Como vender mais no dia do consumidor

O e-commerce brasileiro apresentou um crescimento expressivo durante o Dia do Consumidor e sua semana promocional em 2025. Segundo a CNN Brasil com dados da Neotrust, o faturamento do setor chegou a R$8,3 bilhões entre 10 e 16 de março, representando um aumento de 13,6% em relação ao mesmo período de 2024.

Ao todo, foram vendidos cerca de 61 milhões de itens, um crescimento de 27,8% no volume de produtos comercializados. De acordo com o E-Commerce Brasil, pequenas e médias empresas online também se destacaram, com um aumento de 41% no faturamento e 46% no volume de vendas em comparação ao ano anterior.

Trata-se, portanto, de uma data sazonal que oferece oportunidades únicas tanto para empresas quanto para consumidores, criando um momento estratégico no mercado brasileiro. Independente de seu negócio ser B2C, B2B e de comercializar produtos ou serviços, esta data tem grande potencial.

Então, preparamos este artigo para te ajudar a obter bons resultados no dia do consumidor. Vamos lá?

O que é o dia do consumidor?

É uma celebração que ocorre anualmente em 15 de março no Brasil, estabelecida para valorizar os direitos e a importância dos consumidores no mercado nacional. É uma data que vai além de promoções e descontos, representando um momento de reflexão sobre práticas comerciais éticas e fortalecimento da relação entre empresas e seus clientes.

Para as empresas, essa celebração oferece benefícios estratégicos significativos, como fortalecimento da marca, aumento das vendas, melhoria do relacionamento e diferenciação competitiva.

Para os clientes, o dia do consumidor representa uma oportunidade valiosa não apenas para aproveitar ofertas especiais, mas também para exercer seus direitos com mais consciência e protagonismo. A data promove maior visibilidade sobre temas como transparência, respeito e qualidade no atendimento, incentivando as empresas a adotarem práticas mais justas e centradas no cliente.

Além disso, é um momento em que o consumidor pode se informar melhor sobre seus direitos, exigir melhorias nos serviços e estreitar seu relacionamento com marcas que valorizam a ética e a confiança mútua.

Dia do consumidor vs dia do cliente: qual a diferença?

Enquanto o dia do cliente, celebrado em 15 de setembro, foca no relacionamento comercial e na fidelização, o dia do consumidor tem um caráter mais amplo e educativo, enfatizando direitos, proteção legal e conscientização sobre práticas de consumo responsável.

Em termos práticos, o dia do cliente é ideal para campanhas promocionais, ofertas especiais e ações de marketing voltadas para valorizar quem já conhece e consome determinada marca ou serviço. Enquanto isso, o dia do consumidor busca reforçar a importância da transparência nas relações de consumo e da responsabilidade das empresas em garantir experiências justas e seguras aos seus clientes.

Ambas datas são importantes e podem ser utilizadas de forma estratégica pelas empresas para mostrar compromisso tanto com a satisfação quanto com os direitos dos seus consumidores.

Como as empresas podem se preparar para o Dia do Consumidor?

A preparação adequada para a data exige planejamento estratégico e compreensão profunda das expectativas do público. Dentre as principais práticas, podemos destacar:

• criação de campanhas e ofertas estratégicas;
• otimização dos canais digitais e do atendimento;
• cuidados com o Código de Defesa do Consumidor.

Vamos dar uma olhada em cada uma delas.

Criação de campanhas e ofertas estratégicas

Desenvolver campanhas eficazes requer criatividade aliada à responsabilidade. As ofertas devem ser genuínas, transparentes e alinhadas com os valores da marca. Por exemplo:

• Cashback em dobro
• Consulta Gratuita + Desconto
• Garantia estendida gratuita
• Garantia de 120 dias para troca (a lei determina no máximo 90 dias)

Lembre-se: consumidores modernos são mais exigentes e valorizam autenticidade. Campanhas superficiais ou enganosas podem prejudicar a reputação da marca a longo prazo.

