Receita que escapa nos detalhes: as novidades da Wake em setembro

Quem gere um e-commerce sabe que a receita raramente some de uma vez. Ela escapa aos poucos: um QR Code que não gerou, um frete que saiu caro demais, um preço que no carrinho não bate com o anúncio, uma vitrine igual para o cliente fiel e para quem chegou agora. Cada ponto desses parece pequeno. Somados, pesam no resultado do mês.

A Wake trabalha para identificar esses pontos cegos da jornada e transformá-los em receita. Nesta edição do Wake Trends, reunimos as novidades das últimas semanas em quatro frentes, cada uma olhando para um problema que o varejista digital vive no dia a dia.

1. Checkout: nenhuma venda perdida no último clique

O momento do pagamento é o mais caro para perder um cliente. Ele já escolheu o produto, aceitou o frete e decidiu comprar. Qualquer falha ali vira venda perdida, e ainda gera ticket de atendimento.

NuPay: a carteira do Nubank no seu checkout

A partir de agora, lojas na Storefront 2.0 podem oferecer o NuPay como forma de pagamento. O cliente escolhe o NuPay, confirma no app do Nubank com a própria senha e pronto: sem digitar cartão, sem cadastro novo, sem código por SMS.

Na prática, isso significa:

• Mais de 100 milhões de clientes Nubank passam a ter um jeito familiar de pagar na sua loja.
• Você decide se oferece saldo em conta (débito à vista), limite adicional ou parcelamento, em qualquer combinação.
• Dá para aplicar desconto por meio de pagamento e usar o NuPay como alavanca de conversão.

Como ativar: é preciso ter uma conta NuPay for Business, contratada com o time comercial do Nubank. Com as credenciais em mãos, a configuração é feita em Conectores de pagamento → NuPay. Por enquanto, o NuPay não funciona com assinaturas.

Pix mais resiliente, com menos pedidos cancelados à toa

Antes, qualquer falha na geração do QR Code do Pix cancelava o pedido na hora, mesmo quando era só uma instabilidade momentânea. Agora o Gateway Wake tenta gerar a cobrança automaticamente até 5 vezes. Se uma tentativa der certo, o cliente vê o QR Code normalmente e nem percebe o problema. O pedido só é cancelado depois de esgotadas as tentativas, e o cliente recebe a orientação de usar outro meio de pagamento.

Além disso:

• Pix Vindi com expiração em minutos e cancelamento automático. O prazo mínimo de um dia acabou. Agora o pedido é cancelado quando o QR Code expira, e o estoque volta a ficar disponível para quem quer comprar. A configuração é feita direto no portal do gateway, sem abrir chamado.
• Pix via E.Rede no Gateway Wake: mais uma opção de adquirente para o Pix dentro do Gateway Wake.

2. Frete: um carrinho, um frete, um prazo

Ampliar o catálogo com produtos sob encomenda (on demand) é uma forma de crescer sem imobilizar estoque. O problema aparecia no checkout: quando o carrinho misturava itens de centros de distribuição diferentes, o frete era cotado separadamente para cada um e o valor final ficava inflado. É exatamente o tipo de surpresa que faz o cliente desistir.

Frete único para produtos em estoque e on demand

Agora o carrinho misto vira um único pedido, com uma única cotação de frete, calculada pelo peso e pelas dimensões totais. O prazo final já considera o tempo de produção dos itens sob encomenda, pelo campo “Prazo adicional do CD”. O cliente também passa a ver o nome real do serviço da transportadora, e não um rótulo genérico.

Nos bastidores, nada muda para a sua operação: a organização interna por CD continua a mesma para o fulfillment e para o ERP.

Com isso, o frete reflete o custo real de despacho, o checkout fica mais simples e o prazo informado é o que o cliente vai receber.

Ajustes finos que evitam dor de cabeça

• Pedidos só com brindes não são mais divididos. Uma nova configuração evita o split quando o pedido contém apenas brindes, o que elimina envios fragmentados sem sentido.
• Nova base de cálculo para o adicional de frete percentual. O acréscimo percentual sobre o frete agora segue uma base de cálculo atualizada, para dar mais previsibilidade à sua política de frete.

