Pickup Store, a estratégia que permite retirar o pedido na loja

Você já comprou um produto pela internet e retirou na loja física? Muitos adeptos do omnichannel já trabalham com o conceito que, apesar de ainda não ser amplamente difundido no Brasil, tem nome e até sigla pelo mundo: “Buy Online, Pickup In Store” (BOPIS) ou, em tradução livre “clique e retire“. 

A prática tem ganhado cada vez mais força e se tornado um importante diferencial para e-commerces que apostam em estratégias omnichannel. Saiba mais sobre o conceito e suas variações agora.

O que é Pickup Store?

Se você já trabalha com estratégias omnichannel, sabe da importância de integrar on e offline e como esse “combo” é fundamental para o sucesso da metodologia; com isso, o Pickup Store é mais uma prática que vem para somar com essa integração. Vamos entender melhor como funciona? 

Basicamente, o cliente compra o e-commerce da sua marca, através do conforto da sua casa,  tendo a opção de desfrutar da experiência de retirar na loja física com a assistência de funcionários da empresa.

Considerando que empresas que adotam estratégias omnichannel têm uma retenção altíssima (89% – contra 33% das empresas tradicionais) e clientes omnichannel gastam até 3,5x mais do que consumidores tradicionais, incluir a opção de Pickup Store em seu negócio pode ser extremamente vantajoso para as métricas da empresa e para a experiência do seu cliente. Já pensou nisso?

Pickup Store, Pickup Point ou Pickup Lockers 

Para entender especificamente os benefícios do Pickup Store, é necessário avaliar que existem outras variações do conceito que carregam metodologias semelhantes – mas que têm importantes diferenças. Veja as principais agora.

• Pickup Store: como dissemos, no Pickup Store, o cliente compra no e-commerce e retira na loja física com a assessoria de um funcionário — literalmente, clique e retire;

• Pickup Point: já o pickup point funciona como uma espécie de ponto de retirada, ou seja, o cliente compra online, mas a retirada é feita em empresas parceiras que funcionam como pontos de retirada e não têm relação com a empresa, como postos de gasolina, mercados, farmácias, etc;

• Pickup Lockers: esse é um conceito que dá ainda mais autonomia para o consumidor, entretanto, pode ser um pouco confuso, dependendo do público. Veja os detalhes abaixo.

No pickup lockers, o cliente compra no e-commerce, é encaminhado até o ponto de retirada, mas não conta com um apoio pessoal — como no Pickup Store. Ali, ele recebe um código para destravar um armário (locker), onde encontrará o produto que comprou. Assim, a proposta também é um pouco diferente, pois o objetivo não é fornecer ao consumidor uma experiência com funcionários especializados, e sim a facilidade, rapidez e autonomia.

É preciso entender bem o seu público para considerar estratégias que limitam o contato humanizado, pois nem sempre é benéfico para o cliente navegar sem apoio profissional. E mesmo uma estratégia de Pickup Store já demonstra que você valoriza a conveniência e as preferências individuais dos seus clientes, afinal eles têm a liberdade de escolher o local e o momento mais adequado para retirar seus produtos, sem depender de prazos de entrega ou preocupações com atrasos.

8 vantagens de obter o sistema de Pickup Store

Nós já sabemos que manter um cliente é consideravelmente mais barato e vantajoso do que conquistar um novo. Aliando essa informação aos dados de maior retenção e ticket médio dos consumidores omnichannel, temos benefícios consideráveis para as empresas e consumidores. Listamos alguns para você conhecer.

1. Otimização do tempo de entrega

Considerando que não é necessário todo o processo de logística de envio para o consumidor, o tempo de entrega é expressivamente menor. Com o produto em estoque, basta o cliente escolher o dia para retirar e, mesmo na ausência no estoque, o processo é mais simples.

Além da otimização no tempo de entrega, vale destacar a diminuição significativa nos custos com transportes para centros de distribuição e frete.

2. Possibilidade de redução do preço final do produto

Diminuição nos custos com transporte e logística também impactam no valor do produto final, assim, além de ser mais vantajoso para o consumidor, você também se mantém frente à concorrência.

Outro ponto importante é a possibilidade de fidelização do cliente: estratégia omnichannel, integração, qualidade e preço podem ser decisivos para otimizar a experiência do usuário.