Otimização do atendimento e canais digitais

É comum que o dia do consumidor gere aumento significativo no volume de atendimentos. Por isso, garanta que todos os canais de comunicação da sua empresa estejam otimizados e prontos para oferecer suporte excepcional.

A experiência digital tornou-se fundamental na percepção do consumidor sobre uma marca. Sites lentos, chatbots ineficientes ou processos de compra complicados podem comprometer todo o trabalho do marketing. Elementos essenciais para otimização incluem:

• Velocidade de carregamento: sites e aplicativos responsivos
• Atendimento multicanal: suporte integrado across plataformas
• Processos simplificados: jornada de compra intuitiva e eficiente
• Feedback em tempo real: sistemas para captar e responder rapidamente às demandas

Cuidados com o Código de Defesa do Consumidor

Durante o dia do consumidor, a atenção sobre práticas empresariais se intensifica. Empresas devem redobrar cuidados para garantir total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e manter reputação impecável.

Violações durante essa data podem gerar repercussões negativas amplificadas. Consumidores estão mais atentos e dispostos a denunciar irregularidades.

8 formas de vender mais no dia do consumidor

1. Expanda o período promocional.
2. Pesquise o mercado.
3. Analise seu estoque.
4. Aprenda com as ações do passado.
5. Customize sua loja.
6. Invista em comunicação personalizada.
7. Aposte no marketing de influência.
8. Otimize os investimentos.

Confira mais detalhes sobre cada uma a seguir.

1. Expanda o período promocional

Muitas lojas aproveitam esse período para promover uma “Semana do Consumidor” e, em alguns casos, até mesmo o “Mês do Consumidor”, realizando ações durante um período mais longo justamente para espalhar as ofertas, impactar mais clientes e diluir o tráfego no e-commerce, garantindo uma experiência de navegação ainda melhor.

Assim, não fique restrito ao dia 15 de março. Se você atua em marketplaces, participe das ações promocionais das plataformas durante a semana (ou até mesmo a quinzena ou o mês). Em lojas físicas e no e-commerce, faça um “esquenta”, iniciando a divulgação para sua base de clientes com antecedência para gerar interesse no seu público e prepará-lo para o momento da compra.

Para isso, você pode utilizar diferentes tipos de ofertas para motivar o consumidor a fazer uma compra nesse período. A plataforma da Wake Commerce, por exemplo, oferece diversas possibilidades de configuração de promoções para você potencializar as vendas nessa data, como:

• Preços De e Por, onde é exibido em destaque no produto o desconto oferecido. Exemplo: uma camiseta de futebol está custando R$300 no Dia do Consumidor, mas ela custava antes R$375;
• Cupons de desconto aplicados diretamente no carrinho de compras por diferentes critérios (em toda loja ou em uma seleção especial de itens promocionais, primeira compra, etc.);
• Frete grátis ou descontos no frete;
• Leve mais e pague menos, em que o desconto é aplicado para compra de mais unidades de um mesmo produto;
• Compre X produtos por Y reais: por exemplo, compre três blusas por R$99;
• Desconto progressivo, que aumenta de acordo com a quantidade de itens comprados;
• Compre e ganhe, onde o cliente ganha brindes na compra de determinado produto;

Além disso, para os clientes que trabalham com o modelo de assinatura, é interessante aproveitar a data para aumentar o número de assinantes, oferecendo um desconto para a primeira assinatura do cliente. Assim, em vez de apenas atrair pessoas para uma compra única, você garante uma receita maior a partir da recorrência.

Uma outra oportunidade é fazer uma promoção com base na recorrência, em que o consumidor pode ao comprar um produto escolher recomprá-lo de forma automática em um período pré-definido. É o caso de um petshop, por exemplo, em que se o cliente optar por receber um pacote de areia de gatos a cada quinze dias, ele paga um preço mais barato.

