Venda mais sem perder margem: as novidades da Wake em outubro

Descontos aplicados em duplicidade, cupons que anulam o frete grátis da campanha e levam ao abandono de carrinho, ou lançamentos represados aguardando reposição de estoque. Isoladamente, esses gargalos parecem pontuais; contudo, somados, comprometem silenciosamente a margem de lucro e a taxa de conversão da sua operação, sem transparecer nos relatórios tradicionais de desempenho.

Nesta edição de outubro do Wake Trends, apresentamos as mais recentes evoluções desenvolvidas para proteger a rentabilidade do seu negócio e expandir os canais e formatos de venda: regras promocionais de altíssima precisão, fluxos de pagamento com atrito reduzido, controle rigoroso de frete e precificação, gestão de vitrine e catálogo com agilidade superior, integração com novos canais de venda e a convergência fluida entre a loja física e a digital.

Combine cupom e frete grátis sem abrir mão da margem

A regra anterior, criada para evitar a sobreposição de descontos, bloqueava o acúmulo de qualquer promoção e afetava inclusive o frete grátis. A rigidez gerava atrito no checkout e levava ao abandono do carrinho.

Implementamos uma gestão granular e flexível das regras promocionais. Agora é possível definir a compatibilidade entre promoções específicas (total, parcial ou restrita), independentemente da ordem em que o cliente adiciona produtos e cupons ao carrinho. Protegemos a margem ao evitar o acúmulo indevido de descontos e preservamos benefícios estratégicos, como o frete grátis, o que reduz o atrito que levava o cliente a abandonar a compra.

Se a sua operação roda campanhas com frete grátis e cupons ao mesmo tempo, o primeiro passo é mapear quais promoções podem acumular entre si. Cada promoção aceita, por padrão, até cinco vínculos, e o artigo da Central de Ajuda mostra como configurar cada regra. A liberação do recurso é solicitada ao time de atendimento da Wake.

Proteja a margem das suas campanhas de preço com simulação

A nova Gestão de Preços simula o resultado de cada tabela antes de ela ir ao ar, em diferentes faixas de valor. A decisão de preço é tomada com o impacto à vista, a vigência da campanha é programada com antecedência e a situação de cada tabela (vigente, agendada ou expirada) fica visível. No cadastro de cada produto, as tabelas vinculadas ao SKU aparecem com preço, vigência e status. O preço certo entra no ar na data certa, e a margem de cada campanha fica protegida contra erro de publicação.

Ofereça pagamento em um clique com o NuPay

Lançamos o NuPay One Click Pay: o cliente autoriza o NuPay uma única vez e, nas compras seguintes, finaliza com um clique, sem nova autenticação. Para operações com assinatura, as cobranças dos ciclos seguintes passam a ser feitas de forma automática. Reduzimos a fricção na recompra e abrimos espaço para receita recorrente no mesmo meio de pagamento.

Mais possibilidades de pagamento: o SafraPay chega ao checkout da Wake

O SafraPay agora é mais uma opção de pagamento no checkout da Wake. Quem opera com o Banco Safra recebe cartão de crédito e Pix no mesmo ambiente da loja, com uma única credencial, e amplia as possibilidades de pagamento da operação.

As transações aprovadas ou negadas refletem sozinhas no painel da Wake, o que dispensa a checagem manual de pagamentos e agiliza a liberação e o envio dos pedidos. Cartão e Pix são processados dentro da própria loja, sem levar o cliente a links externos, o que costuma melhorar a conversão. E a conciliação das vendas online pode ser feita no painel do portal do SafraPay, com ticket médio, taxa de aprovação, índice de cancelamento e faturas, em conjunto com o painel da Wake.

Concilie cada pagamento com o código real da transação

Nos pedidos processados pelo Wake Gateway (Vindi), os códigos de identificação e de autorização passam a trazer o valor real de cada transação, e não mais o identificador do pedido. O financeiro passa a ter a referência exata de cada pagamento para localizar e conciliar a transação.

Reajuste suas tabelas de frete em segundos

Simplificamos a gestão das tabelas de frete. O reajuste negociado com a transportadora é aplicado em percentual diretamente na regra, e a plataforma faz o cálculo. Para operações com muitos contratos, a seleção múltipla vincula vários deles de uma só vez. O resultado é um frete atualizado com mais autonomia, agilidade e precisão.

A gestão também passa a ser possível pelos seus sistemas: descontos de frete, acréscimos e prazos adicionais de entrega podem ser criados, atualizados e removidos de forma automática, sem passar pelo painel. Cada pedido informa o grupo de frete aplicado, o que facilita acompanhar qual regra valeu.

Na próxima negociação com as transportadoras, a atualização já pode seguir esse caminho. O artigo da Central de Ajuda mostra como criar a regra em percentual, e a integração com os seus sistemas fica com a equipe de tecnologia ou com a agência parceira.

Venda produto sob encomenda e produto em estoque no mesmo carrinho, com um frete único

Ampliar o catálogo com produtos sob encomenda (on demand) não deveria encarecer o frete. Quando o carrinho misturava itens sob encomenda e de estoque, a plataforma cotava cada centro de distribuição separadamente, o que fragmentava a cotação.

Passamos a calcular uma única cotação para o carrinho inteiro, com base no peso e nas dimensões do conjunto, em um único pedido e com um único prazo, que já considera o tempo de produção. O cliente também passa a ver o nome real de cada opção de frete. O frete reflete o custo de enviar o carrinho completo e o prazo prometido fica mais confiável, o que permite ampliar o catálogo sob encomenda sem penalizar a compra.

Se o catálogo sob encomenda já faz parte da sua estratégia, ou está nos planos, a habilitação é combinada com a Wake em uma negociação comercial, e a conversa começa pelo time de atendimento. A documentação detalha como a operação funciona.

