Como a tecnologia pode otimizar sua operação de fulfillment?

O fulfillment é uma das operações mais importantes de qualquer setor do varejo. Não importa qual seja o tamanho do negócio ou o segmento de atuação, sem uma estrutura de fulfillment bem estabelecida, você não conseguirá colocar os produtos em sua loja física com eficiência, nem será capaz de entregá-los para os clientes que compram pelo e-commerce.

No varejo online, o fulfillment é a etapa que vai desde o momento em que o consumidor faz o pagamento da compra até a chegada do produto em suas mãos. No varejo físico, em que o cliente vai até a loja, o fulfillment é a etapa da logística, em que os produtos são transferidos do Centro de Distribuição para o ponto de venda.

Essas são etapas cruciais para o sucesso dos negócios. Sem o produto no ponto de venda, o varejo perde oportunidades de venda; sem conseguir concluir a entrega para o cliente, o e-commerce deixa de ter razão de existir. O fulfillment promove mais eficiência operacional, melhorando a gestão dos estoques e a localização dos produtos, reduzindo custos operacionais e gerando mais satisfação dos clientes.

No varejo omnichannel, em que as operações digitais e físicas estão integradas, o fulfillment passa a ter uma posição estratégica, uma vez que:

• Em uma venda digital, o e-commerce precisa ter acesso a dados de estoque do Centro de Distribuição e das lojas físicas da rede para evitar rupturas;
• Em uma venda na loja física, a integração com o digital permite oferecer a opção da prateleira infinita, em que itens não disponíveis naquele momento na loja são colocados à disposição do cliente;

No centro dessa arquitetura está o sistema OMS (Order Management System), que centraliza todas as informações do pedido e faz seu acompanhamento ao longo da distribuição, até a entrega ao cliente.

A partir das informações do OMS, a loja física passa a atender pedidos de múltiplas origens: a própria loja, televendas, e-commerce, aplicativo, marketplaces e apps de delivery. Nessa estrutura, o Centro de Distribuição dá fluidez e velocidade a todo o processo de entrega, abastecendo as lojas físicas para garantir a entrega rápida para quem pede online e o atendimento para quem compra pessoalmente.

O papel do OMS na omnicanalidade é revolucionário. Afinal de contas, é a partir dele que a retirada na loja e o ship from store (delivery de pedidos a partir do ponto de venda) se tornam possíveis e o varejo obtém mais eficiência na gestão de seus estoques.

O framework omnichannel

Uma estrutura omnichannel de alta eficiência e produtividade está organizada, de forma geral, em quatro camadas tecnológicas:

ERP / PDV

É a camada mais básica, em que ocorrem passos essenciais para o funcionamento do negócio, como a emissão da NFe nas vendas aos clientes e todos os processos de controle financeiro do negócio. Nessa camada, são inseridas as informações de venda e os dados de posição de estoque são extraídos para alimentar os demais sistemas.

OMS

É no OMS que a operação omnichannel efetivamente acontece. E é nele que os ganhos de um fulfillment bem desenvolvido se tornam mais visíveis. Todos os processos de movimentação de produtos são controlados nessa camada.

O Order Management System também se responsabiliza por processos como o romaneio de separação e etiquetas, os controles da posição de cada produto no estoque, o dashboard com o status de todos os pedidos (em processamento, em separação, preparados, em expedição, em rota de entrega) e a dupla verificação para garantir que os dados sejam corretos e atualizados.

Inteligência de dados

A camada de inteligência é a responsável por definir qual é a melhor origem dos produtos (o local de onde eles sairão para atender aos pedidos), considerando fatores como os estoques de cada loja física, o prazo de entrega, o custo de cada alternativa e os itens solicitados no pedido. A necessidade de manter estoques de emergência para atender pedidos de cada loja física também é levada em conta, para que o ponto de venda não fique desassistido.

Os melhores sistemas OMS disponíveis no mercado trabalham com a opção de mudança inteligente de origem, uma vez que os estoques são dinâmicos. No Wake OMS, por exemplo, a decisão de origem leva em conta aspectos como a priorização da escolha das origens, com ênfase no melhor frete, prazo de entrega, tempo médio de atendimento, giro de estoque e margem financeira.

Ponto de venda

Para as lojas físicas, um bom fulfillment permite oferecer processos de ship from store e de retirada em loja. Já no digital, o uso de uma plataforma de e-commerce de alto nível oferece escalabilidade, flexibilidade e segurança.

Hora de otimizar o fulfillment

Organizar a distribuição de milhões de produtos em milhares de pedidos é uma tarefa extremamente complexa, que seria virtualmente impossível sem o uso de uma avançada plataforma de orquestração de pedidos. É por isso que o Wake OMS oferece as condições para que os negócios saiam do básico e aliem eficiência, produtividade e resultados em suas operações omnichannel.

Esse salto nos negócios acontece porque, nas atividades de fulfillment, o Wake OMS apresenta recursos como:

Gerenciador de pedidos

Esse recurso do fulfillment permite fazer filtros de consulta de pedidos por status (em aprovação de pagamento, pendente para picking, em separação etc). O sistema emite alertas em caso de entrada de novos pedidos, mantendo a origem sempre avisada sobre os pedidos online a serem atendidos. Tudo com acompanhamento de pedidos liberado para todos os usuários que o varejista definir, sem limitações.

Acesso via dispositivos móveis

O atendimento dos pedidos online pode ser feito a partir de dispositivos móveis, incluindo o uso da câmera do dispositivo como um leitor de código de barras. Essa solução possibilita o atendimento de pedidos com o estoque da loja sem utilizar os sistemas do piso de vendas, incluindo a conexão do dispositivo móvel com a impressora.

Processamento de pedidos pendentes

O processamento das pendências é uma atividade essencial para dar vazão às entregas. No Wake OMS, é feito um sequenciamento dos pedidos por prioridade e uso de cores para indicar o status dos pedidos — dessa forma, a visualização é sempre clara e simples. Além disso, é possível consultar os pedidos por status, por período, transportadora e região, entre outros atributos. 

Romaneio de separação

O Wake OMS realiza a identificação dos pedidos para coleta no estoque e gerencia a impressão das etiquetas de envio, que são cortadas e coladas nas caixas (impressão em folha sulfite ou impressora térmica). Dessa forma, a plataforma permite que todo o processo de separação dos pedidos seja gerenciado no próprio sistema, diminuindo a possibilidade de erros.

Dupla verificação

Esse processo acontece para evitar erros na separação de produtos. A primeira etapa é uma bipagem dos itens coletados em estoque, para garantir que eles são os mesmos solicitados no pedido online. Assim que o último item do pedido é bipado e 100% dos produtos foram separados, ocorre a emissão da NFe. A emissão pode ser feita de forma automatizada, a partir do uso de uma API específica.

Tratamento de devoluções

O Wake OMS também administra processos de logística reversa. Assim, a plataforma permite que a origem receba solicitações de devolução geradas por uma solução self service de troca ou pelo SAC do varejista.

A Wake é líder na oferta de soluções tecnológicas para o varejo omnichannel. Seu ecossistema de soluções digitais permite impulsionar os negócios, mantendo controle da operação por meio de indicadores-chave e integração total entre as diversas áreas do varejo. Se você quer otimizar sua operação de varejo, fale com um de nossos especialistas e entenda como acelerar seus negócios!