Integração no e-commerce: transforme a experiência do consumidor

No varejo digital de hoje, a experiência do consumidor transcende o ato da compra online. O sucesso de um e-commerce depende de um ecossistema de integrações fluido e inteligente, em que diferentes sistemas trabalham em harmonia para oferecer uma jornada de compra sem atritos. Integração no e-commerce é a chave do sucesso para quem quer vender mais e ter sucesso no digital.

Realizar essa integração no e-commerce de forma estratégica entre com o storefront e OMS (Order Management System), além da integração entre CDP (Customer Data Platform) e CRM (Customer Relationship Management), representa um diferencial competitivo crucial para varejistas que buscam excelência operacional e satisfação do cliente.

Quer vender mais e saber que a sua loja oferece um grande diferencial competitivo perante o mercado? Escolha uma boa integração no e-commerce!

Transformação digital e integração no e-commerce

O e-commerce vem passando por uma mudança fundamental na maneira como os clientes compram – e, consequentemente, em como as empresas vendem. Embora a Inteligência Artificial Generativa seja o grande destaque de eventos e notícias e capture a atenção do mercado, uma onda silenciosa de inovação tecnológica está transformando todos os aspectos do comércio eletrônico.

Trata-se de uma visão mais ampla sobre a próxima geração do e-commerce, uma visão em que um ecossistema de recursos de personalização e uso de dados se torna altamente conectado, a verdadeira integração no e-commerce. Com essas conexões mais profundas e amplas, vem a promessa de mais desempenho, aumentando a produtividade, a lucratividade e a qualidade das experiências para os clientes.

O Unified Commerce transcende o omnichannel ao permitir que os dados do cliente, as informações de estoque e os registros de transações circulem de forma rápida e segura entre diferentes sistemas. As vantagens são tão grandes que quem ignorar a adoção de uma arquitetura integrada pode enfrentar consequências significativas, como rupturas no estoque, falhas no atendimento e uma experiência fragmentada para o consumidor.

OMS: estratégico na gestão omnichannel

Nesse ecossistema de soluções, o OMS (Order Management System) tem um papel transformador para a omnicanalidade, trazendo uma vantagem competitiva sólida para o varejo quando o assunto é integração no e-commerce. Um OMS robusto centraliza e distribui pedidos de maneira estratégica, conectando estoques físicos e digitais. Funcionalidades como ship from store (envio a partir da loja), prateleira infinita e clique & retire permitem que o consumidor tenha mais opções na hora da compra, criando uma experiência verdadeiramente omnichannel.

Como destaca a consultoria Gartner, a importância estratégica do OMS baseia-se em pontos como:

Melhor processamento de pedidos: a orquestração de pedidos, apoiada na unificação dos estoques, otimiza o fluxo de itens, independentemente de sua localização. Um algoritmo personalizável direciona pedidos em tempo real, a partir de regras previamente estabelecidas, como proximidade geográfica, níveis de estoque e prazos de entrega.

Resposta às expectativas dos clientes: o OMS permite oferecer vários métodos de entrega, atendendo diferentes expectativas e jornadas dos clientes: expresso, padrão, Click and Collect, em domicílio etc. Os preços e prazos associados também são parametrizados para evitar opiniões negativas e reclamações.

CDP+CRM: a revolução dos dados para uma melhor integração no e-commerce

Integrar CDP e CRM permite potencializar o negócio de todo varejista, pois otimiza o uso dos dados dos clientes. Segundo a consultoria Forrester, a adoção de plataformas de dados de clientes (CDP) é uma das prioridades do varejo, uma vez que esse sistema permite obter insights aprimorados sobre clientes, segmentação de público, personalização e alcance de pontos de contato.

Uma plataforma bem estruturada coleta, unifica e analisa dados do cliente para entregar interações mais relevantes e personalizadas. Ao integrar dados de navegação, compras e interações com campanhas, plataformas como a Wake Experience permitem que marcas segmentem audiências e criem campanhas de marketing mais precisas, com alto retorno sobre o investimento.

À medida que as empresas comprometem recursos financeiros e de pessoal em suas implantações de CDP, aumentam os casos de uso de CDP. Um bom exemplo é a BlueMan, marca de moda praia brasileira que, na Black Friday 2024, teve um aumento de 26% no ROI de suas ações de marketing.

A nova fronteira do varejo

O varejo omnichannel é o principal método de compra para um quarto dos consumidores globais e mais de 36% dos consumidores da Geração Z. Os 250 principais varejistas globais viram um crescimento significativo em suas vendas, mas também estão enfrentando ventos econômicos contrários e uma crescente competição.

A implementação de uma estratégia omnichannel eficaz requer uma solução que atenda a diferentes necessidades:

• Para a gestão: monitoramento de rentabilidade, identificação dos itens mais demandados, identificação das lojas com melhor desempenho, gerenciamento de picos de pedidos.
• Na loja: localização de estoque, identificação de quais referências podem ser encomendadas graças ao tablet do vendedor, ferramentas para reduzir a espera no checkout.
• Na logística: ajuste de suprimentos, otimização da gestão de devoluções, identificação de referências disponíveis.

Tendo o consumidor no centro da estratégia, operações omnichannel também atendem aos clientes de várias maneiras:

• Acesso rápido aos produtos de sua escolha;
• Benefício de uma variedade de métodos de entrega e uma promessa de entrega confiável;
• Experiência perfeita, tanto na loja quanto online;
• Conhecimento do impacto ambiental dos pedidos.

Um ecossistema com a verdadeira integração no e-commerce de ponta a ponta

A Wake oferece um ecossistema completo, conectando plataforma de e-commerce, OMS, CDP e CRM Marketing para potencializar resultados. Com diversos recursos de integração nativa, a Wake oferece uma gestão 100% unificada, nativa e que elimina gargalos operacionais.

Empresas que adotam integração no e-commerce garantem uma experiência omnichannel verdadeira, oferecendo ao cliente flexibilidade na compra, entrega rápida e personalização. Um exemplo de sucesso é a Inbrands, que, ao adotar soluções da Wake, conseguiu aumentar suas vendas em 40% durante seu processo de transformação digital.

Plataformas isoladas não atendem mais às necessidades de consumidores que esperam personalização, conveniência e rapidez. A integração no e-commerce entre diferentes sistemas (da gestão de pedidos até a personalização da comunicação com o cliente) é fundamental para criar uma experiência de compra fluida e encantadora.

Com soluções integradas, as marcas podem construir um real unified commerce, garantindo que todos os processos, da captação de clientes à entrega final, funcionem de maneira integrada. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do consumidor, mas também otimiza operações, tornando o e-commerce mais ágil, competitivo e rentável em um mercado cada vez mais exigente e dinâmico.

O futuro do varejo digital pertence às empresas que criam verdadeiramente uma integração no e-commerce, em que dados fluem livremente entre sistemas, permitindo decisões mais inteligentes e experiências mais personalizadas para cada cliente.