Monte a campanha de lançamento antes de o estoque chegar

O calendário comercial não espera a logística: a campanha tem data, mas o estoque nem sempre chega junto. Antes, produtos sem estoque ficavam fora da seleção na montagem do hotsite, e a equipe aguardava a reposição para começar.

Agora a página pode ser montada com produtos ainda sem estoque, com uma marcação que indica a situação de cada um, e o produto que esgota por alguns dias permanece na vitrine. A página fica pronta antes da reposição, e a equipe evita retrabalho a cada variação de estoque.

Mantenha a página do produto no ar mesmo sem estoque na região do cliente

Em lojas que exibem produtos conforme o CEP, o item sem estoque na região deixava de ter página: quem chegava por um link salvo ou pelo Google encontrava um erro. A loja perdia posição na busca e a chance de identificar a demanda.

Agora a página do produto permanece no ar, com uma mensagem de indisponibilidade na região no lugar do botão de compra e com o formulário “Avise-me” ativo. Preservamos o ativo de busca orgânica e transformamos a indisponibilidade em informação sobre demanda.

A decisão de exibir ou ocultar a página é da loja, e adotá-la exige ajuste no modelo de página. Vale levar o guia da Central de Ajuda à equipe técnica ou à agência como ponto de partida.

Mantenha as coleções do catálogo atualizadas sem trabalho manual

As coleções de produtos, e os produtos vinculados a cada uma, passam a ser criadas e atualizadas automaticamente a partir dos seus sistemas. A organização do catálogo fica mais ágil e integrada, sem depender de acesso manual ao painel.

Abra o TikTok como mais um canal de venda da sua loja

O TikTok reúne um público com alta intenção de compra. Lançamos a integração nativa com o canal: o catálogo é sincronizado automaticamente, com produtos, preços e estoques atualizados, e o time de marketing ativa campanhas de anúncios dinâmicos gerenciando tudo no painel da Wake. Ampliamos o alcance da operação com um novo canal de venda, sem ferramentas externas.

Para quem distribui o catálogo por feeds, os arquivos que enviam produtos ao Google e a outros canais, o Gestor XML Fast ganhou um modelo padrão, baseado no Google Shopping e com estrutura personalizável, e passou a exibir o último acesso de cada arquivo, pausando a atualização dos que não são consultados.

Para colocar o canal no ar, a loja precisa estar no Storefront, ter o add-on contratado e uma conta no TikTok Business Center com um catálogo. A contratação começa pelo time de atendimento, e o passo a passo cobre a conexão com o catálogo.

Nem todo cliente precisa da mesma condição para converter

Oferecer a mesma condição a toda a base reduz margem onde não era necessário. Segmentar, por sua vez, exigia alternar entre sistemas ou manipular bases fora da plataforma.

O módulo Audiências, o CDP nativo da Wake, passa a operar dentro do painel do e-commerce. Reunimos em uma visão única o histórico de compras, os carrinhos abandonados, a navegação e o LTV (o valor que o cliente já gerou) de cada cliente, e permitimos criar grupos por comportamento, cadastro e interesse. Cada grupo pode receber promoções exclusivas e condições de pagamento próprias. A margem é concentrada onde o incentivo realmente converte, e o time ganha autonomia para segmentar sem montar bases fora da plataforma.

Cada operação de varejo tem regras e desafios próprios, e uma IA genérica não conhece o seu negócio. O Wake Khora é o nosso orquestrador de agentes de IA. Ele atua sobre os dados reais da operação, como catálogo, estoque, frete e promoções, e já oferece agentes prontos, como auditoria de frete, criação de promoções e enriquecimento de catálogo. Além deles, é possível criar os seus próprios agentes, de forma simples e direto no painel da loja, para otimizar resultados ou assumir tarefas da sua operação. Os times de e-commerce e de marketing operam os agentes no dia a dia, com ações registradas e dentro dos limites definidos pelo negócio.

Wake Khora: gere os textos do seu catalogo em poucos cliques

A liberação do ecossistema é gradual. Quem quer explorar os agentes pode conhecer a página do Wake Khora e pedir a ativação ao time de atendimento.

Wake PDV: leve a inteligência do seu e-commerce para a loja

A jornada do cliente não termina no e-commerce, mas, no balcão, o atendimento costuma recomeçar do zero: o crédito acumulado online some e a emissão da nota é tratada à parte. O Wake PDV (pré-lançamento) reúne a venda em uma única tela. O vendedor identifica o cliente, aplica cashback, vale ou troca como desconto, recebe por Pix, cartão, dinheiro ou gift card, com divisão da conta e troco, e emite a nota fiscal na hora. A loja física passa a operar com o mesmo estoque e o mesmo cadastro do e-commerce e continua vendendo mesmo sem internet, com sincronização posterior.

O que as novidades têm em comum

As novidades de outubro resolvem problemas que a operação sente no dia a dia e que raramente aparecem no painel de resultados: um desconto que sai em dobro, um cupom que derruba o frete grátis da campanha, um pagamento abandonado na hora de fechar, um reajuste de frete refeito manualmente, uma tabela de preços publicada sem validação, uma campanha que espera o estoque, um caixa que não reconhece o cliente. Cada um desses pontos resolvido representa margem e receita que antes escapavam sem aparecer nos relatórios.

No changelog você encontra todas as atualizações do ecossistema com todos os detalhes técnicos.

Para ativar as funcionalidades disponíveis, a Central de Ajuda tem o passo a passo de cada uma. Se preferir, fale direto com o time de atendimento. Se você ainda não é cliente, solicite uma demonstração.

Até o próximo Wake Trends.