Resultados
A migração e a otimização logística destravou o potencial de vendas da Balaroti, culminando em uma performance recorde.
- Crescimento GMV: comparado à Black Friday do ano anterior, o cliente teve um crescimento de 46% no GMV.
- Black Friday histórica: atingiu sua Black Friday mais histórica para a marca.
- Potencial comercial: Pôde atuar com ofertas agressivas em mais de 2 mil SKUs, atendendo todas as regiões do país com regras de catálogo e preço perfeitamente aplicadas.
“Durante a Black Friday 2025, o suporte da Wake teve uma atuação claramente proativa. Não ficamos na dependência de abrir chamados para cada ponto de atenção: o time acompanhou a operação de perto e esteve disponível de forma contínua durante todo o período crítico.
O principal canal de contato foi o WhatsApp, o que fez muita diferença na dinâmica da Black. O tempo de resposta foi imediato, inclusive nos horários de maior pico, e sempre com retorno objetivo e orientado à resolução — sem ruído e sem repasses desnecessários.
Não tivemos nenhum incidente crítico ao longo da Black, o que também reflete a estabilidade da plataforma e o acompanhamento preventivo do suporte. Mesmo assim, sempre que houve dúvidas ou ajustes operacionais, o atendimento foi rápido e tecnicamente consistente.
No contexto de uma operação de grande volume como a do Balaroti, esse nível de proximidade, agilidade e leitura de cenário é essencial. O suporte não atuou apenas como atendimento, mas como parte ativa da operação”, Maurício Grabowski, Gerente de E-commerce da Balaroti
