Migração de e-commerce: quando trocar de plataforma e quais as vantagens?

Escolher qual plataforma de e-commerce adotar em seu negócio é uma decisão estratégica, pois é essencial para alcançar o sucesso no varejo online. Essa decisão se torna ainda mais importante quando chega a hora de trocar de plataforma.

Se um erro na escolha da primeira plataforma ainda pode ser justificado pelo estágio inicial das vendas digitais no negócio, fazer o upgrade da plataforma ou escolher um novo fornecedor depois dessa primeira experiência é muito mais complexo.

Isso porque, diferente do que acontece em iniciativas como a venda em um marketplace ou a criação de um primeiro e-commerce, a troca de plataforma mostra que esse já é um negócio importante para a empresa — e que o sistema atual já não dá conta do recado.

A escolha de uma nova plataforma é um daqueles momentos em que evitar falhas e aumentar a satisfação do cliente passam a ser aspectos inegociáveis. Você não vai querer passar por problemas que já teve antes, como ausência de funcionalidades importantes, má otimização de SEO, baixa performance, quedas em períodos de pico de acessos e falhas durante transações.

Por isso, a decisão de escolher uma nova plataforma precisa atender às necessidades (atuais e futuras) do seu negócio e do seu cliente. É também um momento delicado, pois as migrações costumam ser trabalhosas. Adiar uma troca necessária, porém, é uma escolha pior.

A escolha de uma nova plataforma de e-commerce, portanto, precisa ser muito bem pensada, mas nunca deve ser ditada somente pelo preço cobrado pelo fornecedor. Custa muito mais caro, afinal, ter um site lento, que não aguenta um volume alto de tráfego e não consegue oferecer uma boa experiência para os consumidores.

6 bons motivos para trocar sua plataforma de e-commerce

Fazer a migração de seu e-commerce para uma nova plataforma é um processo complexo. Sempre existe a possibilidade remota de você ter um problema nessa troca. Por isso, contar com um fornecedor experiente, com conhecimento técnico, amplo repertório e uma plataforma que traga possibilidades de evolução para o negócio, é fundamental.

Entre os motivos que impedem que seu e-commerce acompanhe a evolução dos clientes, e que levam à necessidade de migrar de plataforma, estão os seguintes:

• Estabilidade e performance: ter uma plataforma estável e de alta performance e que não te deixa na mão em períodos de pico de acessos, como a Black Friday, por exemplo, é primordial.
• Falta de personalização: os consumidores exigem ser atendidos como indivíduos, de forma personalizada. Se sua plataforma não oferece essa possibilidade, é hora de mudar.
• Falhas no suporte: problemas em seu site precisam ser resolvidos rapidamente. Se o seu fornecedor fizer você entrar em uma longa fila e não tiver um suporte de qualidade, vale a pena buscar outro.
• Defasagem nas funcionalidades: o crescimento do e-commerce naturalmente faz com que novas funcionalidades sejam necessárias. O próprio consumidor passa a exigir recursos como opções de retirada em loja. Ficar para trás nas funcionalidades pode fazer seu site ser trocado por um concorrente.
• Falta (ou dificuldade) de integrações: contar com integrações nativas com as principais soluções do mercado, além de permitir o desenvolvimento de novas integrações por meio de uma API pública, é fundamental.
• Usabilidade ruim: um site confuso, com navegação difícil, é uma receita para o fracasso. A plataforma de e-commerce deve oferecer, por padrão, processos eficientes e uma ótima usabilidade.

O que levar em conta ao escolher sua nova plataforma de e-commerce

Se o seu e-commerce enfrenta alguns (ou todos) dos problemas que citamos há pouco, está claro que é hora de substituir sua plataforma por uma mais atualizada, que dê conta das necessidades atuais e futuras do seu negócio.

Em primeiro lugar, sua nova plataforma de e-commerce precisa resolver todos os 6 bons motivos para migrar — se o novo sistema mantiver uma parte dos problemas, em breve será necessário investir em uma nova plataforma.

