Fórum ECBR 2025: Estoque unificado, regionalização e performance na omnicanalidade
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5 de agosto de 2025
A Wake esteve presente também na plenária de Gestão e Operações do Fórum E-Commerce Brasil 2025, um dos espaços mais disputados do evento. Com o tema “Omnicanalidade e integração de canais: estoque unificado e gestão integrada”, o painel trouxe aprendizados práticos sobre como unificar operações, usar dados com inteligência e personalizar a experiência do cliente em diferentes contextos regionais.
Neste painel, o Vice-Presidente da empresa, Ale Gil, foi o mediador de uma conversa estratégica com líderes de grandes varejistas: Priscila Braga, Diretora Digital da PagMenos, Fernando Oreeda, Diretor Digital da Centauro, e Flavio Reis, Chief Digital Officer das Lojas Renner.
Aplicando a omnicanalidade na operação real
O primeiro bloco do painel explorou os aprendizados das marcas na prática da omnicanalidade. A Centauro, por exemplo, compartilhou os desafios de equilibrar o tempo dos vendedores entre o atendimento físico e o digital — um reflexo direto da sua forte presença no varejo físico. Segundo Fernando Oreeda, essa transição exigiu ajustes operacionais importantes e uma transformação cultural dentro das lojas.
Já a Renner reforçou que a estratégia omnicanal precisa colocar o cliente no centro. Para Flavio Reis, não basta estar presente em múltiplos canais: é necessário encantar o cliente com uma jornada fluida, prática e integrada, sob risco de perder relevância no mercado.
Na PagMenos, Priscila Braga destacou dois fatores críticos para o sucesso: cultura digital alinhada entre todas as áreas e uma visão abrangente sobre a jornada de todos os stakeholders do consumidor final aos fornecedores.
Regionalização e personalização como diferenciais
A regionalização foi um ponto de destaque entre os painelistas e, também, um dos temas centrais da arena de conteúdo da Wake no dia seguinte. A Priscila enfatizou que, no setor farmacêutico, conhecer as necessidades locais é essencial não só comercialmente, mas também como compromisso com a saúde pública. A marca investe na adaptação dos seus serviços para garantir a melhor experiência em cada região do país.
Reis reforçou o uso de dados e tecnologia para personalizar a jornada do cliente, conectando insights regionais à operação física e digital. Já Oreeda destacou que a rede de lojas físicas da Centauro em regiões menos digitalizadas ainda é uma grande vantagem competitiva, permitindo uma presença relevante onde o e-commerce sozinho não chega.
Integração com marketplaces e foco no pós-venda
Outro destaque foi a atuação da Centauro em marketplace, com um modelo em que o cliente sente que compra diretamente da marca, mesmo quando o produto é de um parceiro. Um diferencial importante está no pós-venda omnicanal: 93% das devoluções feitas nas lojas físicas são trocas, não reembolsos. Isso mostra que flexibilidade e conveniência geram mais valor e fidelização do cliente.
Tecnologias que garantem performance
A Renner apresentou o modelo de abastecimento estratégico SK1U (estoque certo, no lugar certo, na hora certa), junto ao uso de RFID para acuracidade de estoque. Esses recursos permitem uma operação ágil e integrada, com o produto disponível no canal mais conveniente para o consumidor.
Oreeda comentou que a Centauro enfrentava prazos altos de entrega em regiões remotas, mas conseguiu reduzi-los significativamente ao usar o estoque das lojas físicas para abastecer os pedidos online. Essa prática melhorou a percepção do nível de serviço e aumentou a eficiência operacional.
Omnicanalidade com propósito: o caso dos Hubs de Saúde
A PagMenos também compartilhou uma inovação relevante: os Hubs de Saúde, mini clínicas integradas às farmácias que oferecem suporte contínuo aos clientes. Com essa iniciativa, a marca reforça o papel social do farmacêutico e melhora o acesso à saúde de forma integrada, indo além da simples venda de medicamentos.
Presença da Wake no debate reflete compromisso com a evolução do varejo
O painel reuniu diferentes visões do varejo sobre os desafios e avanços da omnicanalidade, promovendo uma troca rica e prática entre os participantes. A discussão reforçou a importância da integração entre cultura organizacional, operação, tecnologia e experiência do cliente para gerar valor real nos negócios.
A participação da Wake na plenária principal reflete o nosso olhar atento para as transformações do setor e seu compromisso em contribuir ativamente para a evolução do varejo brasileiro.
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