WhatsApp Marketing: como utilizar esta estratégia?

Estabelecer conversas com os consumidores é um passo essencial para aumentar as possibilidades de venda, recorrência e fidelização. E poucas ferramentas são mais poderosas para isso que o WhatsApp.

Segundo o relatório “Digital 2024: Brazil”, 93,3% dos brasileiros entre 16 e 64 anos utilizam o WhatsApp e passam, em média, por 24h14min por mês nesse aplicativo. Uma presença constante e muito próxima — um vínculo estimulado por conversas informais, stickers, emojis, gifs, fotos e vídeos.

Mais do que isso, o brasileiro é mais receptivo ao uso comercial da internet do que consumidores de outros países: de acordo o mesmo estudo, 60,9% utilizam as redes sociais como seu principal canal de pesquisa sobre marcas. Usar o celular para fazer compras e se comunicar com empresas é parte do cotidiano.

Mesmo com todas essas facilidades, o WhatsApp não é utilizado em todo o seu potencial pelo varejo. Seja por desconhecimento ou por questões técnicas. Campanhas de marketing pelo WhatsApp costumam ser genéricas demais ou pouco relevantes, pois não trabalham a personalização dos dados.

Como superar esses desafios e utilizar bem o WhatsApp em sua estratégia de marketing?

O que é WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing é uma estratégia de comunicação que utiliza o aplicativo para criar uma estimular o relacionamento com os clientes, gerar leads, nutrir prospects e, claro, converter vendas.

O diferencial está na natureza conversacional da plataforma. Enquanto outros canais digitais são, em sua maioria, unidirecionais, como o e-mail e grande parte dos anúncios online, o WhatsApp permite um diálogo real. Esta característica proporciona diversos benefícios para estratégias de marketing.

Quais são os benefícios do WhatsApp Marketing?

Dentre os principais benefícios de incluir o WhatsApp em estratégias de marketing, podemos destacar:

• comunicação direta e imediata;
• taxas de abertura acima da média;
• personalização
• proximidade com o cliente;
• custo-benefício excepcional;
• versatilidade de formatos.

Entenda melhor sobre cada um a seguir.

Comunicação direta e imediata

A comunicação via WhatsApp elimina a participação do algoritmo. Sua mensagem chega diretamente ao smartphone do cliente, sem competir por espaço em feeds ou em leilões de anúncios. Além disso, a instantaneidade da plataforma permite que o cliente responda em tempo real e, assim, haja uma experiência que esclareça dúvidas e encaminhe para o fechamento de uma venda.

Taxas de abertura acima da média

Enquanto o e-mail marketing tem taxas de abertura médias entre 17 e 28%, o WhatsApp pode alcançar impressionantes 98% de taxa de abertura.

Essa taxa de abertura significa que o WhatsApp Marketing é capaz de gerar visibilidade para suas campanhas e, consequentemente, maiores oportunidades de engajamento.

Personalização

Com a ferramenta certa de WhatsApp marketing, você consegue um nível de personalização que vai muito além do “Olá, Nome do Cliente”. É possível segmentar conversas por histórico de compras, interesses específicos, localização geográfica etc.

Proximidade com o cliente

A proximidade criada pelo canal facilita a construção de relacionamentos da sua loja com o cliente. Isso porque as pessoas se sentem mais à vontade para fazer perguntas e dar feedbacks por meio do WhatsApp.

Custo-benefício excepcional

Comparado aos canais pagos tradicionais do digital, como Google Ads e Meta Ads, o WhatsApp Marketing oferece um CPA (custo por aquisição) significativamente menor.

Versatilidade de formatos

O WhatsApp suporta texto, imagens, vídeos, áudios, documentos e até mesmo localização. Essa versatilidade permite que você crie campanhas ricas e interativas que se adaptam ao perfil de consumo de conteúdo do seu público-alvo.

Como implementar uma estratégia de marketing eficaz no WhatsApp?

Implementar uma estratégia de WhatsApp Marketing requer quatro etapas:

1. definição de objetivos;
2. criação de um canal oficial no WhatsApp Business;
3. uso estratégico de listas de transmissão e grupos;
4. integração com CRM e ferramentas de automação.

Vamos dar uma olhada em cada uma delas a seguir.

Etapa 1: defina um objetivo

Antes de enviar a primeira mensagem, você precisa ter bem claro qual o objetivo da campanha. Por exemplo:

• gerar leads qualificados;
• nutrir prospects;
• reativar clientes;
• conversão; entre outros.

