Google Analytics GA4: saiba como funciona

Juliana Rocha

9 min de Leitura

6 de outubro de 2025

O Google Analytics GA4 foi lançado em outubro de 2020 e é, desde 2023, a versão padrão do Google Analytics. Ele substituiu o Universal Analytics (UA). Com uma abordagem mais focada em eventos e no usuário, a atual versão do Google Analytics passou a oferecer uma visão mais completa do comportamento dos frequentadores do seu site e facilita a visualização das informações sob uma ótica omnichannel.

Entre as principais características do GA4 estão as seguintes:

• Modelo de dados baseado em eventos: diferente do UA, que se baseava em sessões e visualizações de página, o GA4 coleta dados a partir de eventos. Cada interação do usuário (como um clique, uma compra ou um download) é um evento, o que oferece uma visão mais granular e flexível do comportamento.
• Mensuração de usuários entre plataformas: o GA4 foi projetado para unificar os dados de diferentes plataformas (sites e aplicativos móveis). Isso permite uma visão mais completa da jornada do cliente, independente de onde a interação ocorreu.
• Modelagem de dados com IA: para lidar com as limitações de dados trazidas pela privacidade do usuário, o GA4 usa a Inteligência Artificial do Google para preencher lacunas nos dados. Isso ajuda a fornecer insights mais precisos, mesmo quando nem todas as interações podem ser rastreadas diretamente.
• Ênfase na privacidade: o GA4 foi construído com a privacidade em mente. Ele não armazena endereços IP e oferece controles mais granulares para a coleta de dados, alinhando-se com regulamentações de privacidade globais, como o GDPR e a LGPD.
• Relatórios e explorações: o GA4 possui uma interface de relatórios renovada em relação ao UA e conta com a seção “Explorações”, que permite criar relatórios personalizados e análises aprofundadas com técnicas como funis, caminhos do usuário e exploração de segmentos.

O GA4 representa uma mudança significativa na forma como o Google Analytics mede o comportamento online dos usuários, adaptando-se às novas realidades de privacidade e da jornada do cliente, que frequentemente envolvem múltiplas plataformas.

Com esta versão do Google Analytics, houve uma mudança significativa na estratégia de análise digital, que passou a focar menos em métricas de sessão e mais no comportamento do usuário e em eventos. A transição exige uma nova mentalidade e planejamento para mensuração.

Métricas exclusivas

Uma das grandes vantagens de usar o GA4 são as métricas exclusivas que o Google colocou na ferramenta para facilitar a gestão da jornada dos clientes. Entre essas métricas, podemos citar:

• Sessões engajadas: uma sessão engajada é definida quando os usuários estão com a página aberta e a usam por, pelo menos, 10 segundos. Se a aba estiver aberta, mas o usuário não estiver navegando nela, ela não será contabilizada.
• Sessão engajada por usuário: essa métrica representa uma média de sessões que cada usuário engaja. Assim, se um mesmo ID retornar várias vezes, é possível calcular quantos usuários recorrentes ou novos acessaram o conteúdo.
• Tempo médio de engajamento: o tempo médio é considerado como o tempo em que a página ficou aberta em primeiro plano, seja no desktop ou no celular.
• Taxa de engajamento: é a divisão do número de sessões engajadas pelo total de interações nas sessões. Permite compreender o quanto sua página está gerando interesse dos usuários após o clique inicial.

Como usar o GA4 no e-commerce?

O Google Analytics 4 possui recursos poderosos para rastrear e analisar transações e atividades de e-commerce para o seu site. Para aproveitá-los, é preciso adicionar eventos de e-commerce ao seu site ou app. Os eventos dependem de contexto e, por isso, não são enviados automaticamente.

Tipos de relatórios do Google Analytics 4

No GA4, existem quatro tipos principais de relatórios que fornecem insights sobre diferentes aspectos do desempenho do seu site ou aplicativo. Eles são os seguintes:

• Aquisição: fornecem informações sobre como os usuários estão sendo adquiridos e chegam ao seu site. Os relatórios de aquisição incluem dados sobre canais de marketing, origens de tráfego, campanhas de marketing e termos de pesquisa.
• Engajamento: analisam o envolvimento dos usuários com o domínio. Esses relatórios fornecem informações sobre o tempo de sessão, páginas visualizadas, eventos realizados, comportamento de navegação e outros dados relacionados à interação dos usuários.
• Monetização: disponibilizam insights sobre receitas, transações, produtos vendidos, desempenho de comércio eletrônico, funis de conversão e outras métricas relacionadas à geração de receita.
• Retenção: baseiam-se na análise do comportamento de retorno. Os relatórios de retenção do GA4 trazem dados sobre usuários ativos, usuários recorrentes, taxas de retorno, comportamento de retorno e outros indicadores.