3. Vitrine: a oferta certa, para a pessoa certa, com confiança

Uma vitrine igual para todo mundo desperdiça tráfego. Um preço que muda entre o anúncio e o carrinho gera desconfiança, e às vezes reprovação no Google. Uma conta invadida acaba com a relação com o cliente.

Design Studio: conteúdo por audiência

Agora cada bloco das suas páginas pode ter uma versão padrão e até 2 versões por audiência, usando os segmentos criados pelo Módulo Audiências. O cliente logado que faz parte de uma audiência vê a versão pensada para ele. Os demais veem a versão padrão.

Dois detalhes fazem diferença:

• O conteúdo é montado no servidor, no primeiro carregamento. Não há tela piscando nem layout mudando depois que a página abre.
• Você vê antes de publicar. A barra de audiência do editor mostra a página pelos olhos de cada segmento.

Na prática: um banner para clientes recorrentes, outro para o público B2B, um terceiro para quem ainda não comprou, tudo na mesma página.

Preço por unidade de medida no carrinho (m², m, kg)

Para quem vende piso, revestimento, tecido ou qualquer produto em embalagem fechada, mas anunciado por unidade de medida, havia um descompasso: o anúncio mostrava o preço por m² e o carrinho mostrava o preço da caixa. Resultado: produtos reprovados no Google Merchant Center. Agora o carrinho pode exibir, por exemplo, “14,40 m² × R$ 34,72/m²”, coerente com o anúncio e a página de produto. O valor cobrado não muda. Muda a clareza para o cliente e a aprovação no Google.

Gestor XML Fast: histórico de alterações e sincronização manual

Chega de dúvida sobre se o feed foi atualizado. O Gestor XML Fast agora registra data, hora, usuário e tipo de cada alteração, e mostra as sincronizações automáticas e manuais com o status de cada uma. Também dá para sincronizar manualmente até 3 vezes a cada 24 horas, quando uma mudança de catálogo precisa entrar no ar logo.

Login com segundo fator (MFA) na Storefront

Senha vazada, credential stuffing e phishing deixam de ser suficientes para invadir a conta do seu cliente. Com o MFA, depois da senha o cliente recebe uma chave de acesso no e-mail cadastrado. A loja pode deixar o segundo fator opcional ou torná-lo obrigatório.

4. APIs e integrações: o dado certo, na hora certa

Boa parte da receita que escapa não aparece na vitrine. Ela está na integração que não conversa, no dado que chega atrasado, na planilha que alguém atualiza à mão. As novidades deste mês dão ao seu time técnico e aos integradores informação mais granular e automática.

• Estoque físico e reservado por CD, via webhook: o evento de estoque por centro de distribuição agora traz o estoque físico e o reservado de cada CD, mesmo quando o valor é zero. Seu ERP, WMS ou hub recebe a informação automaticamente, sem precisar consultar a API o tempo todo. A estrutura é a mesma do evento geral de estoque, e as integrações existentes continuam funcionando.
• Data estimada de entrega nos endpoints de rastreamento: o campo de previsão de entrega passa a vir direto nas APIs de rastreamento de pedidos. Pedidos de marketplace com transportadora própria têm o status atualizado automaticamente, o que reduz reclamações, cancelamentos indevidos e penalidades nos canais.
• Consulta de crédito em conta corrente por CPF: a API pública passa a permitir consultar o saldo de crédito do cliente pelo CPF. Isso facilita o atendimento, as integrações com loja física e as jornadas de cashback ou vale-troca.
• Metadados do carrinho no Alíquotas: o cálculo de alíquotas agora recebe os metadados do carrinho, abrindo espaço para regras fiscais mais aderentes ao seu negócio.
• Dicionário de configurações públicas nos conectores de pagamento: uma referência documentada das configurações de cada conector, para agilizar implantações e manutenções.

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O que fica desta edição

Os quatro temas têm algo em comum: resolvem problemas que o cliente final sente, mas que muitas vezes ficam invisíveis no painel de resultados. Um Pix que não gerou, um frete inflado, uma vitrine genérica, uma integração que atrasa. Cada um desses pontos resolvido representa receita que antes escapava sem aparecer nos relatórios.

No changelog você encontra as mais de 30 entregas do mês, com todos os detalhes técnicos.

Para ativar as funcionalidades, a central de ajuda tem o passo a passo de cada uma. Se preferir, fale direto com o time de atendimento.

Até o próximo Wake Trends.