Entenda como funcionam os disparos de mensagens no WhatsApp

Você já parou para pensar em quantas oportunidades de negócio sua empresa pode estar deixando passar pela falta de uma comunicação mais eficiente? Na nossa realidade digital, onde a comunicação instantânea é fundamental, os disparos de WhatsApp emergem como uma estratégia poderosa para manter sua empresa conectada 24 horas.

Isso nos leva à seguinte questão: como implementar essa automação sem comprometer a experiência do usuário ou violar as regulamentações? Bem, a resposta está em entender profundamente como funciona o disparo de mensagens no WhatsApp para trabalhá-lo corretamente.

Pensando nisso, preparamos este guia para você entender não apenas os aspectos técnicos dos disparos automáticos, mas também como criar fluxos que realmente convertem e mantêm seus clientes engajados. Vamos lá?

O que são disparos de mensagens no WhatsApp?

Disparos de WhatsApp são o envio automatizado e programado de mensagens para múltiplos contatos simultaneamente. Imagine enviar uma promoção especial para todos os seus clientes em segundos, ou então notificá-los automaticamente sobre os status de seus pedidos. É exatamente isso que o envio em massa pelo WhatsApp proporciona.

Mas como exatamente funciona essa ferramenta? Bom, o envio automatizado de mensagens opera através da API oficial do WhatsApp Business, que se conecta a plataformas específicas por onde você:

• configura mensagens personalizadas com base no comportamento do cliente;
• programa disparos para horários estratégicos;
• segmenta sua audiência; e ainda
• monitora métricas de entrega e resposta.

Isso já acende um alerta: estamos falando de uma prática legal? Vejamos a seguir.

O que a LGPD diz sobre as mensagens automáticas?

A LGPD não proíbe os disparos de WhatsApp, mas exige (por meio do artigo 7º) que você tenha uma base legal válida para processar os dados pessoais dos clientes. Portanto, você não terá problemas se estiver alinhado com as seguintes bases legais:

• Consentimento Explícito;
• Legítimo Interesse;
• Execução de Contrato;
• Transparência; e
• Direito de revogação do consentimento.

Vamos nos aprofundar nelas.

Consentimento Explícito

Esta base legal garante que o titular dos dados precisa dar um consentimento claro para que seus dados pessoais sejam tratados para uma finalidade específica. Um simples “aceito receber ofertas” em seu site já pode servir como base legal.

Legítimo Interesse

Para mensagens relacionadas a produtos ou serviços já contratados, como confirmações de pedido ou atualizações de status, a base legal de Legítimo Interesse pode ser adotada. 

Execução de Contrato

Comunicações essenciais para cumprir um contrato, como lembretes de pagamento ou instruções de uso, são permitidas sem consentimento adicional.

Transparência

Trata-se da obrigação aplicada à sua empresa de informar ao titular a finalidade do tratamento dos dados, do compartilhamento das informações (se houver) e quais os direitos irrevogáveis para o cliente.

Direito de oposição ou revogação do consentimento

O direito de oposição existe para os casos em que o cliente se opõe ao recebimento de mensagens que não requerem consentimento, como as de Legítimo Interesse. Para os demais disparos, que uma vez foram consentidos pelo cliente, a revogação do consentimento entra em cena caso o cliente não queira mais receber as comunicações.

WhatsApp Business API vs WhatsApp tradicional

O WhatsApp Business API foi desenvolvido para empresas que precisam de comunicação em escala. Enquanto o aplicativo tradicional limita os envios a operações manuais, a API abre um universo de possibilidades de otimização operacional por meio de ferramentas externas.

Essas ferramentas para WhatsApp Business possibilitam envio de mensagens em massa (aprovadas pela Meta), integração completa com CRM, templates pré-aprovados pela Meta para agilizar a aprovação e o envio das mensagens, webhooks para receber notificações em tempo real, suporte a imagens, vídeos e documentos, entre outras vantagens.