Tipos de origem de tráfego

Entender a origem do tráfego é fundamental para analisar o desempenho de diferentes canais de marketing, otimizar suas estratégias e direcionar seus esforços de forma mais eficaz. O Google Analytics 4 utiliza algumas categorias para classificar e segmentar as fontes de visitas ao seu site. As principais categorias são as seguintes:

• Tráfego orgânico: é uma ótima forma de atrair leads qualificados, pois é gerado por meio de resultados de pesquisa não pago (quando os usuários encontram seu site por meio de mecanismos de pesquisa, sem clicar em anúncios). Esse tráfego pode ser conquistado a partir de blogs, serviços ou produtos — é onde entram o Marketing de Conteúdo e as estratégias de SEO.
• Tráfego pago: ao contrário ao tráfego orgânico, o tráfego pago é proveniente de anúncios pagos, como anúncios de pesquisa do Google Ads e anúncios em mídias sociais. Com campanhas bem direcionadas e público segmentado, a estratégia pode trazer resultados de forma rápida.
• Tráfego direto: ocorre quando os usuários acessam seu site diretamente, digitando sua URL na barra de endereço do navegador ou usando um marcador (favorito). Geralmente, pode indicar usuários fiéis que já costumam acessar a página.
• Tráfego de referência: refere-se ao tráfego proveniente de outros sites que disponibilizam links para o seu. Isso pode incluir links de sites parceiros, blogs, mídias de notícias e fóruns, entre outros.
• Tráfego social: gerado por meio de plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, entre outros. Ele ocorre quando os usuários clicam em links para o seu site compartilhados nessas plataformas, ou quando visitam seu site a partir de perfis ou postagens em redes sociais.

Métricas do GA4 para e-commerce

Para entender melhor o desempenho das suas vendas online, identificar pontos de melhoria e tomar decisões estratégicas para otimizar sua loja virtual, existem algumas métricas básicas de e-commerce que você deve acompanhar pelo Google Analytics 4.

Elas podem te ajudar a ajustar suas estratégias de marketing e experiência do usuário para impulsionar o crescimento do seu site. Entre as principais métricas estão:

• Transações: representa o número total de transações concluídas em seu site ou aplicativo. É uma medida direta do número de vendas realizadas.
• Receita: é o valor total gerado por todas as transações de e-commerce. Ela mostra o valor financeiro que sua loja online está gerando.
• Taxa de conversão: calcula a porcentagem de visitantes que concluem uma transação em relação ao número total de visitantes. É uma medida importante para avaliar o quão efetivamente você está convertendo visitantes em clientes.
• Valor médio do pedido: identifica o valor médio de cada transação de e-commerce. Essa métrica permite avaliar o tamanho médio das compras realizadas em sua loja.
• Produtos visualizados: ao mostrar o número total de visualizações de produtos em seu site ou aplicativo, é possível avaliar o nível de interesse dos visitantes em explorar seu catálogo de produtos.
• Adições e remoções do carrinho: enquanto as adições ao carrinho indicam o interesse do cliente em prosseguir com a compra, as remoções podem demonstrar indecisões ou problemas durante processo de compra. 
• Checkout iniciado e concluído: o checkout iniciado conta o número de visitantes que começaram esse processo, indicando um interesse inicial em comprar. Já o concluído conta apenas aqueles que efetivamente finalizaram a compra.
• Taxa de abandono do carrinho: essa métrica calcula a porcentagem de visitantes que iniciaram o processo de checkout, mas não concluíram a transação. Um alto abandono pode indicar problemas no processo de checkout ou desistência dos clientes.
• Taxa de rejeição do carrinho: apresenta a porcentagem de visitantes que adicionaram produtos ao carrinho de compras, mas não avançaram para o processo de checkout. Uma alta taxa de rejeição pode indicar problemas com a experiência do usuário ou falta de incentivo para prosseguir com a compra.
• Taxa de rejeição: diferente da taxa de rejeição do carrinho, que é mais direcionada, essa métrica calcula a porcentagem de visitas em que os usuários saíram do site após visualizar apenas uma página. Uma taxa de rejeição alta pode indicar falta de interesse ou problemas com o conteúdo ou a usabilidade do site.
• Tempo médio de compra: indica o tempo médio que os usuários levam desde o início do processo de compra até a conclusão. Essa métrica pode te ajudar a entender quanto tempo os visitantes gastam para efetuar uma compra e identificar possíveis gargalos no processo.

Entender como usar bem o Google Analytics 4 em seu e-commerce é um caminho importante para ter controle sobre seus negócios e identificar pontos de melhoria. Afinal de contas, o que não se mede não se gerencia!

Fique por dentro dessa e mais atualizações acompanhando o nosso blog.