Dados comportamentais: personalize suas campanhas e venda mais
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21 de fevereiro de 2024
A digitalização dos negócios permite que as empresas tenham acesso a quantidades imensas de dados sobre seus clientes, o que deveria contribuir para melhorar a experiência de compras e impulsionar as vendas. Mas nem sempre isso acontece. Embora os dados sejam essenciais para a personalização de campanhas, é preciso coletar, armazenar, classificar, processar e analisar essas informações para gerar inteligência.
Um estudo da consultoria McKinsey mostra que as empresas que personalizam o relacionamento com os clientes obtêm resultados melhores que os concorrentes. Mais de 70% dos consumidores esperam que as empresas personalizem os contatos, entregando ofertas e promoções exclusivas — e 76% se sentem frustrados quando essa personalização não acontece. Como consequência, as empresas que crescem mais rapidamente obtêm 40% mais de sua receita através da personalização.
Quais os benefícios da personalização de campanhas?
Mas os benefícios de personalizar as campanhas, ofertas e promoções vão muito além dos resultados financeiros. Entre as principais vantagens de desenvolver esse tipo de abordagem estão:
Visão unificada do cliente
Ter uma visão unificada do cliente, independentemente do meio de contato dele com a marca, é essencial para oferecer uma experiência consistente, aumentar a eficiência operacional, melhorar a tomada de decisões e resolver problemas de maneira eficaz. “Colocar o cliente no centro” depende, em primeiro lugar, de reconhecer o consumidor como único, e não como “o cliente da loja” ou “o cliente do e-commerce”.
Quando o varejo tem uma visão unificada de seus clientes, consegue desenvolver estratégias omnichannel, oferecer experiências mais fluidas e personalizar o relacionamento de acordo com o que é mais relevante para o consumidor.
Melhores experiências de compra
A personalização das interações com o cliente aumenta a satisfação dos consumidores e constrói relacionamentos duradouros, o que estimula a fidelidade, gera recomendações positivas, aumenta as vendas e cria operações mais lucrativas. Tudo isso nasce em uma base centralizada de dados comportamentais.
Informações acionáveis sobre os clientes
Empresas que têm dados confiáveis sobre seus clientes obtêm insights valiosos para a tomada de melhores decisões sobre mix de produtos, ofertas, promoções e campanhas. A partir de informações detalhadas sobre o comportamento dos clientes, as empresas podem identificar oportunidades de crescimento e de diferenciação estratégica, além de entregar para o público campanhas personalizadas.
Como obter mais dados sobre meus clientes?
Desenvolver bases de dados unificadas sobre os consumidores é essencial para que as empresas fidelizem seus clientes, entreguem melhores experiências e vendam mais. O grande desafio, porém, é coletar, armazenar e interpretar corretamente os dados. Sem estruturar as bases de dados, é impossível obter uma visão unificada dos clientes e gerar inteligência.
Essa estruturação passa pelo uso de tecnologias como a CDP — Customer Data Platform. Trata-se de um software que centraliza e organiza dados de várias fontes (loja física, e-commerce, CRM, etc.) para entender melhor o comportamento dos clientes e, a partir daí, personalizar as interações.
O resultado são estratégias de marketing mais eficazes, que se comunicam com os clientes da maneira mais inteligente, pelos canais que o consumidor realmente utiliza, e otimizam os investimentos das empresas.
Como a CDP ajuda seu negócio a entender o consumidor?
A CDP cria uma visão unificada dos clientes para diversas ações ao longo da jornada de compras. Ao receber e integrar dados de várias fontes, ela organiza informações para que possam ser analisadas rapidamente.
Para que a plataforma seja mais eficiente, ela precisa receber os dados de forma automatizada, fazer a limpeza das informações, unificar os dados em uma única base e permitir que colaboradores de todas as áreas do negócio acessem as mesmas informações para a tomada de decisão.
Quando isso acontece, evitam-se problemas como o desenvolvimento de promoções de itens que estão com estoque baixo ou a segmentação de ações para clientes de forma contextualizada.
A CDP da Wake recebe dados por meio de integrações em e-commerce, apps, lojas físicas, sistemas de CRM e ERP e outras fontes de informação, para que as análises possam ser feitas continuamente, a partir de dados atualizados em tempo real. A limpeza dos dados inclui a detecção e correção de erros, além da padronização de formatos e a remoção de entradas duplicadas, reduzindo custos e dando mais eficiência às campanhas.
Acesse diferentes públicos com facilidade
Certifique-se de que sua ferramenta de relacionamento com o cliente conte com recursos como o criador de audiências, que identifica e segmenta grupos de pessoas em sua base de dados a partir de critérios demográficos, comportamentais ou outras informações relevantes.
A partir de um criador de audiências, é possível encontrar o público ideal para suas campanhas, como, por exemplo, consumidores que demonstraram interesse por um determinado tipo de produto, aqueles que compram todos os meses e os que demonstram pouco engajamento com sua marca. Assim, é possível fazer comunicações mais personalizadas e com maiores chances de conversão, uma vez que levam em consideração características específicas daquele público e o momento exato da jornada de compra.
Especialmente no dia a dia das ações de marketing, em que é necessário construir listas de contato com frequência para fazer o disparo das campanhas, o CDP permite uma visão centralizada e atualizada de toda sua base de clientes. Assim, é possível segmentar facilmente o público, por meio de critérios demográficos e comportamentais, sem necessidade de depender de equipes externas, como TI e BI, para criação de listas que podem conter duplicação de contatos e precisarão ser manualmente atualizadas constantemente.
Dessa forma, com apenas alguns cliques, essa solução oferece inúmeras possibilidades de segmentação para a criação de campanhas altamente personalizadas e eficazes.
Inteligência comportamental a serviço da empresa
O uso de recursos de inteligência artificial aumenta o poder de tomada de decisão dos negócios, melhora o conhecimento sobre os clientes e gera mais insights importantes para o dia a dia das empresas.
A Wake desenvolveu a BeMax, ferramenta de inteligência comportamental que analisa dados dos consumidores para entender como as pessoas tomam decisões de compra e como fatores psicológicos, emocionais e sociais afetam as escolhas.
A inteligência comportamental da Wake, especificamente, ajuda as empresas em tarefas que seriam muito complexas se realizadas manualmente, como recomendações, insights e algoritmos inteligentes para maximizar os resultados das buscas nos sites e o desempenho das campanhas promocionais.
Uma vez que melhora a compreensão que a empresa tem sobre seu público, a inteligência comportamental da Wake garante que as mensagens certas sejam enviadas pelo canal certo, com base em insights e dados inteligentes.
Organizados pela CDP, os dados se tornam acionáveis e trazem uma visão unificada dos clientes. Por serem disparadas a partir de gatilhos comportamentais, campanhas gerenciadas pela BeMax geram conversão de 3 a 5 vezes maiores que campanhas normais e dão apoio em momentos importantes da jornada, como as boas-vindas, o abandono de carrinho, a intenção de compra e o pós-venda.
Você quer saber como a ferramenta de inteligência comportamental da Wake pode acelerar os resultados do seu negócio? Então fale com um de nossos especialistas, personalize suas campanhas e melhore a performance de suas vendas.
