Automação de Marketing: o que é, como funciona e por que usar

Já se perguntou como algumas lojas conseguem estar sempre no momento certo e com a mensagem certa para cada cliente? A resposta está na automação de marketing, uma revolução silenciosa que está transformando a forma como as marcas se relacionam com os consumidores.

A nossa realidade digital exige que a comunicação com o público-alvo seja personalizada e a mensagem enviada no momento em que eles estão suscetíveis a converter ou avançar na jornada de compra. Mas como implementar essa estratégia tão robusta?

É sobre isso que você vai ler aqui.

O que é automação de marketing?

A automação de marketing é o uso de tecnologias e softwares para automatizar tarefas repetitivas, permitindo que sua loja nutra os prospects com conteúdos personalizados. A tecnologia permite criar jornadas personalizadas conforme o comportamento do usuário, enviando:

• e-mails segmentados;
• mensagens via WhatsApp;
• notificações por push; e
• sms.

Por que a automação é essencial no marketing moderno?

Porque a automação de marketing resolve um dos maiores desafios das empresas: a escala. O comportamento do consumidor mudou bastante ao longo dos anos, moldando-se aos modos de uso da internet e dos dispositivos conectados.

Hoje, as pessoas valorizam experiências personalizadas em todos os pontos de contato. É um desafio manter um relacionamento personalizado com milhares de clientes simultaneamente.

A automação, então, garante que a comunicação da sua loja acompanhe o crescimento da base de clientes sem perder a personalização.

Qual a diferença entre automação e e-mail marketing?

Enquanto as estratégias baseadas no e-mail tradicional consistem no envio de campanhas pontuais para seus contatos, a automação de marketing cria jornadas inteligentes e personalizadas.

Por exemplo: com e-mail marketing você envia uma promoção geral para toda a sua base ou grupos segmentados. Já com a automação você identifica que um cliente específico abandonou o carrinho há duas horas e envia, automaticamente, uma mensagem (por um dos canais citados anteriormente) especificamente para ele.

Nessa comunicação você oferece um desconto nos produtos que a pessoa visualizou recentemente para incentivá-la a retornar e fechar a compra. Eu tenho quase certeza que essa semana você já recebeu um e-mail assim do Mercado Livre ou da Amazon.

(Bom… O Mercado Livre e a Amazon estão no top 3 maiores marketplaces do Brasil, então alguma coisa nessa estratégia funciona 😅)

Importante pontuar que a automação de marketing engloba, obrigatoriamente, múltiplos canais — indo desde os que citamos no primeiro tópico até anúncios dinâmicos e experiências personalizadas no site.

Automação de marketing e experiência do usuário

Mas com toda essa automação e inteligência artificial é possível oferecer uma experiência de usuário pessoal e personalizada? Com certeza! 

Com a ajuda da automação de marketing você tem mais informações do usuário e agilidade o que, com certeza, impacta positivamente a jornada. Quer ver mais?

Jornadas personalizadas

As ferramentas permitem que você trabalhe com jornadas altamente personalizadas: praticamente uma jornada de compra individual que respeita o momento do consumidor, suas preferências, hábitos e, claro, com base em suas próprias informações.

Comunicação certa, hora certa, pessoa certa, canal certo. É isso que a automação de marketing proporciona ao seu negócio.

Comunicação consistente

Já pensou ter que anotar a periodicidade de cada envio de e-mail ou mensagem, o que cada consumidor comprou e quais interesses ele demonstrou? Inviável, não? 

Chega disso! Durante toda a jornada de consumo, o consumidor tem as informações que precisa com base em seu histórico de maneira consistente e na medida certa: nem mais, nem menos.

Aqui na Wake, por exemplo, você conta com uma solução de WhatsApp com gatilho comportamental, ou seja, através do aplicativo de mensagem mais utilizado do país você pode criar experiências únicas com regras específicas de abandono de carrinho, intenção de compra, comunicações de boas vindas e até pós venda.

Mensagens automáticas inteligentes, consistentes, personalizadas e que podem ser totalmente metrificadas, como mostra um dos nossos cases do varejo de moda que registrou uma taxa de conversão de 4% na ferramenta.

