História da marca
Com 110 anos de história nos Estados Unidos, a marca Stanley (pertencente à PMI Worldwide) ingressou em solo brasileiro no ano de 2015, após a aquisição da empresa familiar brasileira dona da marca Aladdin. A empresa produz uma variada gama de produtos, como garrafas, canecas e copos térmicos, itens para água, erva-mate e café, entre outros.
Atualmente possui escritórios em Seattle, nos Estados Unidos; Xangai, na China; Amsterdã, na Holanda; Manila, nas Filipinas; e no Rio de Janeiro, no Brasil.
Produtos feitos para durar
A Stanley entrega produtos com valores que considera fundamentais: durabilidade, sustentabilidade, relevância e inovação, projetados para superar até as condições mais adversas.
O desafio
Com o objetivo de ingressar no e-commerce brasileiro, a Stanley passou por um processo de transição para a Wake Commerce no ano de 2018. A partir de então, especialmente no período de isolamento por conta da pandemia de COVID-19, a Stanley foi surpreendida por um aumento abrupto no número de vendas e visitas ao site.
A receita do site cresceu 1.068% (2020 vs. 2019). É um absurdo esse crescimento! O número de pedidos foi dez vezes maior. Mas gostamos de um bom desafio e rapidamente nos adaptamos para esse novo cenário
Com o crescimento em vendas, o site da Stanley consequentemente também foi impactado. Com pouco mais de 284 mil visitas no ano de 2018, o número cresceu exponencialmente com o passar dos anos até chegar a mais de 16 milhões de visitas em 2022.
A Black Friday 2022, por exemplo, foi um momento-chave porque gerou um crescimento de 148% em vendas, na comparação com o ano anterior. “A plataforma suportou superbem, apesar de apostarmos em um crescimento expressivo, mas não tão grande assim! Mudamos de patamar e, mais uma vez, nos deparamos com desafios consideráveis e novas superações, mas a plataforma segurou bem”, conta Carolina.
Com a plataforma da Wake Commerce sustentando toda a operação, mesmo em um contexto de crescimento muito além do esperado, a Stanley foi em busca de oportunidades de melhoria, especialmente para oferecer a melhor experiência para clientes e parceiros.
Solução
Customização e relacionamento
Com uma tecnologia aberta a customizações e integrações, que oferece liberdade para criar e desenvolver novas features, a Wake Commerce ao lado da Stanley ajuda a desenvolver melhores estratégias para trabalhar a marca e oferecer a melhor experiência para os clientes que acessam o site em busca dos produtos.
Essas características são importantes para a Stanley porque hoje, diferentemente do início da operação no e-commerce brasileiro, seus produtos são encontrados com muito mais facilidade em diferentes marketplaces e lojas físicas. Portanto, o diferencial do DTC (direct-to-consumer) da Stanley precisa ser a experiência de compra e o relacionamento com a Legião.
“O meu [business] é marca, é relacionamento, é experiência. Então, eu preciso que cada vez mais a plataforma me ajude a entregar isso”, salienta Carolina.
Outro diferencial destacado pela Stanley é o relacionamento construído com a Wake. O suporte no dia a dia, em busca de soluções e na construção coletiva de novas features, é um ponto fundamental. Afinal, como contou Carolina, a parceria tem um peso muito grande.
1.068%
400%
148%
+ 16 mi
Mensagem Final
Plataforma acaba virando muito commodity, não é? É óbvio, vocês vão se desenvolvendo e buscando novas funcionalidade para agregar etc., então eu acho que você tem que ter um parceiro que tenha visão de negócio, que não seja só a tecnologia, mas que entenda de business, da necessidade do cliente, que seja proativo em trazer as tendências e novidades. Enfim, um parceiro que além de tecnologia agregue valor ao negócio e trabalhe próximo, buscando juntos o crescimento, finaliza Carol.
@2024 Wake, uma empresa LWSA