Já pensando em futuras funcionalidades e em necessidades operacionais, procure plataformas de e-commerce que preparem seu negócio nestes pontos a seguir:

1. Omnicanalidade

Omnicanalidade, ou omnichannel, é uma estratégia que integra os diversos canais físicos e digitais da empresa, colocando o cliente no centro do negócio. Em um varejo omnichannel, não importa como o consumidor se relaciona com a marca, a experiência é sempre fluida.

Em uma plataforma de e-commerce preparada para operações omnichannel, as informações sobre os clientes estão integradas, sem perdas ou inconsistências. Uma plataforma omnichannel resolve grandes dores do varejo.

Uma solução como a Wake Commerce, desenvolvida a partir do conceito de omnichannel, viabiliza uma operação integrada entre canais, uma vez que:

• Oferece um OMS nativo e robusto;
• Padroniza a operação e reduz erros em processos de negócios;
• Integra os estoques da loja física e online, reduzindo situações de perda de vendas por ruptura e ampliando as possibilidades para lojas físicas e online;
• Cria um processo inteligente de orquestração de pedidos em que a loja física com menos custos e tempo de entrega cuida da entrega de pedidos online;
• Agiliza o processo de fulfillment, melhorando o atendimento de prazos e a satisfação do cliente.
  

O resultado é a otimização das vendas, com uma melhor experiência de compras para os clientes e negócios escaláveis. Com a Wake OMS, a solução de orquestração omnicanal da Wake, negócios de todos os segmentos podem oferecer uma jornada de compras completa e sem fricções.

Dessa forma, diminui o tempo e esforço necessário para integrar sua operação, sem ter que se preocupar se os sistemas estão “se conversando”.

A funcionalidade nativa garante o menor tempo de onboarding do mercado para ativar suas lojas como estoques integrados ao OMS. Com isso, o negócio se torna omnichannel mais rápido — e aumenta suas vendas de forma acelerada.

2. Headless e Composable

Uma plataforma Headless e Composable é um e-commerce 100% flexível, que pode ser construído de forma modular com grande agilidade. Com isso, a plataforma online pode ser altamente personalizável, adaptável e ágil, funcionando com eficiência mesmo nos cenários mais complexos.

Em uma plataforma Headless e Composable, cada peça do sistema é um microsserviço separado, o que traz mais velocidade ao processamento de dados e à integração de outros sistemas.

Vale a pena explicar com um pouco mais de detalhes o que significam as expressões Headless e Composable:

• Uma plataforma Headless tem sua camada de apresentação (a parte visível do site ou app, também chamada de front end) separada do back end (a retaguarda). Dessa maneira, o conteúdo e os dados são armazenados e gerenciados independentemente da forma como são exibidos para o usuário, o que traz mais flexibilidade para realizar personalizações de recursos, dispositivos e canais.
• Uma plataforma Composable é um sistema no qual os componentes são modulares e flexíveis. Assim, os desenvolvedores podem escolher e combinar componentes de acordo com as necessidades específicas de um projeto, o que é ótimo para soluções que precisam ser muito adaptáveis, como os e-commerces.

Plataformas de e-commerce Headless e Composable, como a Wake Commerce, conseguem atender diversos segmentos com naturalidade, oferecendo experiências personalizadas e funcionalidades específicas para cada segmento de negócio.

Outras vantagens são:

• Alta capacidade de escalar e personalizar o site;
• Redução do tempo de desenvolvimento do site e de novas funcionalidades;
• Facilidade de desenvolvimento de integrações com outros sistemas;
• Simplificação da gestão do sistema, diminuindo o risco de downtime.

A plataforma Wake Commerce, por ser Headless e Composable, resolve a questão da inflexibilidade de sistemas engessados, pois separa o front end do back end, permite uma personalização modular, adapta-se facilmente a novas tecnologias, facilita integrações e é extremamente flexível.

