Opt-in: o que é e como funciona? Tire todas as suas dúvidas

Receber e-mails aleatórios de marcas oferecendo os mais diversos produtos ou descontos é incômodo – e com frequência afasta os clientes. Você possivelmente não deu autorização para receber esses e-mails e os envia para o spam assim que os recebe, certo? Uma situação muito diferente de quando recebemos uma newsletter sobre um produto no qual estamos realmente interessados há semanas ou meses, e é aí que precisa entrar uma estratégia bem feita de opt-in – quando há o aceite para comunicações de uma empresa ou negócio.

Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em pleno vigor, é necessário seguir à risca as boas práticas de E-mail Marketing e uma delas é não enviar comunicações para a caixa de entrada sem a autorização do consumidor. Inclusive, há novas regras de autenticação de Gmail e Yahoo para garantir que seus e-mails sejam entregues. É aqui que o opt-in entra para ajudar. Fazer conteúdo relevante, ter ofertas interessantes e segmentar suas ações para o público certo aumentará a sua captação de novos leads.

Diferentemente do outbound marketing, onde você anuncia para o mercado como um todo e espera que alguém – seja ele quem for – se interesse pela sua comunicação, o Inbound Marketing indica que é importante o cliente vir até você, e não ao contrário. De acordo com o MailModo, campanhas de email marketing personalizadas podem gerar um aumento de até 760% na receita.

A comunicação, quando pensada de maneira eficaz, direcionada e ética, aumentará suas chances de conversão e potencializará a fidelização dos seus clientes. Segundo uma pesquisa da Wake com a Opinion Box, 71% dos consumidores esperam que suas interações com as marcas sejam personalizadas e 40% escolhem o e-mail para iniciar um relacionamento com uma empresa.

Enviar e-mails de forma indiscriminada para um cliente, esteja ele interessado ou não em um produto, gera uma péssima reputação para a empresa. O opt-in marketing ajuda a sua marca a desenvolver uma boa prática para E-mail Marketing e Notificação Push, entre outros canais.

Se você ainda não sabe o que é opt-in e como aproveitar essa estratégia para os seus negócis, continue a leitura! 

O que é opt-in na prática?

Entender o que é opt-in é essencial para desenvolver boas práticas de E-mail Marketing em sua empresa. Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), solicitar a autorização do seu possível comprador para enviar e-mails e ofertas variadas deixou de ser uma opção – passou a ser uma obrigação. O cliente precisa aceitar receber suas mensagens, conteúdos educativos e ofertas.

O lado positivo é que só se cadastra em sua base de e-mails quem tem algum interesse em sua empresa e em seus produtos/serviços. Isso favorece o Inbound Marketing, em que o lead vai até a empresa, a partir de uma comunicação direcionada e personalizada.

O opt-in ajuda a sua empresa a criar uma lista de contatos, reduzindo drasticamente a possibilidade do seu e-mail cair no spam ou de ter o seu endereço bloqueado pelo comprador. Isso melhora a taxa de abertura e o acompanhamento da jornada dos clientes. Além disso, cria uma base de cadastros sólida e completa que permite segmentar suas ofertas exatamente para o que seu público espera.

Assinar a newsletter, se inscrever em um formulário na sua landing page ou apenas assinalar para receber as novidades da sua empresa podem parecer medidas simples, mas representam o futuro da sua comunicação, fidelização e sucesso de vendas.

Assim, quando o cliente vem até você e escolhe receber sua comunicação, ele tem empatia por sua empresa e é a chance perfeita para você nutrir um bom relacionamento e consolidar uma boa imagem do seu negócio.

Muito além de apenas vender, trata-se de conquistar e solidificar a relação com o seu lead, fazendo com que se torne um futuro “embaixador” ou “advogado da marca”, ou seja, alguém que gosta e defende a sua empresa empaticamente. 

Vale destacar que o fato do usuário preencher um cadastro para realizar uma compra não quer dizer que ele queira receber as suas comunicações futuras. É importante ter nesse processo algum cadastro ou checkpoint de consentimento do lead, que valide o interesse dele em receber e-mails promocionais.

O que é double opt-in?

Sabendo o que é opt-in, fica mais fácil entender o double opt-in: a dupla confirmação de inserção de um e-mail em sua base de contatos.

Essa variação do opt-in acontece quando o usuário escolhe receber a sua comunicação e, nesse momento, recebe um novo e-mail para confirmar sua assinatura.

Normalmente, o double opt-in acontece por meio de um link no qual o usuário clica e é direcionado a uma outra página. Assim, ele confirma que é o proprietário do endereço e que aceitou se inscrever para receber seus e-mails.

