Como uma experiência de compra veloz pode fazer o varejo vender mais

Luana Serabion

6 min de Leitura

19 de dezembro de 2023

Por toda parte, uma tendência vem se consolidando: a busca dos consumidores por economizar tempo. Seja por meio de uma compra mais eficiente, processos de pagamento mais rápidos, uma busca superveloz no site, páginas que não demoram para carregar ou entregas quase instantâneas, os clientes têm preferido fazer negócios com quem faz tudo acontecer rapidamente.

Por isso, ter uma experiência de compra veloz pode fazer o varejo vender mais. E para essa experiência funcionar corretamente, é preciso investir nas tecnologias certas, ter processos bem implementados e contar com uma equipe capacitada, capaz de fazer com que tudo aconteça no dia a dia do seu negócio.

Veja neste artigo como você pode acelerar cada passo da experiência de compra do consumidor para impulsionar suas vendas!

A jornada comprimida

Cada categoria de produtos tem uma jornada de compras diferente, mas, não importa se estamos falando de maçãs ou apartamentos, uma coisa é certa: a jornada tem sido comprimida, se tornando muito mais veloz. De acordo com o relatório “The Future Shopper Report 2022”, elaborado pela Wunderman Thompson, 80% dos consumidores desejam avançar rapidamente entre a inspiração e a compra e 56% preferem não sair da rede social onde estão para completar uma transação.

Ao mesmo tempo, a variedade de produtos à disposição dos clientes é cada vez maior e o processo de decisão de compra pode se tornar mais complexo. É o que o Google chamou de “meio confuso” da jornada de compras: a fase de conhecimento e seleção dos produtos pode se alongar quase indefinidamente, conforme o cliente navega por mais opções de produtos. Entretanto, assim que ele decide por um produto, a finalização da compra deve ser muito rápida (falaremos sobre esse ponto daqui a pouco).

Para fazer o consumidor avançar rapidamente da inspiração à compra, o varejo precisa estar atento a pontos como:

• Personalizar o relacionamento com o cliente para apresentar vitrines de produtos adequadas ao seu comportamento de compra;
• Ter soluções de busca eficientes, que entendem o contexto e conseguem apresentar mais rápido os itens desejados;
• Cuidar da infraestrutura do e-commerce para otimizar o tempo de carregamento das páginas;
• Desenvolver uma experiência unificada para que o cliente possa avançar de acordo com o seu ritmo – e não com as limitações da plataforma de compras.

A venda quase instantânea

Certo, o consumidor decidiu o que deseja, colocou o produto no carrinho e avançou para o pagamento. Tudo resolvido? Não mesmo! Segundo a nossa pesquisa de intenção de compra para a Black Friday 2023, 34,9% dos consumidores desistem de fazer um cadastro em um site (e, com isso, abandonam a compra) quando há muitos itens a preencher. Por isso, cada campo de cadastro ou clique precisa ser muito bem pensado – será que esse é o ponto que fará o cliente concluir que não vale a pena gastar seu tempo para comprar aquele produto?

Uma vez ultrapassado o cadastro, chegamos aos meios de pagamento e ao checkout. Mais opções garantem que o cliente sempre será atendido. Nesse sentido, tecnologias, como a priorização near-real-time, que é quando o sistema prioriza e mostra opções de entrega mais rápidas e convenientes com base na localização e disponibilidade na hora da finalização da compra, facilitam e otimizam o processo de checkout. 

Além disso,  um checkout inteligente apoia à finalização, pois permite que as empresas definam regras para frete, pagamento,  promoções, cartões próprios, OMS próprio, pricing externos, motor de promoção, entre outros, garantindo uma experiência personalizada para os clientes.Cada caso é um caso – tudo depende dos hábitos de compra dos consumidores.

A Amazon teve um sucesso enorme (e foi imitada por muita gente) com seu processo de compras com um clique. O que explica isso? A maior praticidade do processo de compra: em vez de toda vez digitar seu nome completo, um número de 16 dígitos, uma data e o código de verificação do cartão, basta ir em “comprar”. Uma economia de segundos e o prazer de comprar um produto desejado.

Quem compra quer receber rápido

Um relatório da Bain & Company focado em compras online de supermercados mostra que 60% dos consumidores citam a economia de tempo como seu maior benefício. Já segundo o estudo Webshoppers, da NielsenIQ, otimizar o tempo é uma vantagem para 47% dos pesquisados e 42% consideram a entrega rápida como um benefício importante.

A importância da entrega expressa ficou clara durante a pandemia, quando as empresas de delivery tiveram um forte avanço e o modelo de quick commerce ganhou escala. Para lidar com a exigência de entregas rápidas e precisas, o varejo precisa estar preparado: a posição do estoque precisa ser conhecida em tempo real para evitar a desagradável surpresa de receber um pedido com itens faltando.

Para entregar rapidamente e com eficiência, o varejo precisa contar com uma solução OMS, que faz a “orquestração” de pedidos online e offline, centralizando todas as informações e acompanhando cada item até a entrega ao cliente. Um bom OMS dá transparência para toda a operação do varejista, reduz custos operacionais, diminui o tempo de entrega e minimiza a ruptura – o que aumenta os resultados do varejo e a satisfação do consumidor.

Hoje em dia, o varejista não precisa apenas estar presente fisicamente, no e-commerce, nas redes sociais e outros canais, mas também tem que integrar todos esses meios para que o cliente possa comprar e receber os produtos da forma como desejar. Com o OMS, é possível oferecer uma experiência de compras veloz e fluida, sem dificuldade de navegação entre diferentes canais. Por isso, esse é um recurso essencial para entregar uma melhor experiência para os consumidores.

Velocidade é fundamental para encantar os clientes – mas velocidade não é nada sem eficiência. Não adianta entregar um pedido errado no prazo certo. Por isso, entregar uma experiência incrível aos clientes passa por rever os processos operacionais e a tecnologia utilizada: quanto mais integração e flexibilidade, maior a velocidade e precisão do negócio. E mais vendas você terá.Quer saber como soluções integradas omnichannel podem ajudar seu negócio a vender mais? Fale com um dos especialistas da Wake e impulsione seus negócios!