Introdução
A Music Company, referência no mercado de áudio profissional, enfrentava desafios significativos com sua plataforma de e-commerce e após algumas experiências insatisfatórias com uma plataforma estrangeira, a empresa encontrou na Wake a solução ideal, permitindo uma transformação digital que elevou o nível de suas operações e satisfação dos clientes.
Desafios
Inicialmente, a Music Company utilizava uma plataforma aberta, gerida por uma agência, mas logo perceberam que essa solução não atendia mais suas necessidades. Em busca de melhorias, migraram para uma plataforma estrangeira, o que trouxe novos problemas no dia a dia.
A começar pelo atendimento, que era limitado a e-mails, com um tempo de resposta de 24 horas, prejudicando a agilidade necessária para resolver problemas rapidamente. Também havia limitações no marketplace, gateways de pagamento brasileiros que permitissem o split de pagamentos, essencial para a estratégia de marketplace da empresa e por fim, a necessidade de recursos avançados como omnichannel e uma gestão eficaz de marketplace não era plenamente atendida.
A migração para a Wake e soluções
A parceria com a Wake foi um divisor de águas para a Music Company. Desde o início, a Wake demonstrou um compromisso profundo com as necessidades da empresa, oferecendo um atendimento personalizado e um suporte robusto, que de início já era uma grande vantagem em relação a plataforma legado.
Em apenas um mês, a Music Company migrou para Wake Commerce e já percebeu melhorias na experiência do usuário. A Wake também proporcionou um suporte próximo e eficiente, com engenheiros de projeto que entenderam e trouxeram soluções sob medida para a Music Company, além de flexibilidade e autonomia para desenvolver internamente as funcionalidades da plataforma, sem a necessidade de intermediários
A integração omnichannel e a capacidade de gestão de marketplace foram implementadas também com sucesso, permitindo alinhar as operações online e offline e com isso, aumentar a capacidade de atender as necessidades dos clientes.
Então, hoje essa fluidez de experiência do cliente, onde ele pode entrar no site, olhar o produto, ver um vídeo, gostar e finalizar a compra e a gente faz o envio, a gente tem essa possibilidade. Mas também tem aquele cliente que quer ter uma experiência mais imersiva, que é ter uma demonstração de um técnico. Tirar dúvida né? (…) Então eu acho que é um resumo dessa junção, né? Do online e offline. E com essa nova plataforma, com a Wake, a gente conseguiu criar essa possibilidade pros nossos clientes.
Conclusão
Com a Wake, a Music Company está preparada para consolidar ainda mais sua posição de destaque no mercado de áudio profissional. A visão é transformar o site em um ponto de encontro para a comunidade do áudio, oferecendo não apenas produtos, mas também conteúdo, educação e uma experiência imersiva para os clientes.
A parceria entre a Music Company e a Wake exemplifica como a escolha de uma plataforma de e-commerce robusta e adaptável pode transformar as operações de uma empresa. A Wake não só atendeu às necessidades imediatas da Music Company, mas também possibilitou um crescimento sustentável e uma experiência superior para seus clientes.
Mensagem Final
Olha, sem dúvida, a parceria com a Wake foi uma virada de chave para nós, porque proporcionou trazer os parceiros para estarem junto conosco, através de um modelo de marketplace dentro do próprio site da Music Company. E é fundamental também ter um parceiro confiável e que está sempre querendo se adaptar às nossas necessidades, né.
Paulo Cadavez, Diretor e Sérgio Bueno, Diretor de Music Company.