Maior engajamento

Comunicação personalizada, consistente e segmentada só podia resultar em maior engajamento, concorda? 

Com todos esses benefícios da automação de marketing, os clientes têm ciclos de vendas menores, maior recorrência de compra e, naturalmente, maior entrosamento com a marca.

Com os fluxos de e-mail e as mensagens no WhatsApp, por exemplo, o software proporciona recorrência e consistência na comunicação, fazendo com que o cliente sinta que não é mais um número e que a marca está sempre ali para ele.

Quais são os principais benefícios da automação de marketing?

Dentre as vantagens da automação de marketing, podemos destacar:

• a redução de tempo operacional;
• a melhora da segmentação e da personalização;
• o aumento na conversão de leads; e
• a tomada de decisão baseada em dados.

Vamos dar uma olhada nesses benefícios.

Otimização de tempo

Quanto tempo sua equipe desperdiça para disparar centenas de e-mails ou publicar manualmente dezenas de posts nas redes sociais?

Com a automação, você aumenta consideravelmente a escalabilidade dos seus processos que, até então, eram manuais — como disparar e-mails e agendar posts, por exemplo — e otimiza um tempo precioso do time, que agora pode focar em ações mais estratégicas e que realmente demandam energia e criatividade humana.

Melhora da segmentação e personalização

Como a automação trabalha em todo o funil de vendas, ela coleta informações estratégicas de cada cliente. Utilizando essas informações, você consegue criar segmentações precisas que ajudam no direcionamento de campanhas.

E se temos informações, temos comunicações personalizadas, de acordo com as preferências de cada consumidor.

Aumento na conversão de leads

Quando um lead demonstra interesse em um produto, a automação de marketing pode disparar uma sequência de conteúdos educativos, depoimentos de clientes e ofertas especiais (só para citar alguns exemplos).

Tomada de decisão baseada em dados

Cada interação, clique e abertura de e-mail gera dados valiosos que a Wake Commerce, plataforma de e-commerce da Wake, coleta e disponibiliza de forma organizada.

Assim, você sabe exatamente quais campanhas são mais eficientes, os horários com maior taxa de abertura, os desempenhos dos testes A/B, etc.

Inclusive, falando em teste A/B, a automação de marketing permite o lançamento em escala dessas diferentes versões de uma campanha.

Exemplos práticos de automação de marketing

Para entender verdadeiramente o poder da automação de marketing, nada melhor que exemplos práticos. Confira os que separamos a seguir.

Fluxos automatizados para nutrição de leads

Imagine que um visitante baixe um e-book sobre “Como Montar o Home Office Perfeito” no seu site de móveis e decoração. Automaticamente, ele entra em um fluxo de nutrição que funciona assim:

• Dia 1: e-mail de boas-vindas com o link do guia e dicas de ergonomia;
• Dia 3: conteúdo sobre tendências de decoração para home office;
• Dia 7: galeria com ambientes reais de clientes que transformaram seus espaços;
• Dia 10: convite para live sobre “Produtividade e Design de Interiores”;  e
• Dia 15: cupom de desconto exclusivo para móveis de escritório.

Cada etapa é disparada automaticamente com base no comportamento do lead. Se ele abrir todos os e-mails e clicar nos links, é um sinal de que pode receber conteúdos mais avançados. Se não engajar, pode receber um conteúdo mais básico ou outro tipo de abordagem.

Carrinho abandonado

O carrinho abandonado é um dos exemplos mais clássicos de automação de marketing no e-commerce. Após um cliente adicionar itens no carrinho e não finalizar a compra, inicia-se uma sequência personalizada, que pode ser algo como:

• 1 hora depois: e-mail lembrando os produtos no carrinho com CTA para finalizar;
• 24 horas depois: e-mail com desconto de 10% nos produtos do carrinho;
• 72 horas depois: e-mail com desconto maior ou frete grátis;
• 1 semana depois: e-mail com produtos similares ou complementares;

Ps.: só exemplificamos com e-mails, mas é perfeitamente possível tentar alcançar o cliente em diferentes canais.

