Como a automação por gatilhos comportamentais pode melhorar seus resultados?

O conceito de automação está presente em muito do que fazemos no dia a dia. Desde quando você configura para sua assistente virtual te acordar com as notícias do dia ou quando programa o débito automático de uma conta no aplicativo do seu banco. A vida é envolvida por atividades automatizadas — tudo para facilitar o cotidiano, organizar as tarefas e nos fazer mais produtivos.

Nas campanhas de marketing a automação entra como um fator essencial para que os profissionais façam mais com menos. O uso de ferramentas de automação permite lidar com grandes quantidades de dados, realizar tarefas rapidamente e acelerar a jornada de compras, gerando mais resultados. Do envio de mensagens de e-mail marketing a campanhas completas, a automação multiplica o poder dos negócios.

Quando realizada a partir de gatilhos comportamentais, a automação traz mais eficiência e eficácia para a realização de campanhas e de ações de vendas pelas empresas, além de gerar dados valiosos sobre o comportamento dos clientes — o que retroalimenta o sistema e permite entender o público consumidor cada vez melhor.

A partir de gatilhos comportamentais, é possível acelerar os resultados de um negócio com base em diversos cenários. O que fazer quando um cliente abandona um carrinho? Como recuperar a venda ou como entender o motivo que levou a esse abandono? Essas são informações importantes para o dia a dia dos negócios — e para impulsionar os resultados.

Gatilhos que fazem a diferença

Com a Wake Experience, é possível configurar uma série de campanhas automatizadas a partir do comportamento do consumidor, os chamados gatilhos comportamentais. A partir da interação dos clientes nos canais de vendas como site ou aplicativo, é possível transmitir a mensagem certa no melhor momento da jornada do consumidor a partir de comunicações automatizadas.

Essas podem ocorrer por e-mail e, em alguns casos, por notificação push no celular e WhatsApp.

São 20 gatilhos de regras automatizadas, dos quais 17 são baseados no comportamento dos clientes e 3 baseadas em listas, a solução traz agilidade e permite que seu negócio alcance o consumidor sem perder o timing. Entre os gatilhos comportamentais estão:

1. Navegação

As regras de navegação identificam o produto de interesse do cliente para enviar uma comunicação sobre esse item, o que aumenta a possibilidade de conversão. Em uma loja de brinquedos, por exemplo, um cliente que acessou as páginas de dinossauros de pelúcia, mas não continuou navegando, pode receber um push no seu celular dizendo que os produtos estão lá esperando por ele — mas não ficarão pelos próximos 66 milhões de anos.

É possível configurar automações de navegação diárias, semanais ou mensais.

2. Pós-compra

Após a compra de um determinado produto, categoria ou marca, o cliente recebe um conteúdo personalizado. Essa é uma oportunidade para, por exemplo, agradecer o cliente pela compra de sua nova máquina de lavar louças, enviar o link para o manual do produto e solicitar o preenchimento da pesquisa de opinião. Ou, dependendo da estratégia, aproveitar o momento e apresentar a linha de fritadeiras sem óleo da marca.

3. Buscas

Nessa opção, podem ser sugeridos os produtos mais comprados ou similares pelas pessoas que digitaram a mesma palavra no site. Dessa forma, aumentam as chances de apresentar um outro produto que interesse o consumidor. Se o cliente buscou “celular” e a maioria das pessoas que fizeram a mesma busca comprou um iPhone último modelo, o cliente receberá uma mensagem push com essa sugestão.

4. Novidades

Quando um novo produto é colocado no site (via arquivo XML) e está na mesma categoria em que o cliente navegou, uma comunicação é disparada informando sobre a novidade. Com um detalhe importante: sempre que um produto é inserido no XML, ele aciona a regra, o que abre a possibilidade de promover produtos que chegaram ao catálogo da marca — mesmo que não sejam lançamentos.

5. Decididos

Quando o usuário navega mais de uma vez em uma página de produto em um prazo definido, ele está indicando um interesse naquele item em especial. Dessa forma, essa regra cria um incentivo extra para a conversão. O sistema permite configurar o número de vezes que o cliente precisa navegar na página para disparar uma mensagem e qual é o intervalo em que essa ação precisa ser feita (5 vezes em 30 dias ou 3 vezes em 10 dias, por exemplo).

6. Lista de Desejos

Quando o site conta com uma Lista de Desejos, é possível monitorar os produtos colocados nessa lista e enviar uma mensagem quando houver uma diminuição no preço — o que costuma ser um gatilho importante de decisão de consumo.

