Meios de pagamento: backup e diversificação ajudam a vender mais
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19 de março de 2024
Para atender clientes cada vez mais empoderados, é preciso dar flexibilidade para que eles escolham quando, onde e como percorrer cada passo da jornada de compra. Embora seja simples dizer que isso é necessário, fazer essa flexibilidade acontecer é mais complexo.
Um bom exemplo é o uso de diferentes meios de pagamento no checkout das lojas físicas e do varejo digital, além de, sempre, oferecer um backup em casos de imprevistos e instabilidade. Quanto mais alternativas oferecidas aos consumidores, melhor, pois diminui a possibilidade de que o cliente abandone a compra ao não encontrar uma opção de pagamento interessante para ele.
Segundo a 4ª edição do estudo “Panorama dos meios de pagamento no varejo brasileiro”, da SBVC, os consumidores pagam suas compras com uma grande diversidade de meios, como cartões de crédito, débito, dinheiro, Pix, carnês, boletos, cartões private label, vales-benefício, pagamentos com aplicativos, carteiras digitais, criptomoedas e até mesmo cheques. Embora 100% das lojas entrevistadas ofereçam a possibilidade de pagamento com dinheiro, cartões de débito e crédito (parcelado e à vista) e 93% já aceitem Pix, esse é um mercado em grande evolução: 44% das empresas que não usam modalidades de pagamento móvel via app pretendem adotar o sistema em 2024.
As vantagens de ampliar os meios de pagamento
Oferecer os mais variados tipos de meios de pagamento traz uma série de vantagens para os consumidores e, em consequência, para os varejistas. Entre as principais vantagens estão:
Influência maior na jornada de compras
O uso de diferentes meios de pagamento tem um impacto sobre o comportamento dos consumidores. Um estudo realizado por Arvind Agrawal, pesquisador da Universidade de Nebraska-Lincoln, mostra que 60% dos clientes que compram usando cartões de crédito tendem a fazer um upgrade da marca que escolhem, enquanto quem paga com dinheiro ou débito tende a fazer escolhas mais econômicas.
Da mesma forma, o uso de meios como carteiras digitais transmite uma imagem de inovação e vanguarda, uma vez que o varejista está atento às tendências de mercado. Tudo isso ajuda a construir a imagem da empresa junto aos consumidores e influencia seu comportamento e preferência de compras.
Redução do abandono de carrinho
Dados da Statista indicam que 70,19% dos carrinhos de compra do e-commerce sejam abandonados. Vários fatores influenciam nesse abandono, como o preço do frete, um processo de checkout muito longo, erros no processamento do pedido, falta de confiança de fornecer os dados do cartão e prazo longo de entrega. A falta do meio de pagamento desejado pelo cliente respondeu por 11% do abandono, segundo o Baymard Institute.
A conclusão é clara: ampliar a quantidade de meios de pagamento aumenta o conforto do cliente e diminui os índices de abandono de carrinho — elevando diretamente as vendas do e-commerce.
Melhora da experiência do cliente
Um dos fatores que geram abandono de carrinho é a impossibilidade de usar outros meios de pagamento disponíveis, de dividir a compra em dois ou mais cartões ou mesmo de pagar usando vários métodos diferentes. Ao aceitar mais meios de pagamento, o varejista aumenta a flexibilidade do cliente na escolha da opção mais favorável a ele, o que diminui a possibilidade de que ele desista da compra e acelera o processo de pagamento.
Proteção contra instabilidades
Espera-se que a tecnologia nunca nos abandone, mas eventualmente problemas podem acontecer. O que ocorre com suas vendas se você oferecer um único meio de pagamento e ele tiver uma interrupção no serviço? Ficar sem vender não é uma opção — e oferecer diversos meios de pagamento aumenta a disponibilidade do checkout. A chance de todas as opções oferecidas ao cliente estarem indisponíveis é praticamente zero.
Ter um backup de pagamento é fundamental para garantir mais vendas, especialmente em um cenário onde a facilidade e a conveniência são elementos-chave na decisão de compra dos consumidores.
Ao oferecer este tipo de suporte adicional, as empresas aumentam suas chances de conversão de vendas, pois não gera fricção no processo de compra. O backup também contorna possíveis obstáculos que possam surgir durante o processo de compra.
Ofereça mais meios de pagamentos de maneira prática
Boas soluções de pagamento devem ser simples de gerenciar, precisam facilitar o controle dos recursos financeiros e gerar aumento de receitas.
Para os consumidores, ainda é preciso levar em conta a qualidade da experiência. O ideal, do ponto de vista do cliente, é que as soluções de pagamento sejam tão simples quanto aproximar um cartão de um terminal, ouvir o bip e levar suas compras embora para casa.
Nesse ponto, soluções como o PayPal Checkout oferecem uma alternativa excelente para aliar diversificação de meios de pagamento e boas experiências de compra. Ele facilita o checkout, fornecendo uma experiência rápida e segura, em que o consumidor não precisa digitar novamente seus dados bancários, apenas fazer o login na sua conta do PayPal, garantindo mais confiança e agilidade para o consumidor e ajudando a reduzir o abandono de carrinho.
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