Aguardada por comerciantes e consumidores, a Black Friday já se tornou uma das maiores datas sazonais do varejo. Mas você sabe como estruturar campanhas Black Friday que não apenas chamem atenção, mas que convertam e gerem bons resultados para o seu negócio?
A Black é uma ótima oportunidade para investir em estratégias de sucesso, atrair novos clientes e, claro, reter consumidores que chegaram antes e durante a data.
Quer saber como aproveitar ao máximo a sazonalidade? Continue a leitura!
As campanhas de Black Friday são estratégias de marketing que as lojas criam especificamente para aproveitar o período de maior consumo do ano. Para você ter uma ideia, em 2024 a Black Friday movimentou mais de R$9,38 bilhões só no e-commerce brasileiro.
Além do alto volume de vendas, também há os benefícios de atrair novos clientes, aumentar o ticket médio e, claro, fortalecer o relacionamento com a base atual. Trata-se de um momento do comércio em que os consumidores estão mais dispostos a fazer compras que, por algum motivo, estavam adiando — como você vai ver no tópico abaixo.
Taí um ponto fascinante de observar. Você já percebeu como pessoas que normalmente pesquisam muitos preços, fazem várias comparações e torcem o nariz para marcas que não conhecem acabam tomando decisões em questões de minutos durante as campanhas de Black Friday?
Isso acontece por causa do senso de urgência, gerado pelos descontos limitados e pela pressão temporal. A FOMO (Fear Of Missing Out, ou medo de ficar de fora de algo) atinge o seu pico neste período, levando as pessoas a comprarem não só pelo desconto, mas pelo medo de perder a oportunidade.
É por isso que cupons limitados e contadores regressivos em páginas de vendas funcionam tão bem nas campanhas de Black Friday.
Dito isso, é importante entender que há um preparo a ser feito pela sua loja se você quiser extrair bons resultados neste período. Aprofunde-se melhor a seguir.
Foque a estratégia da sua loja em, principalmente, três pontos:
Você quer aumentar o faturamento e atrair novos clientes. Mas quanto?
É necessário que seus objetivos sejam claros e mensuráveis. Por exemplo: aumento de 200% no faturamento e 5.000 novos clientes.
Um bom norte a seguir são as metas SMART (sigla, em inglês, para específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais) Por exemplo:
“Aumentar o GMV (Volume Bruto de Mercadoria) em 150% durante os 4 dias de Black Friday, mantendo a margem de contribuição acima de 25%”. Veja como, dessa forma, os objetivos estão bem definidos.
O comportamento do seu público-alvo deve guiar os canais onde você vai executar as campanhas de Black Friday. O fundamental aqui é integrar esses canais, para você não perder o controle das vendas.
A Wake Commerce é a escolha certa para sua plataforma de e-commerce. Além de possibilitar essa integração multicanal, ela oferece uma infraestrutura robusta para suportar os picos de tráfego que acontecem na Black Friday.
O cronograma é crucial para o sucesso da sua campanha de Black Friday. No pré-Black (pelo menos 30 dias antes), você foca em cadastrar leads, educar o mercado sobre os produtos da sua loja e criar expectativa.
Já durante a Black Friday, o foco deve estar no atendimento e na conversão. Para isso, estabeleça equipes bem treinadas para responder dúvidas e resolver chamados rapidamente. A Wake Experience pode automatizar boa parte desse processo, enviando mensagens específicas a partir de gatilhos comportamentais.
E o pós é tão importante quanto o durante. É no pós que você trabalha a fidelização, coleta feedbacks e prepara o terreno para futuras campanhas.
Como destacar suas campanhas quando todos parecem gritar “o maior desconto do ano”? A resposta está na forma como você comunica sua proposta de valor.
Ser criativo nessa comunicação fará toda a diferença. Destacamos dois pontos de atenção abaixo.
Os gatilhos mais eficazes no período da Black Friday são:
A escassez pode ser aplicada com chamadas como “últimas peças”, “oferta limitada” ou “apenas para os 100 primeiros clientes”. Mas, por favor, nada de mentir, ok? As pessoas vão descobrir e a confiança na sua marca vai despencar. Você não quer isso.
O gatilho de urgência funciona perfeitamente com contadores regressivos e frases como “oferta válida por 24h”. Combine isso com o terceiro gatilho, a prova social, e você verá bons resultados — desde que, ratificando, sejam informações verídicas.
Junto à prova social, implemente o gatilho da autoridade. São ativações que reforçam a sua marca no nicho, como parcerias com influenciadores, exibição estratégica de certificações e prêmios e frases de efeito — tais como “líder em vendas no Brasil oferece até 70% off” e “mais de 50 mil pessoas já usaram nosso produto”.
O copywriting em campanhas de Black Friday precisa ser direto, claro e persuasivo. O consumidor está em modo de “compra rápida” e precisa entender a oferta em segundos, então evite textos longos e explicativos demais.
O que costuma funcionar bem: “70% off + parcelamento sem juros e com frete grátis”.
Nessa chamada, o benefício principal ficou se destacou ao vir logo no início, seguido dos benefícios complementares.
Em relação ao design, priorize contrastes fortes e destaque bem os CTAs. E lembre-se que muitos acessos virão de dispositivos móveis, então tudo deve ser otimizado para as telas menores.
Suas campanhas de Black Friday não podem usar uma abordagem única para todos, pois diferentes públicos-alvo respondem a estímulos específicos.
Consumidores mais sensíveis a preços baixos priorizam descontos e condições facilitadas de pagamento, enquanto o público premium valoriza a exclusividade e experiência diferenciada ao comprar na Black.
Por isso, crie variações das suas campanhas para cada persona. Use a segmentação avançada da Wake Experience para entregar mensagens personalizadas baseadas no histórico de comportamento dos clientes aos quais a persona se refere.
A personalização pode ir além do texto, viu? Recomendação de produtos, ofertas complementares e até mesmo elementos do layout podem ser adaptadas para cada segmento.
Há três erros clássicos que as lojas costumam cometer durante a Black Friday:
Veja a seguir como evitá-los.
Não adianta gerar demanda se você não consegue atendê-la. Problemas como falta de estoque, atrasos na entrega, falhas no atendimento e perda de mercadoria podem, facilmente, arruinar sua campanha para a atual e as futuras Black Fridays.
Então, faça um planejamento reverso. Levante a quantidade de produtos no estoque, calcule quantos pedidos sua equipe consegue processar por dia e qual a capacidade da sua equipe de atendimento (call-center). A partir daí, dimensione suas campanhas de Black Friday para não exceder essas capacidades.
Durante as campanhas de Black Friday, é comum as lojas prometerem demais, mas nada destrói mais a confiança do consumidor do que promessas não cumpridas. Então, seja transparente sobre prazos de entrega, condições de troca e disponibilidade de produtos.
Tenha sempre um plano B. Se um produto popular esgotar rapidamente, tenha opções similares na gaveta. Isso mantém o momentum da campanha e evita que o cliente se frustre.
Nada ativa mais a ansiedade do consumidor do que um site que não carrega. Por isso, invista em infraestrutura robusta. A Wake Commerce garante que, durante picos de tráfego, sua loja virtual permanecerá estável.
Cada minuto de instabilidade significa milhares de reais perdidos, então não considere “poupar” este investimento.
O sucesso na Black Friday, inevitavelmente, resulta em aumento de clientes. Cuidar desse novo público é essencial para concretizar o sucesso da Black e se preparar para campanhas futuras.
A seguir, veja dois fatores que contribuem para o pós-venda da campanha.
Crie jornadas de nutrição específicas para os clientes que chegaram através da campanha da Black Friday. Eles têm um perfil diferente: muitos não conheciam sua loja ou o produto e compraram por impulso ou para testar mesmo.
O remarketing, então, precisa ser inteligente e não invasivo. Na Wake Experience você cria automações sofisticadas para esses clientes durante, por exemplo, os 90 dias seguintes. É neste período que você vai focar em mensagens educativas sobre os produtos e em construir relacionamento.
Nada de bombardear esses novos clientes com mais ofertas. Ao contrário, reserve-as para momentos especiais, como aniversário da primeira compra ou quando detectar inatividade.
Transformar o sucesso das suas campanhas de Black Friday em relacionamentos duradouros requer programas de fidelidade bem estruturados. Então, crie um programa de pontos ou de cashback que recompense não apenas compras, mas também o engajamento do cliente.
Nós sabemos que uma campanha de Black Friday pode gerar preocupações, ansiedade e o surgimento de novas questões que você pode não estar pronto para lidar. Por isso, nós estamos sempre preparados para contribuir com o seu negócio.
Com foco incansável em alta performance e um compromisso em ir além do esperado, oferecemos soluções digitais integradas que capacitam o seu negócio a enfrentar os desafios da Black Friday e oferecer a melhor experiência para o usuário.
Para saber como podemos ajudar você a transformar seus resultados na Black Friday e no ano todo, entre em contato com nossos especialistas.
Planejar bem as ações de Natal é meio caminho andado para obter bons resultados. Mas o que é...
Continue lendo
A busca desempenha um papel crucial no e-commerce, facilitando a navegação e ajudando os consumidores a encontrarem exatamente...
Continue lendo
Apesar de comum, o abandono de carrinho pode afetar drasticamente os resultados do seu e-commerce. Saiba como evitar...
Continue lendo