O double opt-in é a forma mais segura e eficaz de garantir que seu lead está disposto a receber suas ofertas. Além disso, solicitando a confirmação após a assinatura, você pode garantir que aquele é um e-mail válido e que o seu lead está realmente disposto a receber sua comunicação.

Algumas vantagens do double opt-in são:

• Desenvolvimento de uma base de cadastros altamente qualificada;
• Contato direto e personalizado com o seu cliente;
• Redução da taxa de cancelamento de inscrição, pois o lead optou por receber seus e-mails;
• Melhora das taxa de cliques e conversão.

Essa é uma ótima opção para garantir que os seus e-mails marketing tenham boa performance, aumentando consideravelmente a taxa de conversão e estreitando o relacionamento com seus clientes.

Abaixo, listamos um passo a passo para te ajudar a entender melhor como funciona o double opt-in na prática:

1. Usuário solicita o recebimento de seus e-mails ou campanhas;
2. Você envia um e-mail com um link de ativação de cadastro;
3. Ao clicar no link, o usuário é redirecionado ao seu site;
4. Somente após clicar no link é que ele passa a integrar as suas listas de contatos.

Opt-out: ciclo que termina

Da mesma forma como um cliente entra em sua base de dados, ele também pode deixá-la. Quando o cliente escolhe sair da sua lista de e-mails, é fundamental (e previsto na LGPD) que você ofereça essa opção para ele de forma simples e sem burocracia.

Ao mesmo tempo, é importante que você entenda o motivo pelo qual o cliente está deixando sua base. Ele não se interessa mais pelos seus serviços? Já comprou o produto que queria? Ele não lembra de ter se inscrito? Seja qual for a razão, é importante compreender o motivo para continuar aprimorando seus produtos, serviços e comunicação.

Uma boa ideia é elaborar um rápido questionário para o lead: por qual razão está cancelando o cadastro ou o que é possível fazer para melhorar? Apresente opções em uma lista e deixe um espaço para comentários. Independente do preenchimento desse formulário, o cliente deve ser removido da base no momento que ele solicita o opt-out.

Também é importante entender que, às vezes, o lead não quer, necessariamente, descontinuar o contato com a sua empresa. Ele pode preferir acompanhar sua empresa de outras formas – pelas redes sociais, por exemplo. Por isso, mantenha uma comunicação alinhada em todos os seus canais, para apresentar uma mensagem uniforme e alcançar diferentes perfis de público.

Como realizar o opt-out?

Existem várias formas de possibilitar um cancelamento de cadastro. As principais são as seguintes:

• Indicar a opção de opt-out de forma sutil, com um “cancelar cadastro” no rodapé de seus e-mails;
• Enviar e-mails específicos perguntando ao usuário se ele ainda deseja receber as suas campanhas. Essa é uma forma particularmente útil para leads que não abrem suas mensagens há algum tempo, nem compram em seu site;
• Possibilitar que o lead opte por se descadastrar de uma lista específica de e-mails (como a newsletter semanal), mas continue recebendo outras correspondências, como as newsletters mensais. Assim a experiência dele será sob medida.

Wake Lite: comunicação facilitada com o cliente

Pensando em acelerar a evolução de negócios que entendem a importância de realizar ações personalizadas para aumentar suas receitas, a Wake desenvolveu o Wake Lite, uma oferta da Wake Experience. Com base em automações inteligentes baseadas no comportamento dos consumidores, o Wake Lite traz mais praticidade e simplicidade ao uso da tecnologia, ao mesmo tempo em que impulsiona os resultados do varejo.

O Wake Lite:

• É uma solução que dispara comunicações automaticamente, sempre considerando o comportamento dos usuários do site;
• Realiza disparos de e-mail e app push de forma personalizada, com base em como os clientes navegam no e-commerce, o que pesquisam e o que compram;
• Conta com regras automáticas inteligentes e uma solução (BTG) embutida que utiliza tags no site / app para captar comportamentos, disparar mensagens e enriquecer as informações sobre o público;
• Permite utilizar dados para analisar a performance do site e das campanhas, com possibilidade de extração das informações para outras ferramentas de Business Intelligence.

Com o uso do Wake Lite, as marcas aumentam seu entendimento do comportamento dos consumidores e de como eles reagem diante de interações em cada momento da jornada. A solução também conta com a BeMax, Inteligência Artificial comportamental exclusiva da Wake. Com isso, os clientes recebem recomendações de produtos muito mais precisas.

O Wake Lite é o caminho para que empresas de qualquer tamanho possam oferecer sugestões personalizadas e relevantes, aumentar a conversão e gerar experiências melhores para os clientes. Fale com a gente e conheça como funciona o Wake Lite!