2. Pesquise o mercado

É comum que, nas semanas anteriores ao Dia do Consumidor, agências de marketing digital e marketplaces divulguem pesquisas realizadas com os consumidores. Esses reports costumam trazer dicas importantes sobre as preferências dos clientes e as tendências de produtos para a data.

Essas informações contribuem para a seleção dos itens que farão parte das ações promocionais e na formação dos estoques. Ao mesmo tempo, dê atenção às informações dos fornecedores sobre lançamentos, pois elas podem indicar tendências de comportamento e oportunidades de chamar a atenção do público.

3. Analise seu estoque

Esse também é um bom momento para analisar se é possível acelerar o giro dos estoques, promovendo itens que venderam menos que o esperado (mas que precisam sair para ajudar no fluxo de caixa do negócio). O Dia do Consumidor acontece no finalzinho do verão, então essa pode ser uma “última chance” para que o cliente compre produtos a preços especiais na estação.

4. Aprenda com as lições do passado

Sempre é uma boa dica analisar o que funcionou e o que não deu certo nas ações de 2024 e deste ano, pois esses pontos indicam oportunidades de melhoria. Analise os dados do ano anterior e os das datas promocionais mais recentes (Black Friday e Natal, por exemplo) para identificar comportamentos recorrentes dos clientes ou oportunidades de diferenciação.

Nesse sentido, contar com uma CDP (Customer Data Platform), como a da Wake Experience, é um grande diferencial. Isso porque esse software centraliza as informações de diferentes canais (e-commerce, loja física, CRM, etc.), permitindo que você tenha uma visão única e avançada do comportamento do cliente. A partir desses dados, é possível enxergar padrões, entender ações que deram certo ou não nas datas anteriores e fazer uma comunicação muito mais precisa e eficaz a partir desses aprendizados.

5. Customize sua loja

Quem não é visto não é lembrado, não é mesmo? Diferentemente da loja física que tem um vendedor conduzindo o cliente por todo o processo, no online ele não vai encontrar o produto promocional se ele não estiver bem indicado.

Por isso, é fundamental organizar sua vitrine de maneira estratégica, criar hotsites personalizados com os itens promocionais em destaque, usar banners para direcionar o consumidor pelo seu site e utilizar selos para indicar os descontos e condições especiais, como o frete grátis.

A Wake Commerce conta com uma série de recursos que facilitam esse processo de customização, impactando na experiência do consumidor e no aumento das vendas.

6. Invista em comunicação personalizada

Todo e-commerce tem uma base poderosa de informações ao seu dispor. Os dados coletados dos clientes nas visitas ao site e nas transações executadas trazem insights importantes sobre o que pode funcionar em datas promocionais.

Aproveite os dados comportamentais para personalizar suas campanhas e vender mais. Um estudo da McKinsey mostra que as empresas que personalizam o relacionamento com os clientes obtêm resultados melhores que os concorrentes e mais de 70% dos consumidores esperam que o varejo personalize o relacionamento.

Personalização, portanto, já não é uma opção, e sim uma necessidade para impactar o cliente positivamente.

Algumas soluções podem facilitar esse processo, como a BeMax, a inteligência comportamental da Wake. Ela segmenta de forma automatizada sua audiência para você, classificando seus clientes por momento da jornada de compra e permitindo que você faça comunicações mais personalizadas em muito menos tempo e não perca nenhuma oportunidade de venda.

7. Aposte no marketing de influência

O uso do marketing de influência permite que o varejo crie conteúdos menos intrusivos e mais autênticos, aumentando o engajamento do público. Coloque uma parte de sua comunicação nas mãos de influenciadores digitais que têm um relacionamento estabelecido com a audiência que você deseja atingir — esse é um caminho mais direto e menos custoso para gerar resultados relevantes para seu negócio.

