10 dicas emergenciais para maximizar sua estratégia de Black Friday

*Conteúdo cedido pela Diggital Consulting, empresa especializada em ecommerce e transformação digital

Com a Black Friday se aproximando, é essencial que você esteja preparado para aproveitar essa oportunidade e garantir uma experiência de compra otimizada para seus clientes. 

Aqui estão 10 dicas práticas para ajustar sua estratégia e evitar problemas de última hora:

1. Foco total no cliente

A Black Friday pode ser um campo minado para a experiência do cliente. Problemas na navegação, processos de pagamento confusos e informações inconsistentes podem afastar clientes para sempre.

• Teste a experiência do usuário: faça uma compra no seu próprio site, simulando a jornada do cliente. Avalie cada etapa e elimine barreiras desnecessárias;
• Priorize conveniência e simplicidade: simplifique o processo de checkout e minimize o número de etapas;
• Personalização: lembre-se de que cada cliente é único. Utilize dados para oferecer uma experiência mais segmentada e relevante.

Dica Extra: cliente satisfeito é cliente que retorna! Pense na jornada do cliente do começo ao fim.

2. Navegação intuitiva

Uma navegação confusa pode custar vendas. Muitos clientes não sabem exatamente o que querem ou têm dificuldade em encontrar o produto desejado.

• Listas de produtos populares: crie categorias como “Mais Vendidos”, “Recomendados”, e “Descontos por Faixa de Preço” para facilitar a escolha;
• Busca inteligente: atualize a ferramenta de busca para reconhecer variações de grafia e palavras relacionadas.

Dica Extra: produtos complementares, como “pilhas para brinquedos”, podem ser destacados na página de produto para aumentar o ticket médio.

3. Mobile First

O celular é o dispositivo preferido dos consumidores durante a Black Friday. A estratégia “mobile first” deve ser prioridade.

• Showrooming: os clientes verificam produtos em lojas físicas, mas usam o smartphone para comparar preços online e concluir a compra;
• Webrooming: pesquisas online antecipadas levam os clientes a comprarem na loja física. Certifique-se de ter informações consistentes em ambos os canais.

Dica Extra: garanta que o site carregue rapidamente no mobile e que todas as funcionalidades estejam otimizadas para telas menores.

4. Otimize o tempo de carregamento do site

Um site lento significa menos conversões. Cada segundo adicional de carregamento pode diminuir significativamente a taxa de conversão.

• Teste o desempenho: utilize ferramentas como Google PageSpeed Insights para analisar a velocidade.
• Reduza o peso das páginas: elimine scripts desnecessários e otimize imagens.

Dica Extra: trabalhe junto ao time de TI para identificar e corrigir gargalos.

5. Suspenda o boleto e priorize o PIX

O boleto bancário tem caído em desuso, especialmente durante a Black Friday. Ele trava o estoque e aumenta o risco de fraudes.

• Opte pelo PIX: é instantâneo e facilita a compra, garantindo a liberação imediata do produto.
• Evite problemas de estoque: muitos clientes “boletam” produtos apenas para garantir o preço, mas não pagam.

Dica Extra: O Procon não tem regras específicas que proíbam a suspensão temporária de boletos na Black Friday.

6. Ajuste o prazo de entrega

Promessas de entrega rápidas podem causar problemas logísticos e levar a reclamações.

• Aumente o prazo de entrega: é melhor surpreender positivamente o cliente com uma entrega antecipada do que lidar com atrasos;
• Reduza o frete ou ofereça frete grátis apenas para pedidos com ticket alto.

Dica Extra: negocie opções de entrega econômicas para aliviar a logística.

7. Aproveite cupons e cashback

Cupons de desconto e cashback são ferramentas eficazes para aumentar o ticket médio e a fidelização.

• Redução do impacto do desconto: ofereça um cupom para ser usado em uma futura compra, incentivando a recompra.
• Aumente o ticket médio: clientes tendem a gastar mais para utilizar cupons.

Dica Extra: nem todos os clientes utilizam seus cupons, o que pode ajudar a preservar a margem de lucro.

8. Trabalhe com margens de segurança

A Black Friday exige planejamento meticuloso. Não opere no limite!

• Estoques extras: tenha uma margem de segurança para evitar falta de produtos.
• Planos de contingência: prepare anúncios e backups para o caso de falhas nos sistemas.

Dica Extra: uma venda mal executada pode comprometer a reputação da sua loja por todo o ano.

9. Estenda a Black Friday

A data evoluiu para campanhas mais longas, como Black Week e Black November.

• Mais tempo para decisão: clientes indecisos podem aproveitar o final de semana para concluir suas compras.
• Menor concorrência: enquanto muitos focam na sexta-feira, você pode se destacar no sábado e domingo.

Dica Extra: utilize o período estendido para retargeting e ofertas exclusivas de última hora.

10. Faça um relatório Pós-Black Friday

Aprenda com os erros e acertos para aprimorar sua estratégia no futuro.

