Como usar o WhatsApp na sua estratégia de marketing?
7 min de Leitura 
21 de junho de 2024
Estabelecer conversas com os consumidores é um passo essencial para aumentar as possibilidades de venda, recorrência e fidelização. E poucas ferramentas são mais poderosas para isso que o WhatsApp.
Segundo o relatório “Digital 2024: Brazil”, 93,3% dos brasileiros entre 16 e 64 anos utilizam o WhatsApp e passam, em média, por 24h14min por mês nesse aplicativo. Uma presença constante e muito próxima — um vínculo estimulado por conversas informais, stickers, emojis, gifs, fotos e vídeos.
Mais do que isso, o brasileiro é mais receptivo ao uso comercial da internet do que consumidores de outros países: de acordo o mesmo estudo, 60,9% utilizam as redes sociais como seu canal principal de pesquisa sobre marcas. Usar o celular para fazer compras e se comunicar com empresas é parte do cotidiano.
Mesmo com todas essas facilidades, o WhatsApp não é utilizado em todo o seu potencial pelo varejo. Seja por desconhecimento ou por questões técnicas. Campanhas de marketing pelo WhatsApp costumam ser genéricas demais ou pouco relevantes, pois não trabalham a personalização dos dados.
Como superar esses desafios e utilizar bem o WhatsApp em sua estratégia de marketing?
Sem personalização, sem vendas
A grande barreira ao bom uso do WhatsApp nas campanhas de marketing é a dificuldade em personalizar as mensagens e campanhas. Seja por falta de dados sobre os clientes, seja por questões de integração de sistemas, o potencial de ganhos acaba ficando pelo caminho.
Mas é preciso desenvolver técnicas para impactar os consumidores no momento mais adequado da jornada de compras com mensagens relevantes, que gerem a mudança de comportamento desejada. Para que isso aconteça, é desejável que o varejista tenha:
Visão unificada do cliente
Uma visão unificada do cliente é importante para que a experiência oferecida ao consumidor seja consistente, melhore a tomada de decisões de negócios e aumente a conversão. Quem tem uma visão unificada de seus clientes desenvolve estratégias omnichannel, usando a loja física e o e-commerce para capturar dados que serão usados no WhatsApp para fazer campanhas e personalizar o relacionamento.
Experiências consistentes
Interações relevantes com os clientes aumentam a satisfação dos consumidores e contribuem para que os relacionamentos se tornem duradouros.
O WhatsApp é importante nesse aspecto, pois suas características de proximidade, pessoalidade e alta velocidade permitem que o varejo esteja sempre à disposição do cliente — pronto para ajudar e próximo para oferecer sugestões relevantes de produtos e serviços.
Informações acionáveis
Para construir experiências relevantes para os clientes e aumentar sua capacidade de converter visitas em vendas, os varejistas precisam ter dados confiáveis sobre os clientes. É a partir deles que são gerados insights que se transformam em decisões sobre produtos, ofertas, promoções e campanhas. Quem entende o comportamento dos consumidores consegue identificar oportunidades para crescer mais.
Inteligência para o seu negócio
Com o uso de recursos de machine learning e Inteligência Artificial, o varejo pode transformar a experiência de consumo, encantar os clientes e vender mais. A Wake desenvolveu a BeMax, ferramenta de inteligência comportamental que analisa os dados dos consumidores para que o varejo possa entender melhor as decisões de compra dos consumidores.
O foco da BeMax está em tarefas complexas para realizar manualmente, como recomendações, insights e algoritmos inteligentes que otimizam o desempenho das campanhas promocionais.
Os clientes Wake podem utilizar o poder da BeMax em suas comunicações pelo WhatsApp com os clientes, gerando campanhas que atuam segundo o comportamento dos consumidores em quatro momentos específicos da jornada de consumo:
Boas-vindas
O disparo de uma mensagem automática de texto via WhatsApp para os clientes que acabaram de se cadastrar no site é uma forma simpática e eficaz de mostrar que o varejo está contente em ter aquela pessoa como parte de sua base de clientes — e que esse será o início de um relacionamento muito positivo.
Uma mensagem de boas-vindas bem trabalhada funciona como um excelente “quebra gelo” e pode, dependendo da estratégia de negócios da empresa, estimular novas visitas e uma compra por meio de alavancas como frete grátis, cupom de desconto ou cashback. Tudo de acordo com o que o varejista considera melhor para o seu negócio — sem amarras ou restrições.
Intenção de compra
Uma vez que os recursos de machine learning e inteligência artificial da BeMax identificam quando o usuário do site está propenso a comprar um determinado produto, o disparo de uma mensagem via WhatsApp pode aumentar a possibilidade de conversão.
Este é o momento de trabalhar sugestões de compra. Os algoritmos da BeMax aprendem, de forma automatizada, quais comportamentos e mensagens geram mais possibilidade de venda — e com isso o varejo obtém resultados superiores em sua comunicação via WhatsApp.
Pós-compra
Um cliente que acabou de realizar uma compra certamente se sente mais prestigiado quando o varejista envia uma mensagem pessoal para seu WhatsApp agradecendo pela compra e já se colocando à disposição para uma próxima oportunidade. Um cupom de desconto ou um benefício extra também podem ser interessantes — e a inteligência comportamental da BeMax consegue captar os gatilhos de recompra mais fortes.
Carrinho abandonado
A recuperação de carinhos abandonados é sempre um momento crítico do e-commerce, pois possibilita reverter vendas que, de outra forma, estariam perdidas. A plataforma de comunicação via WhatsApp da Wake oferece 8 modelos de mensagens para serem personalizadas pelo varejo (4 com cupons para facilitar a reversão do abandono, 4 sem cupons). Dessa forma, a empresa não precisa criar do zero as mensagens de recuperação de carrinho.
O recurso de mensagens pelo WhatsApp conta com um diferencial importante: a própria Wake realiza a aprovação das mensagens junto à Meta (dona do WhatsApp), e você fica por conta de pensar na mensagem e incluir emojis, cupons, calls to action e o link para a página do produto. Tudo para ampliar as possibilidades de sucesso nas vendas.
As mensagens nesses 4 momentos da jornada de compras podem ser automatizadas, para que sempre que a situação acontecer, haja o contato com o consumidor. Isso permite que a BeMax atue junto ao cliente no momento “quente” da jornada, de forma rápida e eficaz, para gerar mais resultados para o varejista.
Conte com a Wake para sua estratégia de WhatsApp
Esses são momentos em que a comunicação pelo WhatsApp gera mais resultados, pois o varejista não perde o timing e o cliente recebe uma mensagem pessoal, com um impacto emocional muito maior. Ainda assim, é importante destacar que não existe uma “fórmula para o sucesso”: é necessário analisar os dados do negócio para entender as situações em que o uso do WhatsApp gera mais benefícios.
Tudo se baseia no comportamento individualizado do cliente e em suas interações com a sua marca. Com o apoio da BeMax, a inteligência comportamental da Wake, você chega mais longe!
Quer saber mais detalhes de como acelerar os resultados do seu negócio? Então fale com um de nossos especialistas e potencialize sua performance.