Etapa 2: crie um canal oficial

Diferentemente das conversas comuns e das listas de transmissão, os canais permitem que você transmita atualizações para um número ilimitado de seguidores. As vantagens deste recurso são:

• alcance massivo: não há limite de seguidores;
• privacidade: você não vê quem te segue, assim como os próprios seguidores não se veem entre si;
• conteúdo rico: texto, imagens, vídeos, áudios e enquetes;
• descoberta orgânica: pela aba “atualizações” as pessoas podem navegar pelo diretório de canais e segui-los.

Os canais funcionam bem em estratégias para topo de funil. Então, utilize-o para distribuição de conteúdo educacional, lançamentos, bastidores da sua empresa e outros formatos que possam induzir os seguidores a avançarem na jornada.

Etapa 3: use grupos e listas de transmissão estrategicamente

As listas de transmissão são perfeitas para enviar mensagens personalizadas em massa, mantendo a privacidade dos contatos. Enquanto isso, os grupos geram um senso de comunidade, sendo ideais para proporcionar prova social.

Uma estratégia eficaz combina ambos os formatos. Você pode trabalhá-los da seguinte forma:

• listas de transmissão para promoções e novidades;
• grupos VIPs com conteúdo exclusivo e alguns benefícios; e
• grupos temáticos conforme interesses ou nichos.

Etapa 4: integração com CRM e ferramentas de automação

A verdadeira força do WhatsApp Marketing está em sua integração com o CRM, que proporciona:

• histórico completo de todas as interações;
• segmentação avançada baseada em comportamento e preferências;
• automação e follow-ups conforme gatilhos específicos;
• análise da performance dos vendedores.

Além de integrar o WhatsApp com um bom CRM, é possível conectá-lo a ferramentas de automação para responder perguntas frequentes e qualificar leads. Isso libera sua equipe para focar em conversas de maior valor.

Boas práticas no uso do WhatsApp para marketing

Dentre as várias possibilidades de uso do WhatsApp marketing, as melhores práticas são:

• cuidado com o spam;
• não se esqueça da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);
• invista em conteúdo relevante e personalizado;
• automatize sem perder o toque humano.

Entenda melhor a seguir.

Cuidado com o spam

O fato de alguém seguir seu canal no WhatsApp não significa que ela permanecerá como uma seguidora fiel a despeito de qualquer coisa. E no mundo digital atual, repleto de informações vindo de todos os lados, o spam (que sempre foi um desconforto) pode facilmente afastar até mesmo o seguidor mais fiel.

Não se esqueça da LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados se aplica integralmente ao WhatsApp Marketing. Você precisa ter o consentimento explícito de uma pessoa antes de adicioná-la às suas listas (além de que esse consentimento precisa ser facilmente revogável).

Por isso, jamais compre listas de números, ofereça opt-out fácil em todas as comunicações e mantenha o registro de todos os consentimentos obtidos.

Invista em conteúdo relevante e personalizado

A personalização no WhatsApp Marketing lhe permite utilizar dados comportamentais para criar mensagens realmente relevantes. Alguns exemplos desses dados são:

• histórico de compras: você pode utilizar para recomendar produtos relacionados;
• localização geográfica: fundamental para ofertas regionais;
• interações anteriores: para dar continuidade, naturalmente, às conversas;

Conteúdo de valor pode incluir dicas exclusivas, acesso antecipado a produtos e promoções, tutoriais personalizados etc.

Automatize sem perder o toque humano

A automação é indispensável em sua estratégia de WhatsApp Marketing por conta da escala que ela proporciona. Porém, o cliente precisa sentir um cuidado humano por trás de cada mensagem.

Portanto, configure automações que pareçam naturais. Respostas rápidas e follow-ups podem contar com mensagens automáticas, mas é ideal que situações mais complexas e reclamações sejam tratadas por um profissional.

Conte com a Wake para sua estratégia de WhatsApp

Implementar uma estratégia robusta de WhatsApp Marketing requer conhecimento técnico e profundo sobre automação. Aqui, a Wake se destaca como parceira ideal para empresas que querem resultados extraordinários.

Com a Wake Experience, nossa plataforma completa de CRM Marketing e CDP, aplicamos nossa expertise em tratamento de dados e automação para criar campanhas de WhatsApp Marketing que não apenas engajam, mas convertem com consistência.

Nossa abordagem vai além de ferramentas básicas, como agendamentos e respostas automáticas. Nosso foco está em proporcionar um ecossistema de soluções integradas, conectando WhatsApp, CRM, CDP, análise preditiva e automação inteligente, por exemplo.

Com a estratégia certa e a parceria firme com a Wake, o WhatsApp marketing pode se tornar o maior diferencial competitivo da sua loja. Fale com um consultor para começar sua transformação digital!