• Análise detalhada: crie um relatório com insights sobre desempenho de vendas, problemas logísticos e feedback dos clientes.
• Use como base para planejamento: esse documento será crucial para ajustar estratégias nas próximas grandes promoções.

Dica Extra: um relatório robusto ajuda a mitigar riscos futuros e a ganhar mais eficiência comercial ao longo do ano.

Dicas Bônus 

Orientações do PROCON

1. Devolução dos valores

O valor pago deve ser devolvido ou estornado de forma imediata, corrigido monetariamente, em caso de desistência no prazo de reflexão.

2. Problemas com preço ofertado

O preço válido é o menor valor ofertado, mesmo que ocorra erro na apresentação. Consumidores devem documentar o preço (capturas de tela ou fotos). A informação de preço, qualidade e quantidade do produto deve ser clara e mantida.

3. Entrega

O prazo de entrega deve ser respeitado e não pode ultrapassar 30 dias. A antecipação da entrega só pode ser feita com a aprovação do consumidor. Em caso de atraso, o consumidor pode contatar o vendedor, acionar o Procon ou desistir da compra, recebendo ressarcimento total.

4. Produto com defeito

O consumidor tem direito ao conserto ou troca.

• Prazo para conserto: até 30 dias.
• Prazo para reclamar:

30 dias: produtos não duráveis (ex.: alimentos, cosméticos).

90 dias: bens duráveis (ex.: eletrônicos, eletrodomésticos).

5. Frete

Em caso de desistência da compra, a empresa deve reembolsar o frete pago pelo consumidor.

6. Informações sobre o produto

Sites de vendas devem informar claramente:

• Características do produto/serviço.
• Preço, formas de pagamento, prazo de entrega e valor do frete.
• Opção de contratar seguros, se aplicável.

7. Produtos sinalizados

Produtos em oferta (como na Black Friday) devem ser claramente identificados para evitar enganos.

8. Contatos da empresa

Sites devem exibir:

• Nome da empresa. / CNPJ. / Endereço. / Telefone.
• Canais de atendimento devem responder em até 5 dias, ou no prazo prometido pela empresa.

9. Como o consumidor pode reclamar

Caso o preço prometido não seja cumprido ou haja outros problemas, os passos são:

1. Contatar a empresa para resolver diretamente.
2. Procurar órgãos como Procon ou Consumidor.gov.br.
3. Registrar a reclamação em sites como Reclame Aqui.

10. Canais de Reclamação

Procon: Portal do Consumidor.

Consumidor.gov.br: Consumidor.gov.br.

Gatilhos mentais para a Black Friday

Gatilhos mentais são estímulos psicológicos que influenciam a forma como tomamos decisões, muitas vezes de maneira rápida e intuitiva, sem que percebamos. 

Eles são usados com o intuito de gerar uma reação emocional ou uma ação, como comprar um produto ou tomar uma decisão rapidamente.

Esses gatilhos mentais, quando usados corretamente no e-commerce, podem aumentar significativamente a taxa de conversão, a fidelidade dos clientes e o engajamento com a marca. 

É importante usá-los de maneira ética e não manipulativa, garantindo que os consumidores se sintam respeitados e que sua experiência de compra seja positiva e autêntica.

Quando usados corretamente no e-commerce, eles podem aumentar significativamente a taxa de conversão, a fidelidade dos clientes e o engajamento com a marca. Use-os de maneira ética e não manipulativa, garantindo que os consumidores se sintam respeitados e que sua experiência de compra seja positiva e autêntica.

1. Escassez

A ideia por trás desse gatilho é a de que as pessoas tendem a valorizar mais algo quando percebem que está disponível em quantidade limitada. Isso cria um senso de urgência e incentiva a ação imediata.

“Últimas unidades disponíveis!”

“Só mais 3 itens em estoque, compre agora antes que acabe!”

“Promoção válida até hoje à meia-noite!”

2. Urgência

Muito similar à escassez, mas focado no tempo. A urgência apela à pressão do “agora ou nunca”, estimulando a pessoa a tomar uma decisão rápida para não perder uma oportunidade.

“Oferta por tempo limitado!”

“Restam apenas 2 horas para aproveitar o desconto de 50%!”

“Compre nos próximos 10 minutos e ganhe frete grátis!”

3. Prova Social

As pessoas tendem a confiar mais nas escolhas dos outros, principalmente quando veem que muitas outras pessoas estão comprando ou recomendando o produto.

“Mais de 10.000 clientes satisfeitos!”

“Avaliação 4.8 de 5 estrelas de 500 clientes!”

“Veja o que nossos compradores dizem sobre o produto.”

“Este produto está sendo adquirido por 20 pessoas agora mesmo.”

4. Autoridade

Este gatilho é usado quando você quer que as pessoas confiem em um produto, marca ou serviço, associando-o a uma figura de autoridade ou especialista no assunto.

“Recomendado por especialistas em saúde e bem-estar.”

“Fabricado por uma marca líder no mercado de tecnologia.”

“Certificado por órgãos regulamentadores.”

5. Reciprocidade

Quando você oferece algo de graça, as pessoas sentem uma tendência natural de retribuir, o que pode levar a uma compra ou engajamento com a sua marca.