7. Recorrência

Essa é uma regra que estimula a compra de produtos de uso contínuo, por meio de uma comunicação estratégica. Por isso, é um recurso importante para categorias como shampoos, condicionadores, vitaminas ou mesmo ração para pets.

Essa regra é cadastrada item a item no e-commerce e, no período determinado, é enviada uma comunicação para o cliente incentivando a recompra do produto. Se um shampoo dura 30 dias, por exemplo, é possível enviar uma comunicação 25 dias após a compra lembrando que o produto está acabando — e que essa pode ser uma ótima oportunidade de aproveitar a promoção.

8. Reconquista

Essa regra detecta usuários que já realizaram alguma compra no site, mas estão há algum tempo sem realizar uma nova. Dessa forma, há um incentivo a comprar novamente, ampliando o lifetime value do consumidor. Por essa regra, um cliente que fez sua última compra há 90 dias, por exemplo, recebe uma nova comunicação — independente do produto adquirido.

9. Fidelidade

Ao definir o valor ou quantidade de vezes que o usuário realizou uma compra no site em um período definido, a ferramenta passa a considerar o cliente como fiel. É necessário configurar o valor de compra a ser atingido ou a quantidade de vezes que ele deve comprar (independente do valor ou produto) em um determinado período. Assim, a marca pode identificar como VIP seus clientes que consomem mais de R$ 1.000 por mês ou R$ 2.000 por trimestre, por exemplo.

10. Indecisos

Consumidores que estão indecisos em relação à compra de um produto de uma categoria podem receber uma comunicação com uma comparação entre o item desejado e um similar, mostrando o mais vendido e estimulando a tomada de decisão. Essa é a única regra que possui um template próprio na plataforma, pois traz dois produtos como “principais” para fazer a comparação.

11. Avise-me

Para sites que oferecem a possibilidade de aviso sobre a disponibilidade de um produto, essa opção informa automaticamente os clientes que solicitaram para ser informados sobre a chegada do item, assim que ele é incluído no arquivo XML do catálogo do site. Dessa forma, há um incentivo aos clientes que já mostraram interesse pelo produto.

12. Abandono de carrinho

O abandono de carrinho é considerado o estágio mais “’quente” para a conversão, já que faltou apenas um passo para a compra ser concluída. Com essa regra, é disparada uma mensagem para os consumidores que abandonaram o carrinho convidando-o a finalizar a compra.

13. Redução de preços

Ao identificar a redução de preço de um item no XML dos produtos navegados pelo usuário, a ferramenta dispara uma mensagem informando sobre essa alteração. Essa é uma regra excelente para alcançar clientes que já navegaram por um produto e podem ser estimulados a compra por um preço mais baixo.

14. Redução de preços similares

Funciona como o item anterior, mas considera a redução de preços de outros itens da mesma categoria do produto navegado.

15. Tendências

Essa é uma ação que identifica quais produtos estão sendo mais vendidos e dispara uma comunicação para os clientes que navegaram na categoria desses produtos. A ideia, aqui, é usar a influência da compra em “massa” como uma confirmação de que o cliente fará uma boa aquisição.

16. Aniversários

Com base nas informações de data de nascimento existentes na lista cadastrada na plataforma, o sistema dispara um e-mail celebrando o aniversário do cliente. Com isso, o lojista aumenta seu relacionamento com o consumidor, a partir de uma comunicação personalizada em um momento especial.

17. Inativos

Os inativos são os consumidores que passaram um tempo determinado sem interagir com os e-mails enviados para ele. É uma ação de prevenção, automatizada, para evitar que o usuário se torne de fato inativo.

18. Envio por data

Em datas que merecem uma atenção especial, como o aniversário do cadastro na plataforma ou o aniversário da primeira compra com a loja, o cliente recebe um e-mail comemorativo com uma mensagem personalizada.

Explore o potencial da Wake Experience

Todas essas regras podem ser configuradas facilmente, a partir do painel da plataforma, com possibilidades de personalização que, na prática, dão margem à criatividade. Dessa forma, o lojista pode criar regras e oferecer sugestões de produtos para impulsionar as vendas e reforçar o relacionamento com os consumidores.

Com a Wake Experience, também é possível criar campanhas omnichannel para manter o relacionamento com seus clientes independentemente do canal, além de dar um passo além com comunicações ultra personalizadas por meio da segmentação de audiências.

Agora que você já conhece as possibilidades da Wake Experience, que tal aplicá-las no seu negócio e ampliar suas vendas? Fale com um de nossos especialistas e aumente suas chances de sucesso!