A flexibilidade é especialmente importante na criação e na atualização do e-commerce, o que resulta em um lançamento mais ágil e na diminuição do tempo de desenvolvimento e atualizações do e-commerce. Uma plataforma Headless e Composable permite adicionar módulos e funcionalidades personalizadas rapidamente, o que acelera a criação do site e facilita a integração com terceiros.

3. Alta performance

Não é nenhum exagero dizer que o e-commerce é um negócio de milissegundos. Demore muito para carregar uma página ou tenha instabilidades — e o cliente vai embora para a concorrência, talvez para nunca mais voltar.

Por isso, é essencial que sua plataforma de e-commerce tenha alta performance. Isso significa:

• Operar de maneira eficiente e estável;
• Carregar rapidamente as páginas;
• Oferecer uma excelente experiência para o usuário;
• Apresentar baixa  taxa de erros;
• Manter uma boa performance mesmo em períodos de pico de acessos.

Plataformas de e-commerce de alta performance são otimizadas para oferecer uma experiência de compra fluida e eficaz para os clientes, gerando mais conversão e satisfação.

Para oferecer sites de alta performance, a Wake possui a Storefront, que permite a construção de lojas dinâmicas e poderosas com liberdade total para desenvolvedores e designers, proporcionando as melhores experiências nos mais variados dispositivos e garantindo um uptime superior a 99,97%.

A Wake Storefront permite criar experiências personalizadas e distintas por dispositivo. Dessa forma, a experiência no desktop é diferente daquela do celular e do app, sempre maximizando os recursos mais importantes para cada plataforma.

Outra vantagem é a diminuição do tempo de implantação de lojas, devido ao uso de tecnologias consolidadas, como HTML, CSS e JavaScript, que diminuem as barreiras técnicas e facilitam a contratação de desenvolvedores. Isso também simplifica o desenvolvimento de aplicativos e adaptações do e-commerce aos mais variados dispositivos.

Oferecer um site rápido é uma forma decisiva de gerar mais satisfação dos clientes, além de aumentar a taxa de conversão da sua plataforma. Contar com uma plataforma de alta performance é essencial para impulsionar suas vendas e gerar mais fidelidade dos consumidores.

4. Escalabilidade

Uma plataforma escalável é essencial para que o investimento em um novo e-commerce gere mais retorno. Escalabilidade é a capacidade que um sistema tem de lidar com o aumento de demanda sem perder desempenho. Ter um e-commerce escalável significa atender o cliente com máxima eficiência em diferentes tipos de comportamento de acesso, suportando picos de uso, com alto uptime.

Escalabilidade também significa a capacidade de crescer e se adaptar às condições de acesso e carga sem perda de desempenho, mesmo diante de um aumento repentino na demanda, como o que acontece em datas comemorativas. E tudo isso dando suporte a variados dispositivos e integrações.

Ter uma plataforma escalável traz uma série de vantagens para qualquer negócio:

• Acompanha o crescimento e a evolução do seu e-commerce;
• É capaz de se adaptar ao crescimento do volume de acessos, de pedidos e de vendas;
• Tem alto uptime, evitando perda de vendas por instabilidade ou indisponibilidade do site;
• Mantém a estabilidade e a alta performance mesmo em datas sazonais e de alta demanda, como Black Friday e Natal;
• Atende às diretrizes de segurança de dados, como a LGPD.

A Wake Commerce tem a capacidade de se adaptar de forma dinâmica às mudanças na carga de acessos, fazendo com que a plataforma seja redimensionada sempre que necessário. Um ponto essencial para se adaptar ao momento de cada negócio e entregar melhores resultados.

Com uma plataforma de alta escalabilidade, períodos intensos como a Black Friday podem ser aproveitados ao máximo, pois a Wake oferece um uptime de 99,97% mesmo quando há um aumento considerável no número de acessos e pedidos.

A escalabilidade se traduz em performance porque a Wake Commerce tem uma arquitetura baseada em microsserviços. Com ela, é possível calcular preços, impostos, descontos e promoções simultaneamente, entregando resultados em milissegundos, otimizando o desempenho do checkout e reforçando a segurança dos dados.

5. Segurança

Ao migrar para uma plataforma de e-commerce, as questões de segurança devem ser priorizadas. É essencial que recursos essenciais para proteger os consumidores e seus dados estejam presentes.

Dessa forma, a plataforma de e-commerce aumenta a confiabilidade da marca e a integridade do negócio, resolvendo problemas como a vulnerabilidade de dados sensíveis, a segurança dos dados dos clientes e a proteção de todo o sistema tecnológico que dá suporte às vendas.

A Wake Commerce resolve as questões de segurança do e-commerce a partir de uma série de recursos, tais como:

• Camada adicional de proteção com Content Security Policy (CSP);
• Google Enterprise Recaptcha;
• Infraestrutura construída com base em microsserviços que funcionam de forma autônoma;
• Infraestrutura AWS;
• Certificações AWS (Padrão e Frameworks);
• Web Application Firewall (WAF) para site e checkout;
• Permissões granulares de APIs;
• Continuidade de negócios por meio de backup e restore.

O uso desse conjunto de soluções de segurança faz com que os clientes Wake Commerce possam aproveitar os benefícios de um checkout ultrarrápido, ao mesmo tempo em que mantém seus dados protegidos em toda a jornada. Oferecer uma experiência de compra rápida e segura tem um impacto direto na reputação do seu negócio. Por isso, esteja sempre atento às questões de segurança.

6. Atendimento humanizado e especialista

Ser excelente nos aspectos tecnológicos é importantíssimo, mas imprevistos podem acontecer. Nesses momentos, um fornecedor de tecnologia que ofereça um atendimento humanizado e especialista é uma enorme vantagem.

A ausência de respostas nas chamadas e a falta de atendimento levam a um longo tempo entre o relato do problema e sua solução, o que pode prejudicar as vendas do e-commerce.

Como resultado, o varejista se sente desprestigiado pelo fornecedor, como se fosse somente um número e não um negócio com necessidades específicas. 

A Wake soluciona essas dores com uma abordagem humanizada e completa:

• Oferece suporte e assistência técnica especializada para todos os clientes, independente do tamanho da operação;
• Todo cliente possui um gerente de conta dedicado, que pode ser acionado de diversas formas;
• Especialistas técnicos voltados ao sucesso do negócio, com experiência em varejo e entendimento das necessidades do setor;
• Os gerentes de conta são avaliados pela performance dos clientes;
• Os profissionais são qualificados para sanar questões técnicas, de usabilidade e quaisquer melhorias relacionadas à plataforma;
• O suporte técnico pode ser feito por ticket, chat e telefone, com atendimento 24×7 para questões críticas e disponibilidade para reuniões e ligações;
• A evolução da plataforma de e-commerce acontece com base nas principais dores dos clientes.

Como resultado dessa abordagem diferenciada, a Wake resolve os problemas com mais agilidade e eficácia, sem SLAs extensos. Como a evolução da plataforma acontece a partir do feedback dos clientes, a troca de informações é constante, o que ajuda o mercado com insights e estratégias. O varejista percebe que faz parte do processo de evolução da plataforma e que é importante nesse crescimento.

Sabemos que o mercado sofre com a falta de atendimento de qualidade. Humanização e experiência são essenciais para fazer qualquer negócio prosperar. Na Wake, nenhum cliente é um número: todos são parceiros que queremos ver prosperar e, por isso, indicamos soluções resolutivas.

A migração para uma nova plataforma de e-commerce é sempre um momento delicado para os negócios. Contando com o parceiro certo, porém, a migração se transforma em uma oportunidade para dar um grande salto de qualidade, aumentar a performance do varejo digital e conquistar mais clientes.

Conte com a Wake em sua jornada de evolução digital!