Remarketing automatizado

A automação de marketing também permite criar campanhas de remarketing inteligentes. O básico você já conhece: visitantes que veem produtos específicos no seu site automaticamente começam a ver anúncios desses produtos no Facebook, Instagram, Google e outros canais.

Mas com a automação isso vai além: se um cliente comprou um smartphone, automaticamente começará a ver anúncios de capinhas, fones de ouvido e outros acessórios complementares. É cross-selling e upselling acontecendo automaticamente.

Pós-venda e fidelização

Após uma compra, a jornada do cliente não termina. Ela se transforma. E com a automação, você criar sequências de pós-venda para manter o cliente engajado com sua loja, por exemplo:

• dicas de uso do produto adquirido;
• convites para avaliação e feedback;
• ofertas de produtos complementares;
• convites para programas de fidelidade;
• lembretes de recompra (especialmente útil para produtos consumíveis).

Você precisa da Wake Experience para criar essas jornadas complexas de forma visual e intuitiva, transformando as ações do consumidor em gatilhos comportamentais.

Como implementar uma estratégia de automação de marketing?

Você precisará seguir as etapas abaixo:

1. diagnóstico inicial;
2. escolha da ferramenta;
3. criação de personas e fluxos; e
4. monitoramento e otimização.

Aprofunde a seguir.

Diagnóstico inicial

Antes de automatizar qualquer processo, faça um diagnóstico para mapear toda a jornada atual do cliente, identificando pontos de atrito e processos que podem ser automatizados.

Tome nota das seguintes métricas e compare-as com os resultados após a automação:

• Taxas de Abertura e de Clique por segmento, para entender qual conteúdo ressoa melhor em cada público;
• ROI de cada campanha;
• taxa de descadastro, focando em identificar quando a comunicação está excessiva;
• engagement score, nível de interação geral dos leads com seus conteúdos;
• tempo de permanência no site — mais precisamente observe se visitantes vindos de automações engajam mais;
• taxa de abandono de carrinho antes e depois das automações de recuperação; e
• Net Promoter Score (NPS): satisfação de clientes que passaram por fluxos automatizados.

Escolha da ferramenta

Faça um mapeamento de todas as ferramentas que você já utiliza no seu negócio. Em seguida, analise como cada uma delas se integra com plataformas de automação. Dependendo da compatibilidade, vale mais a pena contratar uma plataforma em vez de outra.

A Wake, por exemplo, oferece soluções integradas que conectam e-commerce, CRM e automação em um ecossistema único. Assim, a automação do marketing flui perfeitamente.

Criação de personas e fluxos

Ao criar personas detalhadas, você pode mapear jornadas específicas para cada uma. E indo mais além, é interessante desenvolver fluxos de automação baseados em gatilhos comportamentais, como:

• cadastro no site;
• download de material;
• abandono de carrinho;
• visualização de categoria específica;
• inatividade por determinado período;
• compra de produtos específicos; entre outros.

Cada fluxo deve ter objetivos claros e métricas definidas para medir sucesso. Comece simples e vá evoluindo conforme ganha experiência e dados.

Monitoramento e otimização

A implementação é apenas o começo. Um dos maiores poderes da automação de marketing é a otimização contínua baseada em dados. Então, monitore constantemente métricas como:

• taxa de abertura e clique dos e-mails;
• taxa de conversão por fluxo;
• ROI de cada campanha automatizada;
• tempo médio de conversão; e
• engajamento por segmento;

Use essas informações para testar novos assuntos de e-mail, modificar timing dos disparos, personalizar ainda mais o conteúdo e adicionar novos pontos de contato na jornada.

Plataformas completas como as oferecidas pela Wake permitem esse monitoramento em tempo real, com dashboards intuitivos que transformam dados complexos em insights acionáveis.

Conheça as soluções Wake e traga uma experiência diferenciada para seus clientes!

Aqui na Wake trabalhamos constantemente para disponibilizar recursos que simplificam grandes operações. É a união de especialização, tecnologia, inteligência e parceria para dar o próximo passo do seu negócio com seriedade e assertividade. 

Vamos trabalhar juntos na automação de marketing da sua empresa? Esperamos o seu contato.