Soluções como a Wake Creators oferecem acesso a milhares de influenciadores digitais, com mensuração real dos resultados em mais de 70 métricas para dar mais riqueza e profundidade ao planejamento, execução e análise das campanhas. Esse é um recurso essencial — e imprescindível — para o sucesso de suas ações promocionais no Dia do Consumidor.

8. Otimize os investimentos

Datas comemorativas são uma grande oportunidade de vendas e, para isso, normalmente é feito um grande investimento em mídia paga que traz um aumento de visitas mas apenas uma pequena porcentagem delas se transforma em conversão. Assim, é fundamental configurar pop-ups para captura de e-mail no seu site para continuar a comunicação mesmo se o consumidor não fizer a compra naquele momento.

Com essas informações em mãos você pode continuar impactando o cliente durante toda a data e mesmo depois, potencializando sua estratégia para além de ações de remarketing.

Mas para que isso seja efetivo, é essencial usar o canal certo, com a mensagem o mais personalizada possível e no melhor momento. A CDP da Wake também pode ajudar nisso, já que apresenta uma visão clara e unificada do comportamento do consumidor e permite fazer análises para identificar o desempenho dos diferentes canais em cada etapa da jornada de compra.

A Wake também permite que você vá além da comunicação por e-mail e explore outros meios como WhatsApp, SMS e notificações push no site e aplicativo. Cada canal serve para um propósito específico e pode ter resultados diferentes de acordo com o momento da jornada e as características de cada consumidor.

Embora o e-mail apresente um custo menor, a taxa de abertura média do WhatsApp pode chegar a 98%, sendo interessante se utilizado em momentos estratégicos para potencializar a conversão. 

Aliado aos gatilhos comportamentais, como os oferecidos pela Wake, você pode disparar mensagens de forma automática em momentos-chave: quando o usuário demonstra interesse por um produto, quando ele abandona o carrinho e após o primeiro cadastro, onde você pode aproveitar para enviar um cupom de desconto para a primeira compra, por exemplo.

O SMS é um outro canal que pode apresentar resultados interessantes e, ao contrário do que muitos pensam, não se tornou obsoleto. De acordo com um relatório da Attentive, 93% dos entrevistados disseram estar interessados em receber comunicações das empresas por meio de mensagem de texto e 63% afirmaram se engajar com as marcas por meio de SMS pelo menos duas vezes por semana.

As possibilidades são muitas, o importante aqui é contar com dados para entender qual canal usar em cada momento e, assim, otimizar os seus esforços e investimentos.

Venda mais com a Wake

A Wake oferece o ecossistema de soluções mais completo do mercado para todas as etapas da jornada de compra, desde a atração, passando pelo relacionamento com seus clientes até a venda final:

Wake Experience

Nossa plataforma de experiência digital oferece uma visão única dos clientes através de:

• Plataforma de Dados Acionáveis (CDP), em que você centralize e ativa todos os dados dos seus clientes;
• experiências omnichannel integradas;
• criação de audiências com inteligência comportamental (muito mais precisão ao segmentar clientes conforme seus comportamentos nos canais de venda e comunicação);
• inteligência BeMax (algoritmos proprietários que otimizam automaticamente suas campanhas).

Wake Creators

A maior plataforma de influenciadores da América Latina, com mais de 200 mil creators. Com ela, você encontra o parceiro ideal para sua marca, alcança exatamente o público que precisa e ainda monitora o desempenho das campanhas em tempo real.

Wake Commerce

Pensada especificamente para negócios de médio e grande porte, a Wake Commerce é muito mais que uma plataforma de e-commerce. Suas principais vantagens são:

• omnicanalidade Nativa para você integrar perfeitamente suas operações físicas e digitais;
• alta performance comprovada, com clientes relatando crescimento significativo nas vendas logo após a migração;
• infraestrutura robusta para suportar grandes volumes de tráfego; e
• atendimento humano especializado para maximizar seus resultados.

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