3. Rotatividade de estoque

Mais uma vantagem de utilizar o Pickup Store é maior possibilidade de gerenciamento do estoque, visto que não há mais dependência de centros de distribuição externos. Com essa visão macro do estoque disponível, fica mais fácil alocar nos lugares mais estratégicos para venda. 

Além disso, você evitará problemas de controle e espaço de estoque. 

4. Mais formas de pagamento

Você sabia que 70% dos consumidores ainda têm medo de comprar online? Segundo pesquisa divulgada pelo Olhar Digital este ano, o principal receio é ser vítima de golpes e fraudes.

Com isso, além de “ajudar” esses consumidores a comprarem com a sua empresa – já que eles podem pagar presencialmente, você também aumenta as possibilidades de pagamento com a entrega física – aqui, você pode optar por cartões, pix, dinheiro, etc.

5. Maior conversão na loja online

A opção de retirada na loja física também promete oferecer mais possibilidades de conversão à loja online. Como vimos, alguns consumidores ainda têm receio de pagar online e/ou medo de não receber o produto exato que comprou, logo, a opção de pagamento e retirada em ambientes físicos, pode contribuir com essa conversão, dando mais segurança ao cliente.

6. Oportunidades de conversão na loja física

Olhando os produtos ao vivo e utilizando os sentidos, como tato e olfato, a própria loja física pode gerar novas oportunidades de conversão. 

Vamos pensar, por exemplo, que um cliente olhou um perfume e uma necessaire no e-commerce, mas com medo de não gostar da fragrância do perfume, preferiu comprar somente a necessaire e retirar na loja física. 

Ao chegar até lá para retirar a necessaire, mencionou ao funcionário sobre o desejo do perfume e o receio que teve de comprar online; aproveitando a oportunidade, o funcionário mostra o produto ao cliente, deixa ele experimentar e consegue convertê-lo direto na loja física, mas em uma experiência que começou online.

Essa situação representa muito bem a experiência omnichannel e os impactos que ela tem na jornada de compra.

7. Redução de problemas de logística reversa

Quando um cliente opta por retirar o produto na loja física, há uma maior chance de que ele esteja satisfeito com a compra e menos propenso a solicitar devoluções ou trocas. Além disso, a assistência com os funcionários da loja física durante a retirada do produto permite que qualquer problema seja identificado e resolvido imediatamente, sem maiores etapas.

Assim, é possível diminuir a ocorrência de devoluções, minimizar os custos associados à logística reversa e melhorar a eficiência operacional. Tudo isso aumenta a eficiência de diversos processos do seu negócio.

8. Experiência do cliente

Todos esses tópicos já otimizam — e muito — a experiência do cliente, mas quando se pensa no consumidor sendo o centro de todos os processos, existem ainda mais vantagens relacionadas à sua experiência que você encontra ao implementar uma estratégia de Pickup Store.

Com a oportunidade de uma experiência mais envolvente através de um atendimento personalizado e da interação direta com os produtos na retirada, você estabelece um vínculo mais forte entre o cliente e a marca, gerando confiança e fidelidade. Cada compra é uma oportunidade de fortalecer esse relacionamento. 

Assim, você também estará investindo no desenvolvimento de relacionamentos duradouros e no aumento da satisfação do cliente, o que pode resultar em recomendações positivas e maior lealdade à sua marca.

Como implementar um sistema de Pickup Store no seu negócio

Naturalmente, o primeiro passo é contar com um e-commerce e uma loja física para dar início à estratégia de Pickup Store.

Na loja física, você pode posicionar o ponto de retirada em uma local estratégico para que a entrega seja ágil, mas que ainda assim, possibilite que o cliente ande pela loja e veja os demais produtos — pensando, inclusive, na possibilidade de aumentar as oportunidades de conversão na loja física.

Entretanto, esses são apenas passos “físicos”; vale avaliar como a estratégia omnichannel atua e passará a atuar ainda mais em seu negócio. 

Para isso, é fundamental garantir uma boa integração dos estoques, processos e interações tanto internas quanto externas.

Como dissemos, a estratégia omnichannel é baseada em integração, com isso é indispensável garantir que ela funcione perfeitamente, com o apoio de empresas especializadas, por exemplo, para evitar que uma nova solução, como o Pickup Store, torne a experiência do cliente mais complicada do que seria sem ela. 

O que você achou do conceito? Compartilhe suas impressões nos comentários.

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