Introdução
Fundada em 1983 em Franca, a Democrata é uma das marcas mais tradicionais do mercado de calçados brasileiro, focada em inovação, com constantes pesquisas sobre as mais modernas tecnologias e tendências no setor calçadista fazem com que, desde 2006, a Democrata exporta para mais de 60 países, incluindo países da América Latina, Estados Unidos Europa e Oriente Médio. Recentemente a marca lançou sua primeira coleção feminina expandindo seu catálogo de produtos.
Por que a Wake?
Em busca de um parceiro tecnológico para impulsionar seu crescimento digital e otimizar a experiência do cliente em um mercado varejista competitivo, a Democrata encontrou na Wake a solução ideal, com o melhor custo-benefício e rápida implementação para aumentar sua rentabilidade. Além de otimizar o custo da operação, havia uma necessidade de dados organizados e automação, que o CDP da Wake poderia fornecer com organização dos dados e automação de canais baseados no comportamento do consumidor.
Desafios
Ao buscar a digitalização de sua marca, enfrentou desafios significativos com sua plataforma de CRM anterior, que mesmo considerada uma das maiores do Brasil, pois era complexa e exigia uma equipe com certificações específicas para extrair seu potencial máximo.
Outro fator importante é a equipe reduzida, a Democrata precisava de uma solução intuitiva que oferecesse resultados rápidos, mas também um atendimento técnico e insights estratégicos para usar a solução da melhor forma jornada do consumidor.
Foi aí que a Wake entrou como o parceiro perfeito.
A Democrata tomou uma decisão importante: migrar para o Wake Experience em julho de 2024, confiando na simplicidade, robustez da plataforma e no atendimento que teria, ajudando a superar seus desafios.
Solução e Estratégia
A Democrata encontrou na Wake Experience a solução ideal para transformar sua operação. A plataforma Customer Data Platform (CDP) foi o coração da estratégia, permitindo à marca integrar dados de forma centralizada, obter uma visão única do cliente e ativar ações de marketing mais personalizadas.
Logo na migração, a equipe da Wake trabalhou lado a lado com a Democrata para garantir uma transição suave, mesmo diante de um cronograma desafiador: a migração ocorreu no mesmo mês do lançamento da linha feminina da marca e às vésperas do Dia dos Pais, uma das datas mais importantes para a marca, devido ao seu catálogo de produtos.
Para potencializar as estratégias e engajar mais os consumidores nos canais de e-mail e WhatsApp, foi implementado a automação de gatilhos comportamentais. Entre as ações, destacam-se:
- Gatilhos comportamentais por e-mail: Navegação, Abandono de Carrinho e Redução de Preços.
- WhatsApp com gatilhos comportamentais: Mensagens de Boas-Vindas e Abandono de Carrinho.
- Lightbox e Onsite Messages: Captação de leads e redirecionamento estratégico para categorias de produtos.
Além de um time de especialista técnico que atuou durante toda a implementação, a Democrata passou a contar com mais um atendimento especial da Wake, um gerente de conta especializado no segmento, que oferece insights estratégicos contínuos.
“A implementação da Wake foi bem simples e rápida. Contamos com o apoio da equipe deles para configurar todas etapas e em poucos dias já migrar totalmente o fluxo de emails, whatsapp e SMS. Com um acompanhamento semanal de resultados com a gerente da conta, conseguimos em pouco tempo alcançar o ROI estipulado e crescer rapidamente em receita.”
Resultados
Início da migração para Wake Experience
A Democrata alcançou um ROI de 12x no segundo mês após a migração. Esse resultado foi impulsionado por uma estratégia focada nos canais de E-mail e WhatsApp, utilizando gatilhos comportamentais para otimizar as ações de marketing.
Com mais de 15 gatilhos comportamentais disponíveis, a Democrata priorizou dois: Navegação e Recuperação de carrinho. Essa escolha estratégica, aliada à alta performance dos gatilhos, resultou em uma taxa de abertura de e-mail de 25%, superando a média de mercado de 18%.
O sucesso da estratégia é evidente nos resultados dos canais: WhatsApp obteve uma taxa de abertura de 75% e uma taxa de cliques de 46%, enquanto o E-mail alcançou uma taxa de abertura de 25%. Esses números comprovam o poder da personalização e da inteligência para entregar a mensagem certa no momento certo.
Novembro – Black Friday de resultados expressivos
A estratégia foi expandida com gatilhos Pós-Compra, Decididos e Redução de Preço, intensificando as ações ao longo da jornada do cliente. O resultado? Um aumento expressivo de 53% na receita do canal MoM.
Aproveitando outros momentos da jornada para ampliar o relacionamento com cliente e aumentar a receita, o ROI foi de 14x, impulsionado por um engajamento recorde: taxa de abertura de e-mails de 31% e 18% de taxa de clique.
Esse desempenho excepcional superou as expectativas e metas de faturamento para a data.
Indo além: estratégias de cadastro e enriquecimento de dados
Além das estratégias para aumentar a receita dos canais e melhorar a experiência do consumidor, a Democrata está apostando também na construção de uma base sólida e qualificada de contatos, usando os canais onsite para captação de novos clientes, e com 5 meses viu a sua base crescer 26%.
Conclusão
A parceria entre a Democrata e a Wake Experience é um exemplo de como uma decisão ousada pode transformar desafios em oportunidades. Com tecnologia intuitiva, suporte estratégico e soluções personalizadas, a Democrata não apenas superou os obstáculos da digitalização, mas também consolidou sua posição como referência no mercado de calçados, com foco na melhor experiência do cliente, projetando a marca a um futuro ainda mais promissor.
Se você também está buscando soluções para transformar a jornada do cliente e alcançar resultados surpreendentes, ouse mudar e venha para a Wake.
