Unified Commerce: o que é, por que importa e como aplicar no seu negócio
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6 de agosto de 2025
O Fórum E-commerce Brasil 2025 chegou ao fim e deixou muitos insights sobre o momento atual e as tendências do varejo digital no País. Com uma sala de programação exclusiva e apresentações na grade principal do evento, a Wake teve uma intensa presença no Fórum ECBR. Um momento importante para mostrar como a transição do omnichannel para o Unified Commerce vem transformando o varejo e gerando mais eficiência e melhores experiências aos consumidores.
O conceito do Unified Commerce tem o uso de tecnologia como uma peça-chave para a sua realização. As soluções tecnológicas trazidas pela Wake (Commerce, Experience e Creators), são o meio para um fim maior: permitir que o varejo coloque o consumidor no centro de sua estratégia e desenvolva experiências de alto nível. em todas as etapas da jornada Ao apresentar uma jornada única, personalizada e sem atrito para cada cliente, atendendo às necessidades e desejos individuais dos consumidores, se estabelece uma conexão verdadeira e duradoura, aumentando as possibilidades de sucesso no varejo.
A experiência do consumidor vai além do que ele vivencia em seu ecossistema: ela é construída em cada ponto de contato com a marca, desde as redes sociais e os Creators, passando pela interação com os produtos, a conversão e chegando ao pós-venda. Por isso, é essencial considerar todos os aspectos da jornada do cliente, pensando a experiência como um todo a partir de uma visão integrada do negócio – inclusive usando dados de terceiros, como marketplaces ou redes sociais.
Insights do relatório The Future Shopper Report 2024, da Wunderman Thompson, mostram o quanto é importante desenvolver relacionamentos em todos os pontos de contato com o consumidor:
- 73% dos consumidores dizem ter comprado produtos por meio de uma plataforma de mídia social;
- 63% querem ir da inspiração ao fechamento da compra o mais rápido possível, sem perder tempo;
- 56% dizem que um preço melhor encorajaria a comprar diretamente das marcas;
- 47% dos consumidores globais acreditam que o online apresenta uma experiência de compra melhor que o offline;
- 29% dos consumidores globais compram a partir de marketplaces;
Os dados mostram que o Unified Commerce precisa entregar uma experiência integral para os consumidores, aliando personalização, velocidade, eficiência, preço baixo e o toque humano para envolver os clientes e gerar fidelização.
Caminhos para o futuro unificado
O Unified Commerce ajuda a construir o futuro do varejo a partir de 4 grandes benefícios para os negócios:
1. Aumento da fidelização
O Unified Commerce tem um impacto importante sobre a fidelização dos clientes. Ao entregar experiências integradas e personalizadas, aumenta a possibilidade de que os consumidores paguem um prêmio por esse tratamento VIP e que retornem para novas interações. Atualmente, 61% dos consumidores afirmam gastar mais quando percebem que a experiência recebida é realmente personalizada.
Essa personalização só acontece por meio do Unified Commerce, que conecta as interações na loja física, e-commerce, aplicativos e outros meios de contato para que as marcas conheçam em profundidade o cliente e desenvolvam campanhas, recompensas e comunicações personalizadas. O resultado é uma transformação dos programas de fidelidade tradicionais, que passam a ser ferramentas de engajamento e geração de valor, impulsionando comportamentos dos clientes.
2. Aumento do valor do cliente no tempo (LTV)
O Valor do Cliente no Tempo (Lifetime Value – LTV) cresce quando o varejo utiliza os dados coletados nos diversos pontos de contato para construir jornadas de compra relevantes, que engajam o público e geram resultados. A integração trazida pelo Unified Commerce faz com que clientes que compram em múltiplos canais tenham, em média, um LTV 30% superior aos que utilizam somente um meio de contato com as marcas.
Isso acontece porque clientes engajados em vários pontos de contato ficam mais próximos da marca e confiam mais nela para realizar novas compras ou serviços. Assim, programas de fidelidade são potencializados quando conectados ao Unified Commerce, já que o histórico de compras e interações é usado para recomendar produtos, antecipar necessidades e oferecer ofertas relevantes.
4. Redução do CAC
A redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é outra grande vantagem trazida pelo Unified Commerce. A unificação dos dados traz a possibilidade de análises preditivas, campanhas segmentadas e comunicações mais assertivas, o que diminui o desperdício de investimentos em marketing e aumenta a taxa de conversão dos clientes. Estratégias de Unified Commerce permitem segmentar mensagens de marketing e ofertas de acordo com o comportamento do cliente em tempo real, o que tem um impacto positivo no retorno sobre o investimento das ações.
A centralização de informações também elimina redundâncias, melhorando a gestão das campanhas e trazendo mais agilidade para a gestão. Isso permite acelerar a reação às mudanças do mercado e aproveitar melhor as oportunidades que se apresentam.
4. Geração de vendas adicionais
O Unified Commerce gera mais vendas adicionais, uma vez que o conhecimento do cliente é ampliado e se torna mais simples desenvolver ações de upselling e cross selling de forma automatizada e personalizada. Segundo a consultoria Bain & Company, quase 100% dos varejistas entrevistados afirmam que uma boa estratégia de Unified Commerce aumenta a venda média, reforça o cross selling e diminui os índices de ruptura e erros operacionais.
Levando em conta que os clientes mais engajados são mais lucrativos que novos clientes, o varejo se torna muito mais eficiente com o uso do Unified Commerce. As ações de vendas adicionais geram mais retorno, pois são baseadas em dados reais, e aumentam a possibilidade de experimentação de novos produtos e serviços – o que gera ainda mais resultados para as marcas.
O Unified Commerce é o futuro do varejo online porque converte expectativas em resultados. Quem entrega experiências personalizadas, aumenta o LTC, reduz os custos de aquisição de clientes e gera vendas adicionais de forma integrada se transforma em uma plataforma de relacionamento com os consumidores. Muito mais que um ponto de venda, o varejo se torna um parceiro contínuo de seus clientes.
A Wake se destaca no mercado brasileiro com suas soluções de plataforma de e-commerce, CRM Marketing e plataforma de marketing de influência, que geram resultados superiores e transformam negócios de todos os segmentos do varejo. Quer saber mais? Fale com nossos consultores e impulsione suas vendas!