O WhatsApp tradicional, por outro lado, é suficiente para pequenos negócios que usam baixo volume de mensagens. Nesse caso, as limitações de envio manual e desconexão com um CRM não são um problema tão grande — mas o risco de bloqueio é maior.

No final das contas, qual escolher? Se você envia menos de 100 mensagens por dia e tem um relacionamento próximo com cada cliente, o WhatsApp Business tradicional já atende às suas necessidades. Porém, se você chegou a este artigo buscando como enviar mensagens automáticas no WhatsApp para centenas ou milhares de contatos, a API é inevitável. É a diferença entre um negócio local e uma operação escalável.

Para implementar o WhatsApp Business API de forma eficiente, é recomendável contar com parceiros especializados em soluções de automação, como a Wake, que possui expertise em integrar essas ferramentas com os sistemas que você já utiliza.

Exemplo prático: como criar um fluxo de disparo eficiente

Agora que você compreende a base teórica, vamos ao que realmente importa: como construir um fluxo de disparos de WhatsApp que converte e encanta seus clientes. Pense neste processo como construir uma conversa inteligente que acontece automaticamente.

Estrutura da mensagem (saudação, corpo e CTA)

Todo disparo eficiente segue uma fórmula testada e aprovada. É como uma receita de bolo — você pode variar os ingredientes, mas a estrutura básica garante o sucesso.

• Saudação personalizada: use o nome do cliente sempre que possível. “Oi, João!” funciona muito melhor que “Oi, cliente”. É uma personalização simples, mas que aumenta as taxas de abertura em até 35%.
• Corpo relevante: aqui está o coração da sua mensagem. Seja direto, mas não robótico. Por exemplo: “Sua compra foi aprovada e está sendo preparada com carinho. Previsão de entrega: quinta-feira”.

Essa estrutura é infinitamente melhor que “Pedido aprovado. Entrega: quinta”.

• CTA claro: sempre termine as mensagens com uma ação específica, como “acompanhe seu pedido aqui: [link]” ou “responda SIM se tiver alguma dúvida”. CTAs vagos como “entre em contato” não geram resultados.

Planejamento e agendamento

O timing é tudo no envio em massa pelo WhatsApp. Você não enviaria um convite para jantar às 6h da manhã, certo? A mesma lógica se aplica aos disparos automáticos.

Baseado em análises de comportamento, os melhores horários para disparos são:

• Manhã: 9h às 11h (ideal para lembretes e informações importantes).
• Tarde: 14h às 16h (perfeito para promoções e novidades).
• Início da noite: 18h às 20h (excelente para conteúdo de entretenimento).

Porém, isso pode ser diferente conforme seu produto. O segredo está em testar e analisar. Uma empresa B2B pode ter melhores resultados durante o horário comercial, enquanto um e-commerce de moda pode performar melhor nos fins de semana.

Monitoramento de respostas e follow-up

Aqui separamos os amadores dos profissionais. Acho que você já leu a frase “a riqueza mora no follow-up”. Isso é verdadeiro, pois saber como enviar mensagens automáticas no WhatsApp é importante, mas entender como reagir às respostas é o que define o sucesso da estratégia.

Portanto, configure alertas para:

• respostas negativas: implemente um sistema automático de opt-out respeitoso;
• dúvidas frequentes: crie respostas automáticas para as perguntas mais comuns;
• interesse demonstrado: transfira automaticamente para um atendente humano.

A Wake, com sua expertise em automação inteligente, desenvolve fluxos que reconhecem a intenção por trás de cada resposta, garantindo que seus clientes sempre recebam o suporte adequado no momento certo.

Lembre-se: o objetivo final não é apenas automatizar, mas criar experiências tão personalizadas que seus clientes esqueçam que estão conversando com um sistema automatizado. É essa harmonia entre tecnologia e humanização que transforma disparos simples em relacionamentos duradouros. Você pode proporcionar tais experiências com a Wake Experience.

Está pronto para revolucionar sua comunicação digital? Com as estratégias certas e as ferramentas adequadas, os disparos de WhatsApp podem se tornar seu maior aliado para crescimento sustentável e relacionamentos mais próximos com seus clientes.