Introdução
A Allied é reconhecida como a maior distribuidora de produtos eletrônicos da América Latina, atendendo tanto ao mercado B2B quanto ao B2C, por meio de iniciativas como a Trocafy, seu e-commerce de produtos usados. Com mais de 20 categorias de produtos em seu portfólio, a Allied é representante de marcas renomadas e detém exclusividades, como a importação da Apple para a América Latina. A empresa também opera 120 lojas Samsung no Brasil e lidera projetos inovadores, como o programa “iPhone para Sempre”, do Itaú.
Com a missão de conectar o universo digital aos consumidores, a Allied busca continuamente soluções que otimizem seus processos e aprimorem o relacionamento com clientes e parceiros. Foi com esse objetivo que a empresa encontrou na Wake Experience, para transformar seu CRM e melhorar a experiência de consumo de seus clientes.
Desafios
Antes de migrar para a Wake, até janeiro de 2024, a Allied utilizava uma plataforma global, vista como uma das maiores de CRM no Brasil. Apesar do prestígio, a operação enfrentava uma série de desafios. A empresa investia muito na ferramenta, mas sentia que o retorno não justificava o alto custo. Além disso, o suporte técnico era limitado, o que dificultava a implementação de estratégias avançadas e a resolução de problemas mais específicos.
A complexidade da antiga plataforma também era um obstáculo. Para operar a ferramenta, a Allied precisava de profissionais altamente especializados, cuja contratação e retenção representavam custos e dificuldades adicionais. “Nossa antiga parceria até entregava, mas era muito complexa. Com a Wake, trouxemos simplicidade. Não preciso mais de analistas especialistas. Consigo operar de forma intuitiva e focar no que importa: vender mais”, afirmou Pedro Gabriel, diretor de vendas digitais e Marketing da Allied Brasil.
Foi nesse contexto que a Allied decidiu ousar, no início de 2024. Buscando por uma solução mais econômica, eficiente e que oferecesse suporte personalizado, a empresa passou a considerar outras opções de mercado e feedbacks positivos sobre a Wake foram decisivos para essa escolha.
Solução e Estratégia
A experiência com a Wake começou ainda no momento da negociação, quando a Allied percebeu a transparência e flexibilidade oferecidas pela nova parceira. Essa abordagem se estendeu ao processo de implantação, que trouxe simplicidade junto a eficiência. Em poucos meses, a Wake conseguiu realizar integrações complexas, incluindo o ERP da Allied, algo que havia sido tentado por anos sem sucesso com a antiga ferramenta.
A implementação de Wake Experience foi marcada por um atendimento personalizado e próximo do cliente. O sucesso que a Allied vem conquistando nessa parceria mostra o ótimo trabalho de colaboração com o gerente de conta da Wake, que está focado no crescimento da conta.
Exemplo disso, é que a Wake promoveu reuniões trimestrais de revisão estratégica, estabelecendo um canal colaborativo para gestão de demandas e criando grupos no WhatsApp para facilitar a comunicação ágil. Além disso, visitas presenciais e convites para eventos fortaleceram o relacionamento e garantiram uma troca constante de ideias.
A integração de sistemas na CDP da Wake possibilitou à Allied ter uma visão unificada do comportamento do consumidor, cruzando dados de diferentes canais, graças ao módulo de audiências, sempre em conformidade com a LGPD. Essa mudança permitiu a personalização de campanhas, utilização de diversos gatilhos como abandono de carrinho, inativos, redução de preços, indecisos, e outros, além da exploração de novos canais, incluindo o WhatsApp, que rapidamente se tornou o principal canal digital da empresa.
“O que levamos anos tentando, conseguimos em meses com a Wake. Hoje, integramos sistemas como ERP e WMS, obtendo uma visão unificada do comportamento do consumidor.” – Pedro Gabriel, diretor de vendas digitais e Marketing da Allied Brasil.
Resultados desde o primeiro mês
A migração para a Wake em 2024 gerou resultados para a Allied rapidamente. Com a antiga plataforma, o share de CRM dentro da receita, havia registrado 5% em janeiro e com a Wake, no primeiro mês de operação, alcançou 7% em fevereiro, e no segundo mês, foi para 18%, aumentando significativamente. Desde então, o share médio da Wake se manteve em 13%, consideravelmente acima da média de 9% da antiga plataforma.
Além desses resultados, a receita gerada pelo CRM teve crescimento de três dígitos no e-commerce do Trocafy no primeiro mês, impulsionado pelas estratégias implementadas com a Wake através de uma CDP que integrou todos os sistemas, BeTag para captar o comportamento do consumidor e módulo audiências com foco na segmentação e personalização das campanhas.
Essas soluções trouxeram uma evolução, que, não apenas ampliou a participação do CRM nas vendas, mas também contribuiu para o crescimento geral dos canais de CRM.
“A Wake ajudou não só a pegar uma fatia maior da pizza, mas a fazer a pizza crescer. Estamos bastante contentes com a parceria e já planejamos novos projetos para continuar expandindo.”
Assista ao vídeo completo para descobrir como a Wake ajudou a Allied a transformar seu CRM e alcançar grandes resultados.
Mensagem Final
A iniciativa “Ouse Mudar” trouxe um marco ao relacionamento da Allied e seus clientes. Com a Wake Experience, eles alcançaram um nível de personalização e resultados em sua operação de forma inédita, o que impactou diretamente na representatividade do CRM dentro das estratégias da empresa. O suporte contínuo da Wake garantiu que a empresa pudesse focar em estratégias de crescimento, com previsões otimistas para Black Friday e o próximo ano.
