Como o OMS revoluciona a omnicanalidade: o guia completo para lojistas

A omnicanalidade deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade fundamental no varejo moderno. Com consumidores cada vez mais exigentes e que transitam naturalmente entre canais físicos e digitais, os lojistas enfrentam o desafio de oferecer experiências de compra fluidas e integradas. É neste cenário que o Order Management System (OMS) emerge como uma solução transformadora, capaz de unificar operações e revolucionar a gestão de pedidos.

O Order Management System (OMS), ou Sistema de Gerenciamento de Pedidos, é um software robusto que centraliza todas as informações de um pedido, independentemente de sua origem (o que explica o motivo de falarmos sobre ele num artigo sobre omnicanalidade). O sistema permite gerenciar pedidos, atualizar estoques em tempo real e unificar canais online e offline.

Portanto, estamos falando de um recurso indispensável para o funcionamento pleno do omnichannel mas que, possivelmente, você não conheça ou não tenha dado a devida atenção. Então, este artigo é mais que necessário: é essencial para sua estratégia omnicanal.

A importância estratégica do OMS na omnicanalidade

Muitos lojistas enfrentam um problema crítico: a desconexão entre estoques de lojas físicas e online. Esta lacuna resulta em perda de vendas e gestão complexa de pedidos, prejudicando tanto a eficiência operacional quanto a experiência do cliente.

Imagine um cliente que encontra um produto online, decide buscá-lo na loja física por conveniência, mas descobre que está indisponível. Essa frustração pode levar à desistência da compra e prejudicar a reputação da marca.

Ao centralizar e orquestrar pedidos de diversos canais, o OMS proporciona visibilidade total do estoque distribuído, facilitando a alocação inteligente de produtos. Esse nível de flexibilidade possibilita que sua loja entregue a experiência omnichannel que os consumidores esperam hoje em dia: rápida, conveniente, personalizada e sem atritos.

Então, adotar um OMS não é apenas resolver problemas de estoque ou de processamento. É investir em uma infraestrutura estratégica que conecta todas as pontas da operação, aumenta a eficiência, reduz perdas e impulsiona a experiência do cliente.

Como o OMS oferece uma visão unificada do estoque?

A visão unificada do OMS acontece por meio de conexões nativas a sistemas como ERP e WMS (Warehouse Management System, de gerenciamento de armazéns). Na prática, você faz uso da visão 360° por meio do acesso a informações em tempo real e aos recursos integrados no software.

Informações em tempo real

Um dos maiores benefícios do OMS é fornecer informações de estoque em tempo real. Isso significa que os lojistas podem oferecer aos clientes uma visão precisa da disponibilidade de produtos, tanto online quanto offline. Essa transparência fortalece a confiança do consumidor e aumenta as chances de conversão.

Recursos Integrados

O sistema oferece recursos abrangentes que impactam diferentes áreas do negócio:

• Banco de dados unificado: integra informações de pedidos online e offline, criando uma base completa com histórico de compras e interações anteriores dos clientes.
• Gestão multicanal: possibilita a gestão de todos os canais de venda em um único ambiente.
• Suporte integrado: com canais integrados, o atendimento fica acessível 24 horas por dia, tanto para colaboradores quanto para clientes — sem contar que as informações que o OMS extrai desses canais são atualizadas em tempo real.

Benefícios estratégicos do OMS na omnicanalidade

Visão Centralizada

O OMS garante uma visão centralizada de todas as etapas de uma venda, independentemente de o pedido vir da loja física, do e-commerce, dos marketplaces, etc. Todas as informações trafegam em uma mesma base. Assim, suas equipes trabalham de forma integrada, o que facilita a otimização e a melhoria contínua.

Análise de dados aprimorada

Com uma visão abrangente do sistema, a extração e análise de dados são mais eficientes devido à completude que carregam. Os insights, então, por serem mais completos, te ajudam a tomar decisões mais assertivas.

Automação eficiente

Ao automatizar processos como roteamento de pedidos, validação de estoque, faturamento e atualização de status de entrega, o OMS libera as equipes de tarefas operacionais repetitivas. Isso reduz a incidência de falhas humanas, agiliza os fluxos de trabalho e aumenta a confiabilidade da operação.

Melhoria da experiência do cliente

A omnicanalidade não é apenas sobre presença em diferentes canais, mas sobre oferecer experiência consistente e integrada. Com o OMS, você proporciona uma jornada de compra fluida na qual os clientes navegam entre canais e até mesmo adicionam itens ao carrinho em uma plataforma e finalizem a compra em outra.

Implementando OMS na Prática: guia para lojistas

1. Avaliação das Necessidades Específicas

Cada negócio é único, e a implementação começa com avaliação cuidadosa das necessidades específicas. Analise o seguinte:

• Volume de pedidos diários (mais de 10 pedidos/dia indica necessidade).
• Quantidade de canais de venda.
• Número de fornecedores.
• Histórico de erros no processamento.
• Tempo atual de processamento.
• Feedback dos clientes sobre a experiência.

2. Treinamento e Adoção Sistemática

Implementar o OMS requer uma mudança tecnológica e cultural. Portanto, o treinamento adequado é essencial para que toda equipe compreenda as funcionalidades do OMS e aproveite os benefícios que a omnicanalidade proporciona ao negócio.

3. Monitoramento Contínuo e Ajustes

A implementação do OMS não é um ponto final, mas sim o início de uma jornada de melhoria contínua. Monitorar o desempenho do sistema, coletar feedback da equipe e dos clientes, e estar disposto a fazer ajustes conforme necessário são práticas essenciais. Isso garante que o sistema esteja sempre alinhado com as necessidades em evolução do negócio.

Wake OMS: Potencializando a Omnicanalidade

A Wake oferece uma solução completa de omnicanalidade com o Wake OMS, uma plataforma que potencializa oportunidades de vendas por meio de diversos canais. Com integração nativa com a Wake Commerce, o sistema expande a operação para o modelo omnichannel, permitindo que lojas físicas, parceiros externos e outras fontes sejam utilizados como estoque para o digital.

Diferenciais do Wake OMS

• Inteligência Integrada: Busca incessantemente reduzir prazos e custos de entrega, contribuindo para eliminar rupturas de estoque.
• Change Seller: Direciona pedidos para outras lojas em casos de ruptura, permitindo que produtos faltantes sejam buscados em lojas integradas para concretizar vendas.
• Experiência Completa: Proporciona jornada de compra fluida e sem fricções, otimizando operações e melhorando a satisfação do consumidor.

O futuro da omnicanalidade

À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e digitais, o sucesso das marcas passa a depender da capacidade de oferecer experiências integradas, fluidas e personalizadas, independentemente do canal de contato. Nesse cenário, o futuro da omnicanalidade será definido por três pilares:

1. inteligência operacional;
2. flexibilidade logística; e
3. centralidade no cliente.

A próxima geração do varejo será moldada por operações cada vez mais ágeis, então não basta sua loja apenas estar presente em múltiplos canais: é preciso ter um sistema capaz de entender toda a jornada do consumidor. O Wake OMS materializa essa visão ao oferecer uma plataforma que integra canais de venda, estoques distribuídos, parceiros logísticos e centros de atendimento — tudo em um único ecossistema.

Repare no recurso Change Seller, por exemplo. Com ele, o Wake OMS identifica rupturas de estoque e redireciona os pedidos para outras lojas do ecossistema, evitando perdas e garantindo o cumprimento do SLA. Tudo isso automaticamente.

Outro ponto fundamental é a visão unificada do consumidor que o Wake OMS permite ao integrar dados de diferentes canais em um histórico único de compras e interações. Essa camada de inteligência possibilita personalizar ofertas, antecipar demandas e construir uma relação mais próxima e relevante com o cliente.

O futuro da omnicanalidade será das marcas que conseguirem unir tecnologia, estratégia e experiência em um modelo operacional coeso. E é por isso que investir no Wake OMS não é apenas acompanhar uma tendência — é se posicionar à frente dela.