Checkout no e-commerce: qual é o ideal para o seu negócio?
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2 de abril de 2025
Um dos pontos de mais atrito na jornada do consumidor é a etapa do checkout no e-commerce. O momento entre ele tomar a decisão de comprar e finalizar a transação costuma ser uma grande preocupação dos gestores do e-commerce, uma vez que o abandono de carrinho pode colocar tudo a perder.
Dados da Baymard com base em 49 estudos mostram que, em média, o índice de abandono de carrinho chega a 70,19% no mundo. Excluindo da análise aqueles clientes que não tinham intenção de comprar (mesmo quando colocam produtos no carrinho), fica claro que a performance do checkout no e-commerce desempenha um papel importante na decisão de compra dos consumidores.
Segundo as análises, 26% dos clientes que abandonaram o carrinho não quiseram fazer um cadastro para comprar, 25% não confiaram em inserir suas informações de pagamento, 22% se depararam com um processo de checkout muito complicado, 13% não encontraram seu meio de pagamento preferido e 9% tiveram o cartão de crédito recusado.
Resolver os principais problemas é sempre um caminho certeiro para entregar soluções para os clientes.
Por isso, trabalhe continuamente para ser mais eficiente nos seguintes aspectos do checkout no e-commerce:
Simplifique o ponto de venda
Simplificar o processo de checkout no e-commerce não é algo desejável: é obrigatório. Quanto mais fácil pagar, menos barreiras para a compra. Não é à toa que, no mundo físico, a Amazon liderou a tendência de pagamentos invisíveis, com seu sistema “Just Walk Out”. Pagamentos por biometria e o uso de sistemas por aproximação (no celular ou no cartão) são outros exemplos de que o varejo físico tem procurado acelerar a etapa do pagamento para reduzir atrito e aumentar sua conversão.
O mesmo precisa acontecer no e-commerce. Um checkout complexo, com várias etapas, é garantia de que o cliente irá desistir e comprar de um concorrente. Um bom e-commerce precisa contar com funcionalidades como:
- Preenchimento automático dos campos de pagamento;
- Pagamento em um clique;
- Opção de checkout sem cadastro;
- Apresentação clara de todos os dados da compra, prazos e custos.
Entregar a conveniência e praticidade necessárias para um bom processo de checkout no e-commerce exige que o varejo digital torne a etapa do pagamento tão simples quanto fazer uma busca por um produto ou acessar a plataforma do e-commerce a partir de uma rede social.
A simplificação do checkout no e-commerce pode assumir várias formas, dependendo de cada negócio. Felizmente, há diversas possibilidades de soluções de pagamento para atender às necessidades e expectativas de cada negócio.
Otimize desde o início da jornada
Uma forma de melhorar o checkout no e-commerce é fazer ajustes ao longo de toda a jornada, para que o consumidor tenha todas as suas dúvidas solucionadas antes de chegar à etapa de pagamento. Surpresas como um prazo de entrega longo demais ou um frete acima do esperado são muito mais impactantes quando o cliente já dedicou tempo e atenção à escolha do produto e tem a expectativa de comprar.
O uso de automações ao longo da jornada para apresentar uma estimativa correta de entrega e frete já na página de produto, ou mesmo no carrinho antes da inserção dos dados de pagamento, contribui para essa maior eficiência no checkout no e-commerce.
A otimização do carrinho também oferece um nível extra de transparência e precisão, em uma etapa mais inicial da jornada de compra, o que facilita a decisão dos clientes. Varejistas mais avançados permitem até mesmo filtrar a busca dos produtos pelo prazo de entrega.
Um checkout no e-commerce para chamar de seu
Nem todo checkout é igual – felizmente! Existem diferentes tecnologias, processos e jornadas que podem ser aplicadas à etapa de pagamento para que seu negócio entregue eficiência para os clientes, com uma relação custo/benefício positiva.
A Wake Commerce conta com quatro diferentes modelos de checkout no e-commerce, permitindo adequar a realidade de cada negócio a um processo de pagamento ágil, integrado e omnichannel:
Checkout SE
O Checkout SE é um modelo no qual as páginas de checkout, minha conta, login e parceiros são editáveis pelo SE. Esse modelo tem baixa flexibilidade, permitindo customizações principalmente com CSS e JavaScript, sem suporte a múltiplas versões ou desenvolvimento em ambiente local. O padrão de url do Checkout SE é sempre checkout.nomedaloja.com.br. Esse é o modelo básico, que vem sendo substituído por opções mais avançadas.
Mesmo assim, é possível obter grandes resultados com o uso do Checkout SE. A Puravida, por exemplo, utilizou o SE dentro da plataforma headless e composable da Wake e bateu recordes de venda na Black Friday, com alta disponibilidade e desempenho.
Checkout Storefront
O Checkout Storefront utiliza o Storefront SSR para toda a loja, desde a home até o fechamento do pedido. Nessa configuração, o HTML é totalmente editável, possibilitando personalizações mais amplas de acordo com a necessidade do varejista. As áreas de checkout, minha conta e login são editáveis pelo repositório da loja, a partir do git e admin, permitindo o desenvolvimento local e o uso de múltiplas versões.
O Checkout Storefront oferece alta flexibilidade de customização, com atualizações de template de forma quase instantânea (em menos de 1 minuto em 90% dos casos), desenvolvimento em ambiente local e uma redução de 30% a 40% no custo de infraestrutura em relação ao Checkout SE.
Checkout Headless
O Checkout Headless oferece total liberdade para a escolha da tecnologia do CMS a ser usado no e-commerce. Por outro lado, a renderização das páginas não ocorre nativamente, dependendo de uma tecnologia externa para acontecer.
Checkout SE + Headless
Esse modelo combina partes do Checkout SE com customizações via Storefront API. Dessa forma, a experiência de checkout é parcialmente modificada: páginas de carrinho e escolha de frete são criadas via Storefront API e snippets, enquanto o Checkout SE continua sendo usado para a parte de pagamento.
Cada modelo de checkout no e-commerce possui características próprias. A alternativa mais atraente para cada negócio depende dos recursos tecnológicos e do conhecimento humano dentro da empresa, além da capacidade de investimento e da estratégia do lojista. A Wake Commerce apresenta total flexibilidade para que o cliente atue da maneira como ele considerar mais adequada de acordo com sua maturidade digital e modelo de atuação.
Cada vez mais, as jornadas de compra começam nos meios digitais e unificam meios online e offline. Com a digitalização cada vez maior dos negócios, a experiência do checkout no e-commerce terá um papel mais e mais importante nas conversões e na fidelidade dos consumidores.
Uma série de fatores impacta a experiência de checkout dos clientes – ter flexibilidade na adoção de tecnologia e otimizar o e-commerce para entregar o que o consumidor deseja será cada vez mais importante para o sucesso dos negócios. Conte com a Wake para te ajudar nessa jornada!