“Ganhe 10% de desconto em sua primeira compra.”

“Frete grátis para sua primeira compra.”

“Baixe nosso e-book gratuito sobre como melhorar sua saúde financeira.”

6. Novidade

As pessoas têm uma tendência natural a se interessar por novidades, seja por novos produtos ou por novas versões de algo que já existe.

“Lançamento exclusivo: Conheça o novo modelo de fone de ouvido!”

“Chegou a nova coleção de verão! Não perca!”

“Novo produto disponível com tecnologia inovadora!”

7. Antecipação

Este gatilho explora a ideia de gerar expectativa antes do lançamento de um produto ou evento, incentivando as pessoas a se prepararem para a compra.

“Inscreva-se agora para ser o primeiro a saber quando nosso novo smartphone for lançado.”

“Em breve: o lançamento do produto que vai revolucionar seu dia a dia.”

“Fique atento! Grandes ofertas para o Black Friday começam amanhã.”

8. Afinidade

As pessoas tendem a tomar decisões com base em suas afinidades pessoais. Quando uma marca consegue estabelecer uma conexão emocional com o consumidor, é mais provável que ele tome uma ação.

“Feito especialmente para quem ama praticidade no dia a dia.”

“Se você é fã de esportes, vai adorar essa novidade.”

“Para quem busca conforto e estilo, essa linha foi feita para você!”

9. Compromisso e Consistência

Este gatilho explora o comportamento humano de manter a consistência com decisões anteriores. Quando as pessoas se comprometem com algo, é mais provável que sigam por essa linha para manter sua coerência.

“Você começou a adicionar itens no seu carrinho. Quer finalizar sua compra agora?”

“Você participou do nosso quiz de estilo. Agora, confira as opções que mais combinam com seu perfil.”

10. Senso de comunidade

A ideia de pertencimento a um grupo pode ser um gatilho poderoso. Criar um senso de comunidade em torno de uma marca pode gerar lealdade e aumentar as vendas.

“Junte-se à nossa comunidade e aproveite benefícios exclusivos!”

“Mais de 100.000 pessoas estão participando da nossa promoção de fidelidade.”

“Faça parte da nossa rede e ganhe ofertas personalizadas.”

11. Histórias

Contar uma história sobre o produto ou a marca pode criar uma conexão emocional com o consumidor. Histórias podem gerar empatia e desejo de pertencimento.

“A história por trás dessa camiseta foi inspirada :

“Veja como nossos clientes estão usando esse produto para transformar suas vidas.”

12. Garantia

A garantia transmite confiança, mostrando que a marca está segura da qualidade do produto, o que reduz o risco percebido pela pessoa.

“Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta em até 30 dias!”

“Teste sem risco: se não gostar, devolvemos o valor integralmente.”

O que não fazer na Black Friday?

1. Não complique suas promoções

• Evite criar promoções complexas que possam confundir os clientes.
• Mantenha as ofertas simples e fáceis de entender.
• Caso use códigos de desconto, faça-os curtos, simples e fáceis de memorizar.
• Considere aplicar automaticamente os descontos no checkout.

2. Não negligencie os compradores móveis

• Cerca de 65% do tráfego em sites de varejo vem de dispositivos móveis.
• Otimizar o site para dispositivos móveis é essencial para alcançar um público maior.
• Negligenciar essa otimização pode resultar em menos tráfego, mais carrinhos abandonados e perda de vendas.

3. Não envie spam aos seus clientes

• Embora o e-mail marketing seja importante, evite excessos.
• E-mails em excesso podem irritar os clientes e levá-los a cancelar a inscrição da sua lista.
• O equilíbrio é essencial para manter uma relação positiva com os consumidores interessados.

4. Não use mensagens sem graça em seus anúncios

• Na Black Friday, linguagem chamativa é essencial.
• Evite mensagens minimalistas; opte por algo marcante, com letras maiúsculas e até emojis divertidos.
• Destaque-se, pois os consumidores são bombardeados com anúncios durante este período.

5. Não crie expectativas irreais

• Não prometa mais do que pode entregar, pois isso prejudica a confiança do consumidor.
• Evite promover, por exemplo, entrega no dia seguinte, se você não puder cumprir.
• Seja transparente para evitar clientes desapontados e avaliações negativas.

6. Não foque apenas em descontos

• Embora descontos sejam importantes, eles não devem ser o único foco.
• Destaque também o valor e os benefícios dos seus produtos ou serviços.
• Os clientes precisam entender por que devem comprar de você, além da existência de uma promoção.

7. Não esqueça da Cyber Monday

• Não subestime a importância da Cyber Monday, que em 2022 gerou US$ 11,3 bilhões em vendas (aumento de 5,3% em relação ao ano anterior).
• Para manter o interesse dos consumidores após o fim de semana de descontos, crie promoções exclusivas para a Cyber Monday, como:
  • “Compre três, pague dois.”
  • Produtos gratuitos.
  • “Quanto mais você compra, mais você economiza