Palestra de destaque Web Summit Rio 2º dia: “Transformando fidelidade à marca em receita”
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19 de abril de 2024
Entre muitos conteúdos abordados durante o segundo dia do Web Summit Rio 2024, uma palestra chamou a atenção do público, principalmente por trazer à tona um tema tão importante: como eu transformo a fidelidade de marca em receita? Este painel, ocorrido no Center Stage, palco principal do Web Summit Rio, contou com a participação de Ariel Grunkraut, CEO da Zamp (holding detentora de Burger King e Popeyes), Myles Kleeger, Presidente da Braze, e Maria Prata, jornalista, discutindo a parceria estratégica entre o Burger King Brasil e a empresa de software Braze, que revolucionou a interação com os clientes no Brasil e impulsionou a transformação digital na cadeia de restaurantes.
Myles Kleeger explicou que, mensagens direcionadas, enviadas no momento certo e pelo canal certo, podem impactar diretamente no engajamento com o cliente e, consequentemente, melhorar o relacionamento em escalas relevantes.
Como a Zamp possui marcas globais, como o Burger King Brasil, a Braze viu uma grande oportunidade de apoiá-los a construir relações mais lucrativas e engajadas. Tudo isso planejando e tendo uma visão comunicacional mais ampla em aplicativos móveis, sites e mensagens de WhatsApp e SMS. As comunicações interligadas fazem sentido para um mundo que está, cada vez mais, multicanal. Para que isso seja possível, com a utilização de uma CDP (Customer Data Platform), as empresas conseguem, de maneira organizada, coletar, receber e unificar os dados dos clientes obtidos a partir da integração com diferentes canais.
Ariel Grunkraut, CEO da Zamp, destacou a importância da parceria com a Braze para impulsionar a transformação digital da empresa. Esse insight surgiu da necessidade de melhorar o engajamento e relacionamento com o cliente. Por meio de um programa de fidelidade, ao lado da Braze, encontraram uma solução escalável e móvel para atender às necessidades do Burger King.
Receita e fidelidade para o Burger King
Os números que ambos trouxeram durante o debate no Center Stage causaram impacto positivo no público que estava ouvindo: 50% das vendas do Burger King Brasil são digitais, com o programa de fidelidade representando 40% de todas as vendas. Mais de 1 bilhão de pontos são resgatados mensalmente pelos clientes.
Atualmente, com mais de 150 bilhões de clientes anuais, a personalização foi o grande diferencial para a marca ter obtido resultados tão significativos. Com inteligência artificial e machine learning para indicar produtos com base no perfil do consumidor e comportamento de cada cliente, a rede de fast food conseguiu um aumento na eficiência de vendas que chega até a 70%.
