Introdução
A BlueMan é uma marca do segmento de moda praia, reconhecida por suas estampas vibrantes e modelos inovadores que traduzem o lifestyle praiano brasileiro. Com um público fiel e altamente engajado, ela busca constantemente otimizar suas estratégias digitais, ampliar sua presença online e impulsionar as vendas.
Desafios
Em 2024, a BlueMan enfrentava desafios na segmentação de audiências e na automação de processos dentro de sua estratégia digital. A empresa utilizava segmentações básicas, como listas de e-mails carregadas manualmente e essa abordagem restringia a evolução das campanhas e impedia uma comunicação mais personalizada com os clientes.
Além disso, os canais onsite ainda não eram explorados, o que reduzia as oportunidades de capturar novos leads diretamente no site e impactar os visitantes de maneira mais estratégica. Com a chegada da Black Friday, a BlueMan precisava de uma solução para otimizar a jornada do consumidor e potencializar seus resultados de vendas.
Solução e Estratégia
Em agosto, houve oportunidade da BlueMan explorar ainda mais soluções de Wake Experience. A partir desse momento, o time de Customer Success da Wake desempenhou um papel essencial, oferecendo treinamentos e suporte estratégico para que a BlueMan extraísse o máximo da plataforma.
Os principais avanços incluíram:
CDP (Customer Data Platform): Permitiu a unificação de dados e a automação de processos antes manuais, como o upload de listas. Com isso, a BlueMan passou a trabalhar audiências mais sofisticadas baseadas no comportamento do usuário no site.
Módulo de Audiências: a empresa passou a segmentar seus clientes com base na navegação, visitas a páginas específicas e abandono de carrinho, permitindo campanhas altamente direcionadas.
Studio para e-mails: implementação de templates personalizados para agilizar a produção de campanhas e diversificar layouts.
Uso estratégico dos canais Onsite: a BlueMan ativou diversos plugins de onsite para captação de leads. Na Black Friday, o Onsite Message foi usado para direcionar os visitantes para a página de descontos, impulsionando as vendas.
Acompanhamento contínuo de CS: O time de Customer Success monitorou diariamente o desempenho da conta, sugeriu melhorias e garantiu que todas as campanhas estivessem operando com máximo potencial.
Resultados
Os impactos dessa transformação foram expressivos, especialmente na Black Friday 2024. A Wake teve um aumento na representatividade da receita da BlueMan: crescimento de 6% em 2023 para 14% em 2024, mais do que dobrando o impacto das soluções Wake nas vendas da marca.
E teve mais, o ROI foi de 26% na Black Friday com a eficiência das campanhas e o uso das soluções da Wake, que permitiram um retorno significativo sobre tais investimentos.
Conclusão
A parceria entre BlueMan e Wake fez com que o uso de dados garantisse muito mais performance à marca. Além disso, o suporte ativo do time de CS garantiu que a BlueMan elevasse suas estratégias de marketing digital, maximizando as oportunidades de conversão e otimizando a jornada do consumidor.
