Fórum ECBR 2025: Inbrands conta o desafio da digitalização do grupo
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30 de julho de 2025
O painel “Inbrands e o desafio da digitalização: como escalar com tecnologia, cultura e parceiros certos” reuniu no Fórum ECBR 2025 Felipe Nitzke, Head de E-commerce da Inbrands, Felipe Pavoni, Co-founder e Sócio da LEAP Digital e Renato Avelar, CEO da B8One, com mediação de Mariana Ralisch, Diretora de Marketing da Wake, para discutir os bastidores da transformação digital de um dos maiores grupos de moda do país. Com tecnologia certa, consultoria especializada e um parceiro estratégico, o grupo vem transformando a experiência de compra e fortalecendo a presença omnichannel de todas as marcas.
A conversa trouxe aprendizados práticos sobre como integrar canais, escalar operações e envolver pessoas em um projeto de alta complexidade como o da Inbrands, que possui marcas como Ellus, Richards, Salinas e mais.
Tecnologia como base da escalabilidade
A pandemia foi o gatilho que acelerou a jornada digital da Inbrands. Segundo Felipe Nitzke, o grupo viu no e-commerce uma frente estratégica para crescimento. O desafio? Integrar operações com características muito específicas, como a venda de biquínis em peças separadas na Salinas, ou diferentes sazonalidades entre as marcas.
Foi aí que a escolha do parceiro tecnológico se tornou crucial. “Não procuramos apenas uma plataforma, mas um parceiro que entendesse as nossas dores e nos ajudasse a construir esse ecossistema digital”, destacou Nitzke. A Wake entrou nesse processo como plataforma e parceira de OMS, permitindo conectar mais de 200 lojas e outlets à operação digital.
Ganhos operacionais e técnicos
Felipe Pavoni, da LEAP, destacou o salto de performance do projeto: “Conseguimos subir o índice de velocidade de carregamento de 24 para 94 no Google. Isso impactou diretamente na conversão e no tráfego orgânico”. Para ele, a combinação entre tecnologia, time técnico e cultura de planejamento foi essencial para o sucesso da virada digital.
Já Renato Avelar, da B8One, reforçou o papel da arquitetura única e padronização de processos para manter a consistência entre marcas, mesmo com operações diferentes.
Omnicanalidade como alavanca de vendas
Um dos maiores diferenciais do projeto foi a integração real entre físico e digital. Hoje, mais de 85% dos pedidos da Inbrands saem das lojas físicas, otimizando frete e melhorando a disponibilidade dos produtos. A omnicanalidade também criou um consumidor mais engajado: “O cliente omnichannel compra até 25% mais e tem maior fidelidade à marca”, revelou Nitzke.
A ativação de vendedores físicos no processo digital também foi um ponto-chave. O uso de códigos de vendedor e carteiras digitais para indicar produtos online trouxe protagonismo para os times de loja, criando uma experiência híbrida real.
Cultura e pessoas como pilares do debate no Fórum ECBR
Apesar da alta complexidade técnica, todos os painelistas foram unânimes: o maior desafio é a cultura. “Mesmo com a melhor tecnologia do mundo, se as pessoas não estiverem engajadas, o projeto não anda”, reforçou Pavoni. O segredo foi envolver todos os times desde o início, fazer treinamentos e dar clareza sobre os ganhos esperados.
A criação de squads multidisciplinares, a escuta ativa e a autonomia para os times tomarem decisões foram pontos decisivos para sustentar a transformação ao longo dos meses. “Não adianta impor uma mudança de cima para baixo. É preciso construir junto, com respeito ao tempo e à realidade de cada operação”, destacou Renato Avelar.
Um case de transformação contínua
O projeto da Inbrands é um exemplo de que a digitalização de um grupo com múltiplas marcas, perfis de consumo e canais de venda é possível desde que baseada em estratégia, colaboração e resiliência. Para Nitzke, ainda há muito por evoluir: “Digitalizar é um processo contínuo. Não é sobre virar uma chave, é sobre construir, testar, ajustar e crescer junto com o consumidor.”
A expectativa agora é expandir ainda mais a atuação omnichannel, explorar novos formatos de venda e refinar a experiência do cliente nos diferentes pontos de contato. O grupo também aposta na personalização de jornadas e na inteligência de dados como próximos passos para fortalecer a relação com o consumidor final.
Ao final do painel, ficou claro que o sucesso da transformação digital da Inbrands foi resultado de uma tríade poderosa: tecnologia robusta, parceiros estratégicos e uma cultura organizacional preparada